A Big Candy Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.

Oltre dieci giorni lavorativi e nessun pagamento, nessuna risposta dalle e-mail dirette ai pagamenti

Caro Imluckyru,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, ho la conferma della verifica dell'account. Ho anche innumerevoli e-mail al reparto pagamenti a cui sono stato indirizzato tramite chat. Dove mi dicono di aver intensificato e annotato il mio account. Il che ancora una volta mi fa scorrere il sistema. Ringrazio per la pazienza e mi viene chiesto di monitorare di tanto in tanto il mio account e la mia casella di posta. Non è prevista una sequenza temporale finita (nuova) poiché quella in tc è trascorsa. Ho screenshot di conversazioni in cui chiedo una risoluzione o qualsiasi altro posto in cui indirizzare la mia richiesta poiché nessuno risponde alle e-mail fornite in chat alla direzione. Nessun bonus attivo Ho completato il playthrouh dopo due depositi uno a ottobre l'altro a novembre è arrivato con un coupon del 200% di bonus che ho completato. La mia richiesta è rimasta inattiva e mostra la data e l'importo non controllati, non lo stato di revisione. Nella chat informano che il reparto pagamenti è indipendente. Ho anche parlato con il supervisore in chat senza che succeda altro. Si sono arrabbiati quando li ho accusati di aver rubato dicendo che non l'avevano fatto e che intendevano pagare ma che non avevano un tempo limitato per questo o ulteriore assistenza.

Grazie mille per la tua risposta, Imluckyru. Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ancora niente. Ho appena parlato con l'agente e continuano a dire che verrà gestito di conseguenza dopo che ho avvisato che nessuno ha risposto alle e-mail e la mia richiesta è stata presentata il 7 novembre 2023

Grazie mille, Imluckyru, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Imluckyru!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Qualsiasi aiuto tu possa offrire sarà fantastico. Ieri sera mi è stato comunicato che non sono ladri e che "si spera" l'azione adeguata sarebbe stata intrapresa dal dipartimento competente. Quando ho avvisato, innumerevoli e-mail sono rimaste senza risposta e sono stato ripetutamente messo in un ciclo infruttuoso. L'agente ha concluso la chat.

Imluckyru, puoi, per favore, fornirmi il nome utente del tuo casinò e l'e-mail che hai utilizzato per registrarti lì?

Diamo una settimana in più affinché il casinò risponda.

Ho finalmente ricevuto il pagamento dal casinò che è riuscito a trattenere una commissione di transazione di 25 dollari per bitcoin

Caro Imluckyru,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò