Il giocatore ha faticato a verificare il suo account mentre i suoi documenti stavano scomparendo. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha violato i termini e le condizioni del casinò utilizzando una carta di terze parti per il deposito, che viola direttamente i termini e le condizioni del casinò.
Non mi fanno inserire i documenti per il prelievo del denaro sono in attesa già da una settimana ma una volta inserito i documenti mi scompaiono contattate l'assistenza più di una volta non so più che cosa devo fare e per dirla tutta ho scoperto che ci sono davvero tante recensioni negative su questo casinò aiutatemi perché davvero mi servono questi soldi
Ciao letaianne95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con 5Gringos Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Buonasera.
Ho notato che non ho più avuto vostre notizie sono molto preoccupata per la situazione che sto vivendo posso avere delle novità?
Grazie letaianne95 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao letaianne95,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a 5Gringos Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Potete fornire i motivi per cui la prova della carta di credito del giocatore non può essere accettata?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che la cliente ha caricato solo il retro delle sue carte, mentre abbiamo bisogno anche del fronte. È più che benvenuta a caricare i documenti mancanti dal suo profilo del casinò. Se non è in grado di farlo, le chiediamo gentilmente di fornirci uno screenshot di un errore per consentirci di provare a risolverlo. Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
5Gringos.com
Gentile letaianne95,
Potresti per favore fornire al casinò i documenti richiesti e farcelo sapere una volta fatto?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Buon giorno gliel'ho forniti ieri ma su un documenti mi fa rischiesta del nome cosa che non c'è io spero che non sia un problema
Gentile Cliente,
Grazie per la risposta.
Per poter procedere, ti chiediamo gentilmente di inviarci la conferma della proprietà della carta da parte della banca per entrambe le carte. Il documento deve essere in formato PDF e deve riportare il nome del titolare e il numero della carta. Faremo in modo di controllare il documento con priorità al momento dell'invio. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
5Gringos.com
Buon pomeriggio, noi abbiamo mandato tramite screenshot come da richiesto dall' app
Attendiamo risposta dall' app
Casinò guru c'è un grandissimo problema mi hanno accettato i documenti ma mi hanno azzerato il mio conto da 24000 a 00.00 aiuto fate qualcosa
Gentile Cliente,
Grazie per aver inviato i documenti.
Vorremmo informarti che il tuo account non ha superato la verifica per l'utilizzo di una carta di terze parti per il deposito, secondo il seguente articolo dei nostri Termini e condizioni:
9.1 Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e condizioni generali:
<…>
<…>
Il tuo ultimo deposito sarà rimborsato a breve.
Distinti saluti,
5Gringos.com
Buongiorno, le carte inserite sono entrambe valide la mia, e quella del mio ragazzo, vorrei maggiori informazioni gentilmente
Gentile letaianne95,
Potresti per favore avvisare se le carte di credito che hai menzionato sopra (la tua e il tuo ragazzo) sono collegate allo stesso conto bancario? Hai un conto in banca cointestato con il tuo ragazzo o ognuno di voi ha un conto in banca separato?
Cordiali saluti,
Tommaso
Però non credo sia giusto chiudere così dal nulla il conto perché non c'è nessun atto di frode, perché abbiamo giocato con i nostri soldi e abbiamo vinto
Lo facciamo anche su altri siti e nessun altro ha dato questi problemi, qui si sono accorti che abbiamo vinto 24000 euro e hanno fatto di tutto e di più per tenerseli
Gentile letaianne95,
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò utilizzando una carta di terze parti per il deposito.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
"9.1 Il Sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e condizioni generali:
...
Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, 5Gringos Casino, per aver fornito le informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
questa è una truffa
