All Wins Casino - Le richieste dei giocatori per i limiti di deposito e la chiusura del conto sono state ignorate.

Ho giocato su questo casinò pur avendo un problema di gioco. Ho chiesto di impostare un limite di deposito per controllare le mie spese e questo non è stato fatto. Mi è stato detto che se avessi impostato un limite di deposito, il mio limite di prelievo sarebbe stato notevolmente ridotto. L'ho trovato molto strano e ho cercato di evitare il casinò, ma a causa dei miei problemi sono tornato e ho speso soldi che non avrei mai dovuto permettermi. Inoltre, ora mi sono registrato con Gamstop per provare davvero ad affrontare i miei problemi. Non ero sicuro che questo casinò sarebbe stato coperto da questo, quindi li ho inviati via email per chiudere il mio account. Non l'hanno fatto e continuano a inviarmi e-mail e promozioni.

trovo che questo casinò sicuramente non sia un casinò responsabile e sento di aver perso soldi a causa della loro mancanza di azione

Cara Kate,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare eventuali e-mail o schermate che dimostrino che hai richiesto limiti di deposito e chiusura del conto. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .

Sfortunatamente, Gamstop (schema di autoesclusione) funziona solo per i casinò con licenza UKGC. Poiché il Casinò All Wins opera sotto licenza Curaçao, non sarebbe coperto dalla protezione Gamstop.

Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille Kate per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kate.

Mi dispiace molto per la tua situazione e apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Abbiamo esaminato la cronologia dell'account e non siamo riusciti a trovare alcun record che Kate ha dichiarato al casinò di avere un problema con il gioco d'azzardo o una dipendenza.

Non abbiamo visto alcuna richiesta di posta elettronica per la chiusura dell'account o l'autoesclusione.

I termini e le condizioni del casinò indicano chiaramente che se un giocatore desidera avvalersi dei servizi dello strumento di gioco responsabile per contattare support@allwinscasino.com .

Sulla questione del limite di deposito, vediamo che un account manager era in contatto con te e ti aveva informato di quanto segue: "Come tuo account manager, devo informarti se ci sono passaggi che possono limitare la tua possibilità di vincere alla grande. Se desideri ancora fissare un limite, vieni a chattare dal vivo o rispondi a questa email ".

Possiamo confermare che non è stata ricevuta alcuna risposta e che non hai contattato il Supporto live chat del casinò.

Ciao,

Ti ho mandato un'email il 4 marzo per chiedere una pausa e poi il 31 marzo per fissare un limite di £ 200 al mese. Hai quindi inviato un'email il 1 ° aprile per dire che se avessi fissato un limite avrei potuto vincere solo fino a 5 volte ?! Ti ho quindi inviato un'e-mail per chiederti perché fosse così, ma non ho avuto risposta. Il 4 maggio ho inviato un'e-mail per chiudere definitivamente il mio account e il 19 maggio continuavi a inviare e-mail, quindi ho inviato nuovamente un'e-mail il 20 maggio per dirti di chiudere il mio account poiché potevo ancora accedervi

Kate, ti abbiamo contattato direttamente. Potete per favore fornire screenshot con il timbro della data di tale richiesta di chiusura dell'account. Per ragioni sconosciute il casinò non ha ricevuto e-mail nelle date indicate.

Grazie Kate. Potete per favore mostrare l'indirizzo e-mail del destinatario / designato per l'e-mail datata 4 e 20 maggio 2020.

Inoltre, puoi confermare se hai ricevuto una delle nostre ultime email inviate da support@allwinscasino.com

Cara Kate.

Hai fornito al team di All Wins Casino le informazioni e i documenti richiesti? Ci sono nuove informazioni sul caso?

Per aggiornare, abbiamo contattato Kate numerose volte e le nostre e-mail rimangono senza risposta fino ad oggi.

Ciao,

Ci scusiamo per la risposta ritardata. Ho ricevuto un messaggio per chiedere più immagini, quindi le invierò tra poco.

Grazie

quando carico le foto non mi consente di inviarle (la casella diventa rossa). Li manderò per email adesso

Prolungo il timer di 7 giorni. Per favore, ci sono nuove informazioni sul giocatore?

Ciao, ho inviato via email le immagini come richiesto ieri

Ciao,

Ho inviato un'e-mail all'indirizzo di chiusura dell'account May.

Quando ho chiesto limiti di deposito per proteggermi, non dovresti limitare le mie vincite, questo è totalmente inaccettabile e il fatto che le richieda dimostra che ho delle preoccupazioni.

Ciao,

Ti ho chiesto perché i prelievi sarebbero limitati, ti invierò e-mail di questo. Queste e-mail sono state inviate al momento

La direzione del casinò è in contatto con Kate e aggiorneremo questa discussione del risultato.

Caso chiuso - ritirare il mio reclamo

Cara Kate,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru