La giocatrice finlandese ha visto le sue vincite ridotte a causa di una regola sul deposito a vita. Il casinò ha applicato le proprie regole predatorie e ha pagato il giocatore di conseguenza, che consideriamo "contro il Fair Gambling Codex" e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Brutta esperienza al casinò! Il giorno prima avevo giocato per oltre cento euro e non avevo vinto nulla. Il giorno dopo ho messo 20 euro sul conto e ho vinto 550 euro. Mi costa solo 200 euro perché avevo giocato solo per 20 euro. I restanti € 350 verranno annullati e restituiti al casinò. Penso che questo sia un punto del giocatore completamente sbagliato, perché il punto del casinò è proprio che puoi anche vincere 10 euro anche 1000 euro. Era un servizio di chat pessimo e lento e non ho ancora ricevuto quei 200 euro sul mio account. Dopotutto, tutte le carte bancarie che dovevano essere consegnate e un certificato personale ... Troppo complicato e un casinò davvero pessimo. È molto fastidioso perché nessun giocatore vuole quel tipo di trattamento.
Caro Triin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni generali (nessun termine bonus), e questo è ciò che ho trovato https://www.allwinscasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :
" Quando l'importo totale del deposito di un giocatore è uguale o inferiore a € 200, il giocatore sarà limitato a prelevare fino a x10 del deposito attualmente in gioco. Questa regola verrà presa in considerazione anche nel caso in cui i casinò vedano che un giocatore ha effettuato depositi aggiuntivi, specificamente per superare questa regola ".
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria quando viene applicata a un gioco di soldi .
Per favore, potresti confermare che hai accumulato vincite senza alcun bonus attivo e confermare ancora una volta quanto sono stati i tuoi ultimi depositi cumulativi a vita? Idealmente, potresti inoltrare la tua cronologia "cassiere" a petronela.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Salve, la cronologia dei giochi del casinò mostra "nessun risultato". Come se non avessi giocato affatto. Almeno secondo me, non ho giocato con i bonus, ho chiesto separatamente tramite chat che non voglio giocare con i bonus.
Non ho ancora ottenuto la mia vittoria di 200e! Che, secondo le loro regole, mi apparterrebbe. Davvero ingiustizia. Tuttavia, ho messo un casinò per un totale di più di 100 e e vede anche il freddo anche con il mio conto in banca.
La cronologia del tuo cassiere (depositi e prelievi) è disponibile?
No, non mostra alcun risultato anche se c'è una "cronologia di azione" nella selezione, ma non mostra nulla.
Grazie mille, Triin, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ehi, anche io non ho i soldi che ho vinto, 200 euro!
Ciao Triin!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei chiedere ad All Wins Casino di partecipare a questa discussione per aiutarci a risolvere il caso.
Sono passati 7 giorni e non ho ancora nemmeno 200 euro nel mio account! Ora è già una questione di principio, tempo di azioni oltraggiose. Fregature.
Chiediamo ad All Wins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
No, risponderanno a qualsiasi cosa. E non ho ancora i soldi che ho vinto, 200 euro sul mio conto! Il resto dell'importo, cioè 350e, è già stato rimosso dal lato del casinò. Azione piuttosto malata nei confronti dei giocatori
il casinò non mi ha ancora pagato l'importo che ho vinto! Dove posso fare questa notifica ufficiale?
Ciao Triin!
Vorrei che confermassi di aver ricevuto il tuo ritiro.
Ciao, ancora niente soldi sul mio conto, giorno 2 !! Se hanno effettuato il trasferimento ieri, il denaro dovrebbe essere sul mio conto domani al più tardi !! Non credere a nessuna parola che dicono, ho vinto i soldi il 30 gennaio. E oggi è il 16 febbraio !!! Qualcuno ha bisogno di chiudere quel casinl, barando e ingannando i propri giocatori.
3 ° giorno! E ancora niente soldi sul mio conto, anche se il casinò ha detto ancora una volta che è stato pagato !!!! Perché si stanno legando ai loro giocatori?
Ciao Triin!
Anche se capisco che questo problema possa essere frustrante per te, vorrei chiederti un po 'più di pazienza in questo momento. Credo davvero che riceverai presto il tuo ritiro.
Prorogherò il timer per altri 7 giorni, entro questo lasso di tempo sarai in grado di informarci quando riceverai il pagamento.
Ciao, ieri ho ricevuto i soldi sul mio conto. Grazie per l'aiuto.
Ciao Triin!
Sebbene tu abbia ricevuto le tue vincite, l'importo del prelievo è stato notevolmente ridotto a causa dei termini e delle condizioni predatori di All Wins Casino.
Vale a dire :, tra l'altro:
"9.3. Ci riserviamo il diritto di modificare le tue vincite e applicare i prelievi massimi consentiti come segue:
4. Quando l'importo totale del deposito di un giocatore è uguale o inferiore a € 200, il giocatore sarà limitato a prelevare fino a x10 del deposito attualmente in gioco. Questa regola verrà presa in considerazione anche nel caso in cui i casinò vedano che un giocatore ha effettuato depositi aggiuntivi, specificamente per superare questa regola ".
Consideriamo regole come questa ingiuste e classifichiamo questo reclamo come: "Contro il Fair Gambling Codex".
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
Triin, nel caso in cui desideri presentare questo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, puoi farlo contattandoli tramite il modulo di contatto su: http://www.gaming-curacao.com/ . Tuttavia, tieni presente che questo particolare regolatore potrebbe non essere molto reattivo nei confronti dei reclami del giocatore. Se decidi di farlo, tienimi informato via e-mail. Il mio indirizzo email è: "martin.d@casino.guru".
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock