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AngliaBet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo aver tentato di prelevare.

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AngliaBet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 13/07/2024 | Caso chiuso : 30/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Russia aveva depositato fondi ma aveva deciso di prelevarli senza giocare. Dopo aver chiesto informazioni al supporto in merito al prelievo, l'amministratore ha affermato che si è verificata una violazione e ha eliminato l'account del giocatore, escludendolo anche dalla chat online. Il Complaints Team ha contattato il casinò per chiarimenti e ha raccolto informazioni sulla situazione del giocatore. Alla fine, il reclamo è stato respinto a causa di prove che suggerivano che il giocatore aveva svolto attività di scommesse proibite, che violavano i termini del casinò, relativi alle scommesse sportive.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho effettuato un deposito, ho cambiato idea sul gioco, dopo aver prelevato fondi, ho deciso di scrivere per sostenere cosa c'era che non andava nel prelievo e l'amministratore ha scritto che avevo violato qualcosa e cancellato il mio account. mi ha proibito di scrivere in una chat online, si è annoiato.

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3 mesi fa
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Ciao GODENKOR,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con AngliaBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai giocato ai giochi da casinò o alle scommesse sportive? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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3 mesi fa
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Non posso ritirare il mio deposito, non ho giocato ai giochi. quando ho deciso di prelevare fondi, hanno semplicemente bloccato la chat di supporto online e il mio account personale. L'ultima conversazione con loro risale al 15 giugno. Non ho confermato nulla, ho letteralmente effettuato un deposito e ho deciso di ritirarlo, quando il mio conto personale è stato bloccato.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao GODENKOR,

ti informiamo che, dal momento che Nick, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Nick conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Nick ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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3 mesi fa
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Ciao GODENKOR,

Ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru .

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3 mesi fa
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Ti ho inviato l'ultimo messaggio con il supporto online. dopodiché hanno bloccato me e anche la chat

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3 mesi fa
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Ciao GODENKOR,

La chat dal vivo mostra che il casinò avrebbe dovuto inviarti un'e-mail. Ne hai ricevuto qualcuno che spiegasse la situazione?

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3 mesi fa
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Ho scritto loro una lettera due volte, non mi hanno mai risposto

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3 mesi fa
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Grazie GODENKOR per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, GODENKOR,

Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Gentile team di AngliaBet Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'account dell'utente è stato bloccato? Il deposito inutilizzato dell'utente è stato confiscato o il casinò lo rimborserà? Se dovesse essere rimborsato, come e qual è il tempo stimato per l'elaborazione?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e i fondi contestati (deposito non utilizzato) sono stati confiscati, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro GODENKOR,

Sono stato in contatto con il casinò e sto aspettando ulteriori dettagli fuori dal thread. Pertanto, sto estendendo il timer per il casinò.

Non appena avrò novità, ti farò sapere.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro GODENKOR,

Mi dispiace per il ritardo. Sono qui con delle notizie scottanti. Tuttavia, non vi renderà felici.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, respingiamo il reclamo per i seguenti motivi:

  • Fornire informazioni incomplete/fuorvianti sin dall'inizio: hai affermato di non aver giocato a nessun gioco, di aver solo depositato e di aver cambiato idea e che il CS del casinò ti ha informato di una violazione di qualcosa, mentre non era mostrato negli screenshot forniti in precedenza e ti è stato chiesto di contattare il casinò via e-mail (cosa che o non hai fatto affatto o hai ricevuto una risposta con maggiori dettagli ma non li hai condivisi con noi); tuttavia, ora sappiamo già che hai provato a giocare, ma in modo sospetto/proibito, facendo una scommessa sulle scommesse sportive, che è stata rifiutata ed eliminata dal casinò
  • La questione è ovviamente legata alle scommesse sportive e alla violazione delle norme che le regolano, che è un tipo di problema che attualmente non gestiamo; non hai effettuato una scommessa nella sezione casinò
  • Sebbene non lo esamineremo più in dettaglio a causa del punto precedente, è probabile che ci siano più account collegati che hanno commesso lo stesso errore del tuo account contestato.

Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive o ad ADR, se presente (solitamente indicato nei Termini e Condizioni del casinò oppure puoi chiedere al servizio clienti del casinò).


Anche se solo al di fuori del thread, ringrazio il team di AngliaBet per aver fornito informazioni e per la collaborazione.


Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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