7BitCasino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Il casinò 7Bit ha improvvisamente sequestrato il mio saldo di 0,04405156 BTC. Ogni volta che provo a chiedere loro il motivo, mi danno solo una risposta generica elencando una serie di possibili cose che secondo loro potrei aver fatto. Chiedo loro cosa mi stanno accusando nello specifico e continuo a ricevere la stessa email generica della precedente. Una cosa sulla loro lista è che ho effettuato un chargeback, anche se è impossibile perché ho sempre depositato solo su criptovalute. Un altro è la collusione e la frode, entrambe insensate e false. L'unica cosa di cui sono colpevole è vincere, e immagino nella loro mente che sia una frode. Sembra che inventeranno ogni scusa per non dover pagare.

Cari orologi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ho registrato il mio account 7bit nell'ottobre 2023.

Giocavo esclusivamente alle slot machine.

Non avevo alcun tipo di bonus, nessun fondo bonus è stato utilizzato prima o dopo la vincita del mio saldo. Nessuna acclimatazione a nessun tipo di bonus.

Non mi è mai stato chiesto di effettuare una verifica dell'account ed è qualcosa che non mi dispiacerebbe fare se richiesto. Ho incassato circa $ 600 il 9 aprile e non mi è mai stata chiesta la verifica.

Grazie mille, watchtocks, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie. Spero che si possa esercitare una certa pressione su 7BitCasino, è davvero immorale e fraudolento quello che hanno fatto. Anche provare a parlare con il loro servizio clienti è già di per sé un orrore, non sanno cosa sta succedendo e ti daranno solo qualche risposta generica e senza senso

Ciao orologi,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare 7BitCasino a partecipare alla conversazione.

Caro 7BitCasino,

Puoi fornire maggiori informazioni sulle presunte violazioni dei tuoi Termini e Condizioni che il giocatore avrebbe dovuto commettere?

Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Caro team di guru del casinò e Watchtocks,

Grazie per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Il nostro team desidera rassicurarti sul fatto che adottiamo rigorose misure antifrode e utilizziamo tutti gli strumenti disponibili per mantenere un ambiente di gioco sicuro ed equo per tutti i giocatori. Per noi è fondamentale garantire l’integrità e l’affidabilità della nostra struttura, motivo per cui implementiamo diligentemente queste misure.

È importante capire che le vincite del giocatore provengono da un deposito che è stato successivamente soggetto a un riaddebito, con conseguente perdita di fondi per il casinò. Pertanto, come indicato nei nostri Termini e Condizioni (sezione 10 - Politica antifrode), il casinò si riserva il diritto di chiudere il conto personale del giocatore e/o scartare tutte le vincite ottenute come risultato di tale atto o tentativo di agire . Puoi rivedere questa politica tramite il seguente link: https://7bitcasino.com/terms-and-conditions o nel seguente screenshot: https://prnt.sc/sbiv6TZ0s2AO.

Considerando tutto quanto sopra, la nostra amministrazione del casinò ha deciso di chiudere il conto del giocatore per prevenire incidenti simili in futuro. Anche se miriamo sempre ad assistere i giocatori e a dimostrare lealtà, è fondamentale rispettare le nostre regole e i nostri regolamenti e qualsiasi violazione non può essere tollerata.

Ci auguriamo che la nostra risposta possa far luce su questa situazione e aiutare a risolverla adeguatamente. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto.

Distinti saluti,

Squadra del casinò 7Bit

Questo non è vero, ho sempre depositato solo con criptovalute. In allegato sono riportati gli screenshot dei miei depositi.

Caro 7BitCasino,

Grazie per la vostra risposta. Capisco che gli storni di addebito non siano accettabili, tuttavia, secondo gli screenshot forniti dal giocatore, non sembra essere il caso. Non sono sicuro che sia possibile avviare uno storno di addebito nelle transazioni crittografiche, almeno non l'ho ancora riscontrato. Potete per favore fornirmi ( michal.k@casino.guru ) con qualche prova a sostegno del presunto storno di addebito, per favore?

Grazie per la tua email e le prove fornite, team di 7BitCasino,

Cari orologi,

Potete fornire chiarimenti sul motivo per cui la transazione contestata di 0,00067120BTC del 9 aprile 2024 viene visualizzata come non valida su Blockchain Explorer?

collegamento transazione: Transazione: 92f78983cd4ec2a6572b8057ea9ff33ce1d11aadc5fa18e9f3d47b754f2c000c | Blockchain.com

Puoi confermare se hai effettuato questa transazione tramite il portafoglio Coinspaid e non un unico portafoglio BTC?

Quindi l'ho inviato dal saldo del mio portafoglio Bitcoin a Edge Wallet. Tali fondi sono stati inviati alle 8:13 est del 9 aprile. Intorno alle 10:37 di quel giorno, il mio saldo su 7bit era di circa $ 2500. Ho provato a ritirarmi ma diceva che il mio Bitcoin non era ancora confermato, quindi stavo solo aspettando. quel giorno la rete Btc era insolitamente congestionata. Avevo inviato anche un'altra transazione da quel portafoglio, a un indirizzo diverso. Nell'app Edge mostrava l'opzione per accelerare l'altra transazione (quella non di accensione), quindi ho fatto clic su di essa e immagino che abbia aumentato la commissione del minatore, non sono sicuro esattamente di come funzioni. Un po' più tardi quel giorno, il mio account 7bitcasino è stato disabilitato e ho inviato loro un messaggio. Il giorno successivo hanno risposto dicendo che era "temporaneamente sospeso per verifica aggiuntiva", hanno anche menzionato l'aumento della "tassa mineraria" e sostanzialmente non lo fanno più, perché può essere considerato fraudolento. Fondamentalmente mi hanno augurato buona fortuna e poi hanno ripristinato il mio account con il mio saldo di $ 2500. Ho subito provato a ritirarmi, ma è stato rifiutato, un'e-mail che ho ricevuto (allegata) diceva che dovevo giocare a .002btc x3 e qualcosa sul bonus. Ero confuso perché non avevo alcun tipo di bonus o qualcosa del genere. Ad ogni modo, ho giocato un po' di più, quasi perdendo tutto, ad un certo punto ero sceso a circa $ 600, anche se in qualche modo sono riuscito a rialzarmi e poi

ancora un po'. Poi ho ritirato i .044 BTC e poi ho aspettato un giorno o due, senza ottenere nulla. Solo quando ho iniziato a chiedere dove fossero i fondi, li hanno sequestrati. Nel mio account 7bit diceva che i fondi erano confermati. Ad un certo punto ha detto in sospeso ed è andato a mostrare confermato. In allegato saranno presenti screenshot di tutto ciò che è stato indicato qui.

Cari orologi,

Puoi per favore fornirmi tutte le transazioni da e verso il tuo portafoglio Bitcoin/Edge dall'08.04.2024 all'11.04.2024. Oppure, idealmente, forniscimi l'indirizzo del tuo portafoglio in modo che la transazione possa essere controllata su Blockchain Explorer.

Ciao watchtocks,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non sono esattamente sicuro dell'indirizzo Btc di quel portafoglio, sembra che possa cambiare ad ogni transazione, in allegato ho pubblicato screenshot della transazione edge. Ho premuto il pulsante di risincronizzazione nel portafoglio e ora la transazione di .00067120btc non viene più visualizzata.

È possibile che la transazione sia stata annullata quando ho premuto accelera su una transazione Btc diversa e non correlata.

Anche se credo di avere ancora più diritto alle vincite.

ovviamente chiaramente è stato un errore.

Avevo più di $ 2000 in fondi quando è successo e avevo già provato a prelevare, stavo solo aspettando le conferme del deposito.

Mi hai bloccato fuori dal mio account proprio nel momento in cui ho eseguito l'accelerazione (per circa 12 ore). Ragazzi, vi ho mandato un messaggio e praticamente avete detto che andava tutto bene e avete sbloccato l'account. Hai menzionato anche la commissione per i minatori

Nell'account e nell'e-mail 7bit ha detto che è stato confermato. Ho così tanti portafogli diversi nell'app Edge che non ho notato questo problema (cancella errore)

Poi mi sono stati inviati messaggi sempre più ambigui, che dovevo giocare di più e questo è ciò che ha impedito il ritiro.

non hanno mai comunicato che dovevo aggiustare qualcosa o fare qualcosa, ecc.

Se sono onesti pagheranno.

Cari orologi,

Anche se riconosco che l'errore da te commesso non è stato intenzionale, e nonostante la transazione sembrasse essere stata elaborata normalmente in quel momento, come nella maggior parte dei casi, e il sistema del casinò ha dimostrato che l'operazione è andata a buon fine, non possiamo contestare il fatto che lo storno di addebito è stato effettuato e la transazione è stata confermata come non valida nel blockchain explorer. Non posso davvero commentare come funziona per le transazioni crittografiche, ma gli storni di addebito per le valute FIAT avvengono solo dopo un certo tempo, quindi non vengono "contrassegnati" immediatamente nella stragrande maggioranza dei casi. Consiglio vivamente al casinò di impostare il proprio sistema in modo da ricevere più conferme sulla blockchain della transazione prima che i fondi si riflettano sul conto del giocatore per evitare situazioni future come questa.

Tuttavia, poiché lo storno di addebito è stato effettuato e la transazione è stata confermata come non valida nel blockchain explorer, sono costretto ad essere d'accordo con le azioni del casinò che ti sono state comunicate.

Il cashback rappresenta una grave violazione dei T&C in quasi tutti i casinò e il team del casinò ha agito in conformità ai suoi T&C.

Date queste circostanze, non potrò aiutarla ulteriormente e il presente reclamo verrà ora respinto.

Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò