HomeReclami888 Casino ES - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

888 Casino ES - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

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Punti di penalità: 250

Importo:: 350 €

888 Casino ES
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 22/12/2023 | Non risolto : 20/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore spagnolo ha visto il suo conto chiuso da 888 Casino ES dopo aver effettuato due richieste di prelievo. Nonostante le sue ripetute richieste, il casinò non ha fornito il motivo della chiusura né ha pagato la sua vincita di 350 euro. Il giocatore aveva contattato il team reclami cercando una soluzione. Il team aveva cercato di mediare la questione chiedendo ripetutamente al casinò di specificare il termine che il giocatore aveva violato. Tuttavia, il casinò non aveva fornito le informazioni o le prove necessarie. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che ha influito negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di contattare l'autorità di gioco da cui era regolato il casinò per portare avanti ulteriormente il suo reclamo.

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10 mesi fa
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Dopo aver richiesto 2 prelievi dal saldo del mio conto, la società ha cancellato unilateralmente il mio conto senza specificare il motivo. Li ho contattati più volte per chiedere il motivo, ma non ne hanno fornito uno. Inoltre mi hanno comunicato che non pagheranno le mie vincite legittimamente guadagnate, per le quali ho correttamente richiesto il ritiro tramite il sito dell'azienda. Queste vincite sono mie a tutti gli effetti, indipendentemente dal fatto che cancellino il mio account. Per questo inadempimento unilaterale e per la mancanza di spiegazioni da parte della società, chiedo il rimborso completo dei pagamenti che ho effettuato a questa società.

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10 mesi fa
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Caro jlp618,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 888 Casino ES.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto dei bonus del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

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10 mesi fa
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Ciao.

Non avevo mai giocato a queste cose in vita mia. Mi sono iscritto per la prima volta all'inizio di dicembre. I profitti non sono stati con bonus o qualcosa del genere. Ho depositato i soldi sul conto 888 e ho giocato a MegaRoulette. Le vincite provengono tutte da questo gioco. Possono chiudere il mio account senza darmi alcuna motivazione? Ma cosa ho fatto? E se possono tenersi i 350€ se sono miei? Possono chiudere il conto unilateralmente ma tenersi i soldi se non sono loro, non lo capisco.


Oggi ho ricevuto questa email da 888


Ciao John,


Grazie per averci contattato. Mi chiamo Maria S., 888 Member Service Representative e sono lieta di assisterti oggi.


Questa è una decisione discrezionale e, come indicato nei nostri termini e condizioni, ci riserviamo il diritto di eliminare il tuo account. Pertanto, in conformità con queste condizioni, il tuo conto di gioco presso di noi è stato bloccato in modo permanente.


Questa decisione è irrevocabile, è la decisione finale.


Non verranno effettuate ulteriori transazioni su questo conto e tutti i conti che aprirai in futuro verranno chiusi e i tuoi guadagni non verranno rimborsati.


Ci scusiamo per il disagio causato da questa situazione.


Cordiali saluti,


Maria S.

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10 mesi fa
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Grazie mille, jlp618, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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10 mesi fa
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Caro jlp618,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di 888 Casino ES a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile 888 Casino ES,


Potresti indicare perché il conto del giocatore è stato bloccato senza l'obbligo di pagare l'intero giocatore? Potrebbe per favore fornirci le prove?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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10 mesi fa
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Ciao Stefano,


Grazie per averlo portato alla nostra attenzione.


È davvero un peccato che abbiamo un accesso limitato per controllare l'account del membro e che debba contattarci via e-mail.


Lo aiuteremo da lì.


Grazie mille per la comprensione.


@jlp618, non vediamo l'ora di sentirti presto.


Cordiali saluti,

Squadra 888

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10 mesi fa
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Ciao

In allegato l'ultima risposta ricevuta alla mia ennesima domanda in cui chiedevo il motivo che ancora non mi avete dato. Non avevo mai giocato a niente del genere in vita mia, né è registrato su nessun sito web.



conti su di noi - 888.es


Numero di riferimento n. 231222-001393

Rispondi (29/12/2023 10:06)

Caro John,


Sono José Pablo del Dipartimento di Gestione di 888.es


Juan, grazie per averci fatto conoscere la tua situazione attuale. Comprendiamo che la pensi così e che desideri intraprendere determinate azioni al riguardo.


In questo senso, vorrei trasmetterti alcuni punti delle nostre Condizioni Generali per l'utilizzo dei nostri servizi con il tuo conto di gioco. Nello specifico punto 6-6.3:


- "[Ti impegni a non abusare del tuo Account]... [Nel caso in cui dopo aver effettuato le opportune verifiche riscontriamo prove concrete]... [In questo caso, avremo il potere (oltre al potere di sospendere e/o cancellare il tuo conto e/o qualsiasi altro conto che hai con una società del gruppo 888), dopo aver verificato prove solide e sufficienti, trattenere tutto o parte del saldo e/o recuperare dal conto l'importo dei depositi, esborsi, bonus o vincite che siano in qualsiasi modo collegati o derivanti dagli eventi descritti in questo paragrafo, fatti salvi eventuali altri diritti (compresi quelli conferiti dalla legge comune) che potremmo esercitare nei tuoi confronti, sia in conformità con i presenti Termini di Utilizzare o meno.]


Puoi trovare tutte le informazioni sui nostri termini al seguente link:


- https://www.888.es/terminos-y-politica-de-privacidad/terminos-y-condiciones.htm


Senza ulteriori indugi, ti auguro una buona giornata, Juan.


Cordiali saluti,


José T.

responsabile Servizio Clienti

http://www.888.es/

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10 mesi fa
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Ciao jlp618,


Potresti contattare il supporto via e-mail e farmi sapere quale punto esatto dei termini e delle condizioni è stato violato?


Non vedo l'ora della tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao


Questo è quello che ho chiesto in molte occasioni a 888 Casino e non mi hanno spiegato il motivo. Mi rimandano semplicemente ai termini e alle condizioni, dove indicano che possono chiudere il conto quando vogliono. Ecco perché sono così indignato. Non mi dicono il motivo e cosa avrei potuto non fare. Ho chiesto queste informazioni fin dall'inizio e non me le hanno fornite, quindi è impossibile per me poterti dire qualcosa su ciò che stai richiedendo.


Saluti

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Pubblico
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10 mesi fa
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Nel mio penultimo messaggio allego l'ultima risposta del casinò 888 in cui estraggono superficialmente parte dei T&C e menzionano il punto 6.6.3


Grazie mille.

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Pubblico
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10 mesi fa
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L'ho richiesto di nuovo e mi hanno risposto il 01-01



Affare

Il tuo account con noi- 888.es


Numero di riferimento n. 231222-001393

Rispondi (01/01/2024 09:11)

Caro John,


Sono José Pablo del Dipartimento di Gestione di 888.es ed è un piacere assisterti con la tua domanda.


Juan, purtroppo questo corrisponde ad un dipartimento diverso dal nostro e non ci è possibile fornirti queste informazioni.


Nel frattempo, ti dirò quanto segue sui nostri termini:


- "[Ci riserviamo il diritto di condurre controlli sui precedenti di qualsiasi giocatore quando necessario]...[La Società non ha l'obbligo di avvisare il giocatore di tale controllo]"


In ogni caso, come indicato nella relativa email di chiusura del conto, tutte le informazioni su come procediamo e le nostre condizioni generali sono disponibili sul nostro sito:


- https://www.888.es/terminos-y-politica-de-privacidad/terminos-y-condiciones.htm


Con questa email, da parte nostra, la questione è risolta. Nel caso in cui riceviamo un'altra email da te di natura simile, non ci sarà risposta.


Buongiorno.


Cordiali saluti,


José T.

responsabile Servizio Clienti

http://www.888.es/

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10 mesi fa
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Ciao jlp618,


Va bene se il casinò chiude il tuo conto senza alcun motivo ma con l'obbligo di pagarti tutti i fondi. Il casinò ha intenzione di pagarti i tuoi fondi?


Gentile 888 Casino ES,


Potresti specificare quale termine il giocatore ha violato?


Non vedo l'ora della tua risposta.

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10 mesi fa
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Il casinò mi ha indicato tramite email (ho allegato il contenuto nei messaggi precedenti) che le vincite sono state CONFISCATE e che non mi pagheranno. Inoltre ho richiesto due prelievi dai quali ho ricevuto le email informative sulla richiesta e nel giro di un'ora dalla richiesta di prelievo è arrivata l'email di chiusura del conto. La mia lamentela principale è perché mantengono il saldo del conto esistente prima di chiuderlo, se è mio.

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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Ciao jlp618,


Spero che questo messaggio ti trovi bene.


Apprezziamo la tua pazienza e vorremmo porgere le nostre sincere scuse per eventuali inconvenienti causati dal ritardo nella fornitura di un aggiornamento.


Comprendiamo l'importanza di informazioni tempestive e stiamo lavorando attivamente per accelerare il processo. Il nostro team sta attualmente affrontando la tua preoccupazione per garantirti il risultato della massima qualità.


Ti assicuriamo che ci impegniamo a risolvere tempestivamente la questione e continueremo a tenerti informato su eventuali sviluppi significativi. Se nel frattempo hai dubbi o domande, non esitare a contattarci direttamente all'indirizzo support@888casino.com .


Ancora una volta, ci scusiamo per l'eventuale frustrazione che questo ritardo potrebbe aver causato e apprezziamo la tua comprensione.


Cordiali saluti,

Squadra 888

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9 mesi fa
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Buongiorno,


La risposta è un vero scherzo e una tremenda mancanza di rispetto. Spero che questo caso sia pubblico e che molte persone lo leggano. Non giocare al casinò 888. Chiudono il conto senza motivo nel momento in cui vinci. La risposta fornita è una risposta standard e non personalizzata con l'unico obiettivo di non violare le scadenze stabilite da Casino Guru.


STEFAN, ho fatto appello alla vostra professionalità per evitare che veniamo derisi perché quando il caso finirà cercherò di diffonderlo il più possibile sui social network. Guarda, devono prestare poca attenzione… dammi i miei soldi o dimmi il motivo della chiusura del conto e cosa non ho fatto? Nei miei 51 anni, non ho mai suonato a queste cose in tutta la mia vita. Non sono registrato su nessun sito web. La prima volta è stata a dicembre e poiché ho ricevuto un'e-mail pubblicitaria ho deciso di provarlo. Grazie mille.

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9 mesi fa
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Gentile 888 Casino ES,


Potresti collaborare e rispondere alla domanda sopra menzionata?


"Potresti specificare quale termine il giocatore ha violato?"


Aspetterò la tua risposta.

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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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e ora cos'altro si può fare. Grazie saluti

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9 mesi fa
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CIAO,


Il nostro team competente ha effettuato un controllo approfondito dell'account e ha confermato che la decisione presa in merito, incluso il ritiro, dovrà restare valida. Temo che non possiamo fornire ulteriori informazioni al riguardo poiché sono disponibili solo nel team che ha gestito l'account, ma ti assicuriamo che il membro ne è stato informato. Abbiamo consigliato al membro di rispondere all'e-mail che ha ricevuto poiché sarà direttamente al team che gestisce l'account.


Saluti,


888squadra

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9 mesi fa
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Ciao jlp618,


Il casinò ti ha fornito informazioni riguardanti la chiusura del tuo conto?

Aspetterò la tua risposta.


Gentile 888 Casino ES,


Se non ci fornisci le informazioni necessarie, non saremo in grado di effettuare ulteriori indagini. Senza fornire alcuna prova, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto", il che abbasserà la tua valutazione sul nostro sito web Casino.Guru.

Apprezzo la tua comprensione.

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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Non capisco proprio... se hanno deciso di chiudere il conto e confiscare i 350€ di guadagno. Milioni di persone hanno già deciso poiché hanno intrapreso le azioni necessarie. TUTTO QUELLO CHE DEVI FARE È DIRLO.


Stefan, esiste un sito governativo dove posso presentare il mio reclamo se il risultato qui non è soddisfacente? Mi sembra una palese legge freudiana e un furto dei miei soldi.




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8 mesi fa
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Ciao jlp618,

Sfortunatamente, il casinò non ci ha fornito le prove richieste. Pertanto, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiudere il caso come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un'altra opzione su come provare a risolvere il tuo problema: ti consiglio di contattare l'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò e di presentare un reclamo direttamente al regolatore (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) .

Per favore fatemi sapere una volta e come hanno risposto ( stefan.m@casino.guru ).

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto e spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Stefano

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