Il giocatore tedesco è stato bandito da due casinò gestiti dalla stessa compagnia.
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7Signs Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 1.000 €
7Signs Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team di guru del casinò,
Sono stato contemporaneamente bannato in questo casinò
perché l'amministrazione di questo casinò è la stessa di 5GRINGOS CASINO
QUESTO CASINÒ NON PUÒ DIRMI PERCHÉ SONO STATO BANNATO
ci sono anche 1.000€ in attesa di pagamento
HO RICEVUTO CONFERMA DA DIVERSI MEMBRI DELLO STAFF DELLA CHAT LIVE CHE IL MIO PRIMO PAGAMENTO VERRÀ EFFETTUATO OGGI, IL 23/08/11
Sono stato bannato senza una ragione apparente
Mi viene detto di attendere l'e-mail per la verifica, ma non riesco ad accedere al mio account
E non ho ricevuto nessuna email
Sia il mio nome utente che il mio indirizzo email sono gli stessi su entrambi i casinò
PER FAVORE AIUTAMI A RISOLVERE QUESTO
NON HO FATTO NULLA DI MALE E POSSO PROVARLO
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1 anno fa
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Gentile Sabrina61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con 7Signs Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?
- Potresti per favore condividere qualsiasi comunicazione che hai avuto con il casinò in merito al problema? Inviami le informazioni a tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho depositato € 50 con il 150% di bonus, ho vinto soldi veri durante questo periodo e ho annullato il mio bonus
Prima volevo prelevare 100€ ma poi ho deciso di continuare a giocare e ho avuto la fortuna di vincere 1000€
Ho giocato di più al mio gioco preferito Razor Shark
Avrei dovuto ricevere il mio primo pagamento venerdì 08/11/2023, non era necessaria alcuna verifica
quando venerdì sono stato bloccato da 5 gringos nel loro casinò partner, anche il casinò mi ha bloccato
senza che possano dirmi perché mi hanno bloccato
Sono stato bandito dal tuo casinò partner a causa dei Termini e condizioni 9.1. Ho anche aperto un altro reclamo qui su Casino Guru in modo che l'argomento non si confonda e anche questo caso venga chiarito dai tuoi colleghi
Non ho commesso alcuna frode, sto provando tutto, ho diverse prove
a parte questo gioco da poco tempo e non so nulla di queste cose di cui sono stato accusato
Ho giocato in diversi casinò che appartengono a questa licenza e amministrazione, come ho menzionato nell'altro reclamo
Ho prelevato e depositato fondi
nel trasferimento puoi vedere tutto chiaramente
Ho ricevuto fondi dallo stesso conto appartenente a questa amministrazione e ho perso fondi appartenenti a questa amministrazione
e non ho mai avuto questi problemi
Ho sempre giocato sotto questa amministrazione appartenente a questi casinò Sono registrato in diversi casinò appartenenti a questa amministrazione e non ho mai fatto nulla di male Ho rispettato al 100% le loro regole
a parte questo, ho sempre chiesto nella chat dal vivo prima di giocare se posso depositare e giocare senza avere problemi per la mia sicurezza perché ho visto qui che molte persone sono semplicemente incolpate, lo staff non riesce a capire se stesso perché sono stato bannato lì deve essere un malinteso e voglio ottenere i miei 1000 € da questo casinò che è in pagamento 500 + 500 per favore aiutami
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1 anno fa
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Come ti ho detto più volte
posso inviarti una prova
LE PROVE MOSTRANO CHIARAMENTE LA VERITÀ
dimostrano che ho giocato sotto questa amministrazione
come se avessi vinto e perso
Le coordinate bancarie di questi casinò che appartengono alla stessa società e hanno le stesse coordinate bancarie dimostrano chiaramente che ho depositato e prelevato fondi senza essere bloccato
Sono stato accusato di una cosa del genere per la prima volta e posso provare tutto ciò che non ho fatto una cosa del genere, se fosse così non dovrei essere autorizzato a giocare in nessuno di questi casinò perché è assolutamente vietato fare una cosa del genere
queste sono dure accuse di cui l'azienda mi sta accusando
Vorrei avvisare la società e la direzione che mi aspetto scuse valide e ragionevoli per questa decisione sfortunata ed errata
dopotutto, non sono un truffatore e non riesco a capire affatto questa situazione
Non voglio parlare male di un casinò o parlarne male, ma nessuno dovrebbe sopportarlo
questa è la mia onesta opinione
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1 anno fa
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CARO TEAM DEL GURU DEL CASINÒ
Sono stato mentito e truffato da questo casinò
Ora ho appreso 3 diversi motivi per cui il mio account è stato presumibilmente chiuso
1 motivo account duplicato
2 motivo nessuna verifica superata
3 motivazione decisione amministrativa AGB9.1
tutte le ragioni e le accuse sono bugie
Ho registrato diverse conversazioni in cui i dipendenti in chat confermano di mentire
hanno detto di pagare i miei soldi senza che sia richiesta la verifica
hanno detto che il mio account e i dettagli sono stati controllati dal dipartimento e che il mio account non risulta essere un duplicato
mi hanno detto di verificare me stesso in modo da poter ricevere i miei pagamenti
mi hanno chiesto di scrivere diverse email ma non rispondono
qui con avverto ogni giocatore per favore non giocare su questi siti appartenenti a questa amministrazione
trovano tutte le ragioni per non pagare i loro fondi
la chat dal vivo parla di qualcosa di diverso ogni 5 minuti prima promettono che riceveranno i loro soldi poi chiede loro di verificare se stessi poi trovano diversi motivi per non pagarli
QUESTO È TRUFFARE
Posso confermare tutte le conversazioni che ho registrato
è incredibile come mentono e imbrogliano i loro clienti
qualsiasi giocatore che intenda giocare qui può contattarmi posso mostrare le conversazioni a qualsiasi giocatore che intenda giocare su questi siti
in modo che nessuno venga imbrogliato e mentito qui
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1 anno fa
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Grazie per i tuoi messaggi.
Vedo che il rappresentante della chat dal vivo ti ha informato che il casinò ha identificato un account duplicato.
Sei stato informato della violazione dei termini e delle condizioni del casinò (punto 9.1.) tramite e-mail o live chat? Potresti per favore inviarmi uno screenshot, un'e-mail o una trascrizione della chat di queste accuse?
Si prega di inviarli anche alla mia email tomas@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
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1 anno fa
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ciao Tomas grazie per la tua risposta
Non ho ricevuto un'e-mail sull'essere stato bannato
Ho solo prove dalla chat dal vivo
Ho appena ricevuto l'e-mail che i miei prelievi sono stati pagati ed elaborati
Vorrei attirare la vostra attenzione sul fatto che altre conversazioni hanno dimostrato che la live chat dice solo bugie
e non vuole pagarmi le mie vincite
Ora mi hanno dato 3 diversi motivi per cui sono stato bloccato
Ho menzionato loro tutte le ragioni diverse volte
Ho anche inviato loro diverse conversazioni che dimostrano che la live chat sta mentendo
a una conversazione dicono che sono stato bloccato a causa di 9.1
in compenso dicono che non ho superato la verifica e non mi è mai stato chiesto di fare una verifica
d'altra parte dicono che ho un account duplicato
quando ho chiesto al casinò di controllare il mio account, mi hanno detto che non avevo altri account con loro
hai controllato i miei dati non hai trovato un altro account che appartiene a me e ai miei dati
di queste cose che ti dico, ho registrato tutte le conversazioni in modo che tu possa vedere come vengo mentito e tradito
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1 anno fa
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TOMAS Controlla la mia email, puoi vedere in allegato tutte le conversazioni registrate
Ti ho inviato tutte le bozze anche come file PDF
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1 anno fa
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Lo staff della chat dal vivo non è reale, gli agenti della chat dal vivo usano nomi diversi su altri siti ma le loro immagini sono le stesse
è incredibile quello che riesco a vedere
Ho chiesto ad un altro casinò con la stessa amministrazione perché sono stato bloccato ATTENZIONE ⛔️ TIENI PREMUTO
RISPOSTA mi dispiace non siamo autorizzati a comunicare la decisione della direzione
ma qui su 7signs e su 5 gringos possono dirmi perché sono bannato perché devo prendere soldi da questi casinò quindi devono inventarsi ragioni che sono bugie e fraudolente
è una frode assoluta quello che sta succedendo qui non riesco a credere ai miei occhi come può essere permesso per favore vivo in germania un paese legale
qualcuno può per favore rispondere a questo per me
Sono davvero pieno di emozioni davvero e se questo non ha un buon finale troverò più cose e parlerò male di questi casinò ovunque per tutta la vita posso giurare che basta piano piano mi sto ammalando 🤢
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1 anno fa
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Lo staff della chat dal vivo non è reale, gli agenti della chat dal vivo usano nomi diversi su altri siti ma le loro immagini sono le stesse
è incredibile quello che riesco a vedere
Ho chiesto ad un altro casinò con la stessa amministrazione perché sono stato bloccato ATTENZIONE ⛔️ TIENI PREMUTO
RISPOSTA mi dispiace non siamo autorizzati a comunicare la decisione della direzione
ma qui a 7signs e a 5 gringos possono dirmi perché sono bannato perché devo prendere soldi da questi casinò quindi devono inventare ragioni che sono bugie e fraudolente
è una frode assoluta quello che sta succedendo qui non riesco a credere ai miei occhi come può essere permesso per favore vivo in germania un paese legale
qualcuno può per favore rispondere a questo per me
Sono davvero carico di emozioni davvero e se questo non finisce bene troverò più roba e parlerò male di questi casinò ovunque vivo tutta la mia vita posso giurare che è abbastanza mi sto ammalando
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1 anno fa
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Caro Casino Guru Team, mi aspetto una tua risposta il prima possibile Cordiali saluti, Sarina *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie mille, Sabrina61, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Grazie, vedo che Thomas si sta occupando del mio reclamo
È fantastico
caro Peter, caro team di Casino Guru
non importa di cosa hai bisogno, per favore fammi sapere che posso fornirti qualsiasi cosa
conversazioni da
chat dal vivo
Prova di fondi vinti appartenenti alla stessa amministrazione
Depositi
Pagamenti che appartengono anche alla stessa amministrazione
la mia identità il mio indirizzo il mio estratto conto bancario
Per favore mi faccia sapere
e anche lei caro Peter
per favore leggi attentamente il mio reclamo in modo da capire grazie
Cordiali saluti, Sarina Heuer
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Sabrina61 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a 7Signs Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
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1 anno fa
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Grazie Pietro
Voglio menzionare di nuovo
Ho giocato con l'indirizzo IP del mio migliore amico
Ho giocato sui dispositivi che ho comprato dal suo precedente fidanzato
Ho giocato sulla mia identità
Ho giocato attraverso la mia connessione bancaria
Ho giocato con i miei soldi
Non so davvero cosa ho fatto di sbagliato adesso
Ho tutte le prove per questo
Ho la prova che sono stato pagato da molti casinò che sono sotto questa licenza e amministrazione
non ha assolutamente senso accusarmi di una cosa del genere
Vorrei ricordare ancora una volta che ho ricevuto la conferma in live chat che posso giocare. Il mio account è stato controllato in anticipo e ha confermato che potevo giocare
deve solo essere in giro
agire in errore
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1 anno fa
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Vorrei menzionare che attualmente sto ancora giocando con questa licenza e perdo soldi ogni giorno
Pago almeno ogni giorno
100€ anche con questa licenza con la stessa amministrazione e lo stesso indirizzo 
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1 anno fa
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Carissimi,
Grazie per avermi contattato.
