Il giocatore tedesco ha provato ad attivare una funzione di gioco, ma non è stato possibile.
Ciao,
Dettagli: Gioco Super Star , Acquista funzione, 3 volte 4500,00 Euro alle 21:56 29 ottobre 2022
29 ott 2022 alle 21:56 per Importo caratteristica 4500,00 euro
nessuna vittoria nella storia
am 29 ott 2022 alle 21:56 per Feature importo 4500,00 euro
nessuna vittoria nella storia
am 29 ott 2022 alle 21:56 per Feature importo 4500,00 euro
vittoria nella storia 29 ott 2022 alle 22:01 3240,00 Euro
non è possibile riprodurre la funzione due volte entro 60 secondi,
la funzione paga sempre il profitto minimo, ma non è una vittoria nella storia.
4500 euro sono stati addebitati due volte senza attivare la funzione.
Hello,
Details: Game Super Star , Buy Feature, 3 times 4500,00 Euro at 21:56 29oct 2022
29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
no win in history
am 29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
no win in history
am 29 oct 2022 at 21:56 by Feature amount 4500,00 euro
win in history 29 oct 2022 at 22:01 3240,00 Euro
it is not possible to play the Feature twice within 60 seconds,
the Feature always pays minimum profit, but it is no win in history.
4500 euros were debited twice without triggering the feature.
Cara ragazza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito bene che hai provato ad attivare una funzione di gioco, ma non si è avviata? Potresti postare qui un link al gioco a cui hai giocato?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear lasse,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you tried to activate an in-game feature, but it didn't launch? Could you please post here a link to the game that you played?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
non c'era risposta alla mia domanda:
Ciao,
È un peccato che tu non risponda alle mie argomentazioni.
Per il secondo screenshot,
superstar del gioco,
C'è sempre una vincita minima qui, su Screnshot 2 non c'è vincita post-acquisto.
Questo è semplicemente impossibile, qui sono stati sottratti 2 x 4500 euro senza riprodurre la funzione.
Ho appena provato di nuovo.
Spero ancora che possiamo chiarire i fatti.
perimmagine
Inviato utilizzando l'app di posta mobile
Il 03/11/22 alle 14:32 scriveva VIP
Da: "VIP"
Data: 3 novembre 2022
A: "Bernd zum Bild"
CC:
Oggetto: [peachhelp] Re: messaggio dal team VIP
La tua richiesta (6726823) è stata aggiornata. Rispondi a questa email per aggiungere altri commenti.
Vasil (5Gringos)
3 novembre 2022 alle 15:32 EET
Ciao Bernd,
Vedo che hai vinto molto e hai fatto trasferire i soldi. Sfortunatamente, non riesco a trovare alcun problema con questi screenshot.
Tanti auguri
Vasil
squadra VIP
there was no answer to my question:
Hello,
It's a shame you don't respond to my arguments.
For the 2nd screenshot,
game superstars,
There is always a minimum win here, on the Screnshot 2 there is no post-purchase win.
This is simply impossible, here 2 x 4500 euros were deducted without playing the feature.
Just tried it again.
I still hope that we can clarify the facts.
forimage
Sent using the mobile Mail app
On 11/03/22 at 14:32 wrote VIP
From: "VIP"
Date: November 3, 2022
To: "Bernd zum Bild"
CC:
Subject: [peachhelp] Re: Message from the VIP team
Your request (6726823) has been updated. Reply to this email to add more comments.
Vasil (5Gringos)
Nov 3, 2022 at 3:32 pm EET
Hello Bernd,
I see that you won a lot and you got the money transferred. Unfortunately, I can't find any problems with these screenshots.
Many greetings
Vasil
VIP team
es gab keine antwort mehr auf meine Anfrage :
Hallo,
schade das sie nicht auf meine Argumente eingehen.
Zum 2 screenshot,
Spiel Superstars,
Es gibt hier immer einen Mindestgewinn, auf dem Screnshot 2 gibt es keinen Gewinn nach dem Kauf.
Das ist schlichtweg unmöglich, hier wurde 2 x 4500 Euro abgezogen ohne Das Feature zu spielen.
Habe es gerade nochmal ausprobiert.
Ich hoffe immer noch das wir den sachverhalt klären können.
zumbild
Gesendet mit der mobilen Mail App
Am 03.11.22 um 14:32 schrieb VIP
Von: "VIP" <vip@5gringos.com>
Datum: 3. November 2022
An: "Bernd zum Bild" <zumbild@web.de>
Cc:
Betreff: [peachhelp] Re: Meldung vom VIP Team
Ihre Anfrage (6726823) wurde aktualisiert. Antworten Sie auf diese E-Mail, um weitere Kommentare hinzuzufügen.
Vasil (5Gringos)
3. Nov. 2022, 15:32 OEZ
Hallo Bernd,
Ich sehe, dass Sie sehr viel gewonnen haben und Sie haben das Geld überwiesen bekommen. Leider kann ich keine Schwierigkeiten mit diesen Screenshots feststellen.
Viele Grüße
Vasil
VIP Team
4500 euro sono stati detratti due volte senza che la funzione fosse avviata.
non c'è stata nemmeno una vittoria, ma ne vinci sempre una
importo minimo, la funzione dura anche pochi minuti
4500 euros were deducted twice without the feature being started.
there was no win either, but you always win one
minimum amount, the feature also lasts a few minutes
Es wurden 2 mal 4500 euro abgezogen, ohne das das Feature gestartet wurde.
es gab ja auch keinen gewinn, man gewinnt aber immer einen
mindestbetrag, außerdem dauert das feature einige minuten
Grazie per la risposta, lasse. Potresti per favore inoltrarmi la cronologia completa del gioco da quel giorno (preferibilmente in un foglio Excel o PDF) a kristina.s@casino.guru ?
Thank you for your reply, lasse. Could you please forward me your full game history from that day (preferably in an excel sheet or PDF) to kristina.s@casino.guru?
Ciao, purtroppo non c'è Excel o PDF, ecco gli screenshot del periodo in cui ho giocato allo slot
Hello, unfortunately there is no Excel or PDF, here are the screenshots from the period in which I played the slot
Hallo, eine Excel oder PDF gibt es leider nicht, hier die Screenshots vom Zeitraum in dem ich an dem Slot gespielt habe
Di solito c'è una transazione Win dopo ogni partita, anche se la vincita è di 0,00 euro,
questo non è il caso per i due giochi
There is usually a Win transaction after each game, even if the win is 0.00 euros,
this is not the case for the two games
Es gibt nach jedem Spiel normalerweise eine Transaktion Win auch wenn der Gewinn 0,00 Euro ist,
dieses ist bei den beiden Spielen nicht der Fall
Grazie mille Lasse per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much lasse for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao Lasse,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Dagli screenshot, sembra che il round sia incompiuto.
Tuttavia, la cosa migliore sarebbe controllare il registro di gioco.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso: potresti per favore controllare il registro di gioco del lasse e spiegarci cosa è successo?
Hello lasse,
I am sorry to hear about your troubles.
From the screenshots, it looks like the round is unfinished.
However, the best would be to check the game log.
I would like to invite the casino representative into the case: Could you please check the lasse's game log and explain to us what happened?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Il caso è stato esaminato dal fornitore del gioco e vorremmo informarti che entrambe le scommesse sono state annullate e l'importo totale di 9000 EUR è stato riaccreditato sul tuo conto come saldo reale.
Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la vostra pazienza!
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
The case was reviewed by the game provider and we would like to inform you that both the bets were canceled and the total amount of 9000 EUR was credited back to your account as real balance.
We apologize for the inconvenience and we thank you for your patience!
Caro ragazzo,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
Dear lasse,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
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