HomeReclamiA Big Candy Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

A Big Candy Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

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Importo:: A$5.000

A Big Candy Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 31/07/2024 | Caso chiuso : 15/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore australiano aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il problema riguardava il fatto che il casinò non aveva elaborato il prelievo e lo aveva ripetutamente riaccreditato, citando dettagli errati nonostante il giocatore avesse fornito un estratto conto bancario chiaro. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sulla questione.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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La mia lamentela è che non stanno elaborando, continuano a tornare dicendo BSB errato ma mi sono stati forniti tutti i dettagli più volte più una copia del mio estratto conto per confermare i dettagli

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile kat820174,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Questo è il problema che non stanno elaborando, continuano a restituire credito nel gioco dicendo che i miei dati non sono corretti ma hanno il mio estratto conto bancario con i dettagli chiari come il giorno

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Il problema non è il processo di prelievo, sono felice di aspettare il tempo per l'elaborazione, ma non lo elaboreranno nemmeno, continuando a riaccreditarlo

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao kat820174,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao kat820174,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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