Tieni presente che abbiamo inviato un'e-mail a peter.c@casino.guru. Aspetto la tua risposta!
Distinti saluti,
Servizio Clienti
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1 anno fa
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grazie mille per la risposta
Peter, posso sapere che tipo di email hai ricevuto
perché è tenuto così segreto?
Non ci sono prove che io sia mai stato bannato
se lo fosse, gli altri casinò mi bannerebbero per primi, il che fa parte della loro amministrazione e licenza
Ho giocato in diversi casinò che sono sotto la loro licenza e amministrazione con gli stessi agenti di chat dal vivo
Mi sono registrato con lo stesso indirizzo email
registrato
Ho giocato con gli stessi dispositivi
Ho giocato dallo stesso indirizzo IP
Ho ricevuto diversi pagamenti relativi alla loro amministrazione e licenza
i miei conti sono stati controllati dall'amministrazione e dai loro gestori
Al più tardi ad ogni pagamento il conto viene controllato dall'amministrazione
l'amministrazione decide il pagamento
l'amministrazione mi ha più volte confermato i miei prelievi
Ho degli estratti conto che lo dimostrano, vorrei attirare la vostra attenzione sul fatto che ho diverse prove
chat dal vivo
Deposita sullo stesso conto
Pagamento sullo stesso conto
questo conto bancario appartiene alla loro amministrazione
Ho la prova che continuano a inventare cose nuove per impedire che le mie vincite vengano pagate
all'inizio non sapevano perché ero stato bannato
In secondo luogo, hanno detto che ero stato bloccato dall'amministrazione e che non c'era motivo per cui accettassi la decisione
in terzo luogo, hanno detto che avevo un account duplicato, ovvero un account duplicato
anche se mi hanno confermato più volte che non ho un account duplicato con loro
Ho tutte le prove
Ho ricevuto più volte conferma che riceverò i miei pagamenti, posso dimostrare tutto
Voglio dirlo ancora una volta, non posso aver fatto nulla di male
Ho giocato esattamente come ho giocato nei casinò partner che sono sotto la loro gestione e licenza
Sono stato incassato e ho giocato sulla mia identità proprio come ho fatto con loro
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1 anno fa
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Come si può affrontare un simile malinteso?
Ho pagato i fondi 2 settimane prima tramite la stessa amministrazione
Non riesco a capirlo
Ho giocato normalmente
Ho depositato denaro sul mio conto bancario
Mi sono giocato con i miei soldi ciò che mi appartiene
Ho giocato con le mie date
Ho giocato con la mia identità con i miei dati ufficiali
Ho giocato con i miei dispositivi che ho comprato con i miei soldi
Ho giocato sull'indirizzo IP del mio migliore amico
Ho depositato i soldi tramite il mio cellulare solo tramite l'online banking e ho accesso al mio conto giocatore
solo io ho accesso al mio conto bancario
solo io ho accesso ai miei dispositivi
solo io ho accesso a tutte le password
le mie password sono diverse
solo io ho accesso al mio account di posta elettronica
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1 anno fa
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Posso registrarmi anche tramite il mio cellulare
perché il WiFi del mio migliore amico è memorizzato sui miei dispositivi ed era attivo e la mia connessione Internet era attiva contemporaneamente
Posso anche aver giocato sul mio cellulare, la ricezione dal mio operatore telefonico non è così buona, il WiFi del mio migliore amico era attivo e anche la mia connessione Internet era attiva mentre giocavo, quindi non posso dirti al 100% su quale Internet ho giocato esattamente
ma non cambia il fatto che ho giocato con la mia identità non condivido password o account che mi appartengono ho giocato interamente sotto la mia responsabilità
ho 33 anni
Non sono più una ragazzina
Sono una donna adulta
e certamente non mi lascerò ingannare da accuse che non ho commesso
Ho spiegato loro tutta la situazione. Le prove che ho dalle conversazioni dimostrano che mi stanno mentendo e che tutto ciò di cui sono accusato è inventato
sono circa 2000€ in totale
€ 1000 al Casinò 7SIGNS
€ 1000 al Casinò 5 Gringos
In precedenza ho pagato fondi in casinò che appartengono alla stessa amministrazione e licenza
1000€ al SG Casino stessa azienda con la stessa amministrazione, stesso sistema, stessi dipendenti in live chat
quindi non riesco assolutamente a capire questo malinteso di cui mi accusano
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Pubblico
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1 anno fa
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Per favore, dimostrami tutto ciò che ho scritto e una cosa che è una bugia al riguardo
tutto quello che ho scritto è la verità
Posso provare tutto quello che ho scritto
posso provare qualsiasi situazione
non c'è motivo per cui mi bannino e confischino le mie vincite
forse hanno il diritto di congelare i miei conti e di bandirmi dai loro casinò
ma non hanno il diritto di confiscare e confiscare le mie vincite
le mie vincite provengono da fornitori di giochi che ho avuto la fortuna di vincere, non hanno il diritto di farlo
a parte questo, la loro direzione mi ha pagato dei fondi in altri casinò che ho menzionato
i miei dati la mia identità è già stata verificata in anticipo
Ho prove che dimostrano che ho ricevuto denaro dalla loro amministrazione. Estratti conto bancari che dimostrano che ho ricevuto le mie vincite
Ho depositato e perso fondi in diversi casinò gestiti da loro
Chiedo a Casino Guru di risolvere questo malinteso in modo che io possa ricevere le mie vincite
Aspetto questi pagamenti da molto tempo e dipendo molto da loro, ho bisogno di soldi
per favore aiutatemi, ho spiegato tutto più volte
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1 anno fa
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Per favore, lascia tutte le mie foto caricate in pubblico affinché tutti possano vederle
Come puoi vedere, qui mi stanno truffando
Ho anche la prova di come la società e la stessa amministrazione mi abbiano versato fondi in altri casinò appartenenti alla stessa società
puoi vedere tutto, non ho fatto niente di male
Vorrei che le mie vincite venissero pagate
Per favore Casino Guru faccia qualcosa riguardo a questo comportamento fraudolento
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Qui puoi vedere tutti i depositi e prelievi che appartengono a questa amministrazione e ai casinò
puoi vedere che mi sono stati pagati i fondi
puoi vedere che ho depositato fondi
tutti i pagamenti tramite la stessa società con la stessa amministrazione appartenente al casinò
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1 anno fa
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Si è anche parlato della possibilità di rimuovere questo blocco
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1 anno fa
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Puoi vedere tutte le conversazioni avvenute esattamente come ti ho spiegato più volte
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1 anno fa
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Sebbene ci sforziamo di fornire risposte tempestive, ti preghiamo di comprendere che gestiamo oltre 800 reclami contemporaneamente, richiedendo indagini e analisi approfondite per ciascun caso. Potresti aver notato il timer nell'angolo in alto a destra, che concede a ciascuna parte coinvolta sette giorni per rispondere. L'invio di messaggi giornalieri non accelererà il processo; in effetti, potrebbe avere l’effetto opposto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Mi dispiace molto di non esserne a conoscenza
Voglio scusarmi per questo
volevo solo chiarire tutte le informazioni in modo che possano essere controllate attentamente grazie per la vostra comprensione e il vostro lavoro
Aspetto con ansia la tua attenta indagine e il tuo feedback allo stesso tempo
Cordiali saluti Sarina
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1 anno fa
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Cara Sabrina61 , sono stato in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stata mostrata la prova che hai utilizzato i fondi di un conto precedentemente chiuso appartenente a un'altra persona per depositare in uno dei casinò. Ciò è proibito secondo i termini di servizio del casinò e pertanto non saremo in grado di aiutarti ulteriormente in merito. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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