Il giocatore dalla Germania ha avuto un limite alle sue vincite bonus. Dopo aver discusso il reclamo con il rappresentante del casinò, abbiamo finito per chiuderlo come irrisolto. Il casinò insiste nell'applicare le regole dei bonus ai soldi veri, il che è inaccettabile.
Signore e signori ,
Ho un bonus per aumento di livello vip del valore di 50 euro.
Ho pensato che grazie me lo meritavo.
Quindi ho dovuto implementarlo 40 volte, cosa che ho fatto.
Durante la conversione, il mio saldo si è ridotto da 400 a 150, apparentemente quella era la vincita massima possibile
fastidioso ma ok
Ora i 150 euro erano campo reale, per quanto ne so posso continuare a giocare o pagare.
Ho continuato a giocare e ho guadagnato circa 1300 euro, di cui ho pagato 500 e volevo giocare con il resto.
Dopo qualche tempo il mio pagamento è stato annullato e il mio importo era sparito.
Lädeglich 250 euro mi sono stati trasferiti, sulla base del bonus, la vincita più alta è quella che mi hai trasferito.
Ma i 150 non erano più soldi bonus, erano soldi veri.
Sono stufo di come questi casinò trattano le persone solo perché sono legalmente difficili da perseguire.
Ti chiedo come guru del casinò, come piattaforma informativa per i giocatori, di valutare qualcosa del genere, grazie
Caro Blerko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. È corretto che le tue vincite siano state limitate subito dopo aver completato la puntata del bonus? Ci sono due saldi visibili nel tuo conto del casinò (uno per soldi veri e uno per fondi bonus)? Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme all'offerta promozionale specifica che hai ricevuto dal casinò? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, Blerko, per tutte le email inoltrate. Tuttavia, non hai ancora risposto a nessuna delle mie domande. Potresti per favore elaborare?
Ciao cara Petronella,
Sfortunatamente, non puoi accedere alla tua cronologia di gioco.
Ma sicuramente dopo aver scommesso 40 volte, il bonus in denaro è stato convertito da circa 400 a 150 in denaro reale.
che non è contestato dal casinò 
Inoltre, puoi giocare in questo casinò solo con un fornitore di giochi con denaro bonus, ma dopo che sono stato declassato a 150 euro in denaro reale, mi è stato permesso di giocare con tutti i fornitori di giochi.
Esattamente non puoi guardare dopo quale bonus hai ottenuto.
Ti sto inoltrando la prova del gioco e la foto del denaro bonus che ho ricevuto.
LG
Blerim
Grazie, Blerko, per la tua risposta e le e-mail inoltrate. Potresti per favore avvisare se ci sono due saldi visibili nel tuo conto del casinò (uno per soldi veri e uno per fondi bonus)?
Ciao,
sì, sono visibili due crediti.
soldi veri
bonus in denaro
e persino saldo bloccato dal bonus
VG
Grazie mille, Blerko, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Blerko,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare AMPM Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Blerko,
Ho chattato con un rappresentante del casinò su Skype e dovrei ricevere presto le informazioni sul tuo problema.
Ciao Perer,
Grazie mille .
Distinti saluti
Blerim
Ciao Peter ,
è un po' triste che non si mettano in contatto.
Immagino che se si trattasse di un importo maggiore, non lo denuncerebbero nemmeno.
Peccato che sto ancora depositando buoni soldi nel casinò, ma lo ridurrò un po 'fino a quando non sarà risolto.
Saluti
Ciao Blerko,
Ho una risposta dal casinò e attualmente stiamo discutendo la situazione su Skype. Ti terrò aggiornato.
grazie pietro,
Distinti saluti
Blerim
Ciao Peter,
com'è la situazione?
Ero felice che stesse accadendo qualcosa
ma non sembrano muoversi?
Distinti saluti
Blerim
Ciao Blerko, ho fornito al rappresentante del casinò tutte le argomentazioni, spiegato la nostra posizione sulla situazione e perché siamo convinti che dovresti essere pagato per intero se le prove disponibili sono corrette e se le regole sono state applicate come presentato. Non appena la scommessa è terminata, è stato applicato il limite massimo di vincita e il denaro del bonus si trasforma in denaro reale, le condizioni del bonus non dovrebbero più essere applicate. Altrimenti, è solo una trappola per i giocatori occasionali perché i cacciatori di bonus leggono principalmente i T&C e agiscono di conseguenza. Sto aspettando la decisione finale del casinò.
Ciao Peter ,
è così che la vedo anch'io.
inoltre ti permettono di giocare con i soldi senza alcuna prospettiva di ulteriori vincite.
Non riesco a tenere il passo con questi casinò
Devo aver depositato 2500 e perso, ora sono su 1red Casino,
anche pagato molto lì,
per una cifra così piccola perdono i loro clienti invece di essere onesti e fare assistenza ai clienti.
Non sono un cacciatore di bonus perché dopo l'incidente sono rimasto al casinò finché non ho capito che a loro non importava dei miei affari.
Ti ringrazio per il tuo impegno
Distinti saluti
Blerim
Scusa se devo disturbarti di nuovo
il casinò non ha idea di cosa significhi un caso irrisolto,
Molti dei giocatori hanno grande fiducia in Casino Guru e leggono cosa c'è prima di depositare.
Distinti saluti
Ciao Blerko,
Temo che stiamo correndo in tondo qui. La posizione del casinò non è cambiata. Non riteniamo corretto applicare le regole del bonus ai fondi visualizzati come denaro reale. Una volta terminato il requisito di scommessa, viene applicato il limite massimo di vincita e i fondi vengono trasferiti sul saldo in denaro reale, l'applicazione delle regole del bonus è inaccettabile e funge da trappola per i giocatori occasionali. In questo modo, se i giocatori perdono i loro fondi, va bene, ma se vincono alla grande, la vincita massima viene applicata ripetutamente. Se i casinò insistono nell'usare tale regola, dovrebbe essere applicata a livello di software. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di riconsiderare, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Come ultima risorsa, ti suggerisco di rivolgerti alla Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e presentare loro un reclamo. Non sono convinto che l'autorità del gioco ti aiuterà con questo, ma possiamo sempre provarci. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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