HomeReclami7Signs Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

7Signs Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 500 €

7Signs Casino
Inviato: 30/01/2025 | Caso chiuso : 31/01/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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La giocatrice portoghese aveva un prelievo in sospeso dal 22 gennaio 2025 e, nonostante i prelievi andati a buon fine in precedenza, ha dovuto affrontare dei ritardi. L'assistenza clienti l'ha ripetutamente informata che il problema era stato inoltrato al reparto pagamenti senza alcuna risoluzione in vista. Dopo aver espresso le sue preoccupazioni sui tempi di elaborazione, ha deciso di annullare il prelievo. Il reclamo è stato chiuso su sua esplicita richiesta.

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Buongiorno, ho un prelievo in sospeso dal 22/01/2025. In passato ho ricevuto prelievi con successo, ma ora ci sta mettendo molto tempo. La chat dice sempre che ci sono ritardi e che inoltrerà il mio problema al reparto pagamenti, assicurandomi che lo riceverò a breve. Tuttavia, questo si ripete da molti giorni, come una risposta robotica. Ho le trascrizioni della chat e uno screenshot del prelievo.

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Cara marisabianca,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

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Finora non è stata necessaria alcuna verifica dei documenti, mi hanno sempre pagato e non mi hanno mai chiesto nulla, sono stati molto attenti, aspetterò, non credo sia normale che ci vogliano 8 giorni per elaborare il pagamento, e la scadenza è di 3 giorni lavorativi, è dal 22, 8 giorni di cui 6 lavorativi il prelievo è ancora in sospeso, la chat dice che il prelievo arriverà ogni giorno lo dice, quindi non mi preoccupo, ho dimenticato di dire che i miei prelievi sono tutti effettuati tramite Skrill, quindi non appena viene elaborato, è praticamente istantaneo

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puoi chiudere il caso, annullo il prelievo

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Abbiamo chiuso questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con un casinò online. Siamo qui per aiutarvi.

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