Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto il ritiro quasi un mese fa ma non l'aveva ricevuto. Dopo qualche tempo, il giocatore ha notato che il suo prelievo era stato annullato e ne era stato elaborato e completato uno nuovo per un importo inferiore. Il casinò ha dichiarato che ciò era dovuto all'applicazione di una regola di incasso massimo che riteniamo ingiusta, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Sono stato verificato con tutti i documenti appropriati. Sto ritirando utilizzando Bitcoin che, secondo loro, richiede dai 5 ai 18 giorni per l'elaborazione. Ho richiesto $ 800 il 3 marzo. Dopo 18 giorni sono andati e sono andati li ho contattati. Hanno detto che erano dispiaciuti per l'inconveniente e il ritardo e che il mio problema veniva inviato al dipartimento finanziario. Ora sono passati sei giorni e non ho ancora sentito nulla dal dipartimento finanziario. Ho inviato più e-mail e avviato molte chat dal vivo per ottenere alla fine lo stesso runaround.
Ohh ma il VIP manager non ha perso un colpo assicurandosi di farmi sapere delle prossime promozioni e di "regalare" il mio account con un piccolