Agent Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Questa sera ho ricevuto un'e-mail da Agent Spins che rifiutava il mio prelievo di 1500€ e ora ho restituito una cifra casuale di 80€ sul mio account Agent Spins.

Ho parlato con un rappresentante della chat online che mi ha spiegato che in due occasioni ho fatto una scommessa da €50, che in realtà si è rivelata un "bonus buy" all'interno del gioco 2 Lord Fortune, e in realtà ho perso denaro su queste scommesse, con un ritorno di 42 euro.

Di certo non sapevo che acquistando questi bonus di gioco laterale avrei annullato i soldi che sarei stato in grado di prelevare??

Ho effettuato molti depositi su giri di agenti e in passato ho avuto esperienze positive sia con depositi che con prelievi.

Il fatto che l'agente spin si sia rifiutato di permettermi di prelevare, e ora mi abbia tolto € 1420 di sconto, per 2 x € 50 scommesse che non sapevo fosse contro il mio deposito %, è completamente ingiusto e sconvolgente.

Sicuramente se dovesse essere richiesta una penalizzazione, dovrei farmi revocare solo le 2 scommesse da €50, non €1420!

il rappresentante della chat online in realtà mi ha detto due volte "guarda il lato positivo, hai 80 € nel tuo account, dovresti provare a vincerlo di nuovo"!!!!

per favore fatemi sapere se potete aiutare Casino Guru, questa è una grande somma di denaro che non vedevo l'ora di ricevere.

Caro Pietro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema.

Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :

„ Agentspins Casino si riserva il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare. Il "gioco irregolare" può includere, tra l'altro:

14.1 Piazzamento di scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del Bonus , del deposito o del valore dei Comp Points accreditato sul conto del giocatore.

14.2 Utilizzo della funzione di raddoppio per aumentare i valori delle scommesse.

14.3 Il piazzamento di scommesse uguali, zero, scommesse con margine basso o scommesse di copertura, sarà considerato gioco irregolare ai fini del requisito del bonus di gioco."

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Tuttavia, non hai piazzato scommesse singole superiori a quelle consentite, ma hai acquistato funzionalità di gioco che non sono menzionate nei T&C.

Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie mille, Peter, per la tua risposta e per gli screenshot inoltrati. Potresti per favore consigliare quanti giri sono stati inclusi in queste funzioni bonus? Hai salvato la tua cronologia di gioco, per favore? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao,

c'erano 8 giri nel round bonus che puoi scegliere di acquistare per € 50 euro invece di aspettare che 3 icone scatter girassero.

Ho tutta la cronologia di gioco disponibile e ti ho inviato via email tutti gli screenshot. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di altro.

Potresti per favore indicare quale % di bonus è stata applicata al tuo ultimo deposito attivo? Grazie.

Ciao,

nessun bonus è stato aggiunto al mio deposito.

era un acquisto di funzionalità in gioco per € 50.

si prega di vedere la schermata che mostra l'opzione per 'acquistare bonus' che è la funzione di gioco. (invierò questo messaggio di posta elettronica)

Ho comprato 2 x questi che ora dicono annulla i miei fondi a causa del deposito%. Quindi ora ho annullato il mio prelievo di € 1500 e ho messo € 80 sul mio conto e preso € 1420!

Mi scuso. Per tutto il tempo ho capito che sei stato accusato di aver violato i termini del bonus, il che era già abbastanza grave, ma avere le vincite confiscate mentre giocavi con soldi veri è anche peggio.

Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie,

Sì, tutti i depositi in denaro reale senza fondi bonus, è pazzesco!

quindi in pratica € 1420 si sono rifiutati di pagare e mi sono stati tolti perché non volevano pagare!

Caro Pietro,

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Agent Spins Casino a partecipare a questa conversazione.

Gentile team di Agent Spins Casino,

Si prega di notare che in Casino Guru, consideriamo la politica secondo la quale piazzare scommesse superiori a un certo importo mentre si gioca senza un bonus è proibito e allo stesso tempo la restrizione non viene applicata a livello di software per essere predatoria e contro il gioco d'azzardo leale come aumentare il valore della scommessa non dà alcun vantaggio al giocatore.

Detto questo, ti chiediamo gentilmente di riconsiderare la decisione in questo caso e di pagare per intero il giocatore.

Ciao a tutti,

Grazie per averci contattato.

Si prega di notare che eravamo stati in contatto con Peter per quanto riguarda la sua denuncia.

Siamo lieti di informarvi che il casinò ha raggiunto un accordo reciproco con Peter.

Cordiali saluti,

AgentSpins

Ciao Andrej,

Grazie per la tua risposta;

Mentre aspettiamo la conferma di Peter, dobbiamo menzionare che i nostri Termini e condizioni sono regole chiare per le scommesse. Come stipulato nell'articolo 9 dei Termini e condizioni generali qui :

9.3.1. Piazzare scommesse o acquistare funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo, giri gratuiti pari al "valore totale" maggiore o uguale al 30% (trenta percento) del deposito più piccolo in gioco .

Peter in questo caso ha accumulato il saldo piazzando più scommesse oltre il limite massimo consentito e il casinò ha il diritto di trattenere le vincite di conseguenza.

Il casinò, tuttavia, ha fatto il possibile e ha offerto un gesto di buona volontà a Peter.

Si prega di notare che in nessuna forma l'offerta di buona volontà dovrebbe essere scambiata come un'ammissione di qualsiasi illecito da parte nostra. Le prove della violazione con i dettagli sono già state presentate a Peter.

Fateci sapere se avete altre domande.

Gentile team di Agent Spins Casino,

Siamo consapevoli che questa regola fa parte dei Termini e condizioni generali, tuttavia, la consideriamo ingiusta (come spiegato in precedenza) e riteniamo che il giocatore debba essere pagato per intero.

Nel caso in cui il casinò non si conformi alla nostra decisione e/o il problema non venga risolto in modo soddisfacente per il giocatore, questo reclamo verrà chiuso come "Irrisolto - Contro il gioco d'azzardo leale" che influenzerebbe la valutazione del casinò.

Caro Pietro,

Non è troppo tardi. Cordiali saluti, ti ho anche inviato una e-mail.

Carissimi,

Poiché siamo stati informati da Pete che il problema è stato risolto in modo soddisfacente, chiuderemo questo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.

Grazie, Pete, per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.guru