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A Big Candy Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 420 $

A Big Candy Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/11/2023 | Risolto : 18/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore del Texas non riceveva alcun pagamento dal casinò da più di dieci giorni lavorativi e le sue e-mail dirette al reparto pagamenti del casinò erano state ignorate. Dopo aver confermato la verifica del suo account e dettagliato i suoi ripetuti tentativi di risolvere il problema, abbiamo contattato il casinò per il loro contributo. Nonostante la mancanza di risposta da parte del casinò, il giocatore ha successivamente confermato di aver finalmente ricevuto il suo pagamento, anche se con una commissione di transazione di $ 25 che il casinò ha trattenuto. Avevamo contrassegnato il reclamo come risolto e ringraziato il giocatore per la sua collaborazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Oltre dieci giorni lavorativi e nessun pagamento, nessuna risposta dalle e-mail dirette ai pagamenti

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1 anno fa
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Caro Imluckyru,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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12 mesi fa
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Ciao Imluckyru,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Sì, ho la conferma della verifica dell'account. Ho anche innumerevoli e-mail al reparto pagamenti a cui sono stato indirizzato tramite chat. Dove mi dicono di aver intensificato e annotato il mio account. Il che ancora una volta mi fa scorrere il sistema. Ringrazio per la pazienza e mi viene chiesto di monitorare di tanto in tanto il mio account e la mia casella di posta. Non è prevista una sequenza temporale finita (nuova) poiché quella in tc è trascorsa. Ho screenshot di conversazioni in cui chiedo una risoluzione o qualsiasi altro posto in cui indirizzare la mia richiesta poiché nessuno risponde alle e-mail fornite in chat alla direzione. Nessun bonus attivo Ho completato il playthrouh dopo due depositi uno a ottobre l'altro a novembre è arrivato con un coupon del 200% di bonus che ho completato. La mia richiesta è rimasta inattiva e mostra la data e l'importo non controllati, non lo stato di revisione. Nella chat informano che il reparto pagamenti è indipendente. Ho anche parlato con il supervisore in chat senza che succeda altro. Si sono arrabbiati quando li ho accusati di aver rubato dicendo che non l'avevano fatto e che intendevano pagare ma che non avevano un tempo limitato per questo o ulteriore assistenza.

Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Imluckyru. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ancora niente. Ho appena parlato con l'agente e continuano a dire che verrà gestito di conseguenza dopo che ho avvisato che nessuno ha risposto alle e-mail e la mia richiesta è stata presentata il 7 novembre 2023

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Imluckyru, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao, Imluckyru!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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11 mesi fa
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Qualsiasi aiuto tu possa offrire sarà fantastico. Ieri sera mi è stato comunicato che non sono ladri e che "si spera" l'azione adeguata sarebbe stata intrapresa dal dipartimento competente. Quando ho avvisato, innumerevoli e-mail sono rimaste senza risposta e sono stato ripetutamente messo in un ciclo infruttuoso. L'agente ha concluso la chat.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Imluckyru, puoi, per favore, fornirmi il nome utente del tuo casinò e l'e-mail che hai utilizzato per registrarti lì?

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Privato
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11 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Privato
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11 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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11 mesi fa
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Diamo una settimana in più affinché il casinò risponda.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho finalmente ricevuto il pagamento dal casinò che è riuscito a trattenere una commissione di transazione di 25 dollari per bitcoin

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Imluckyru,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò


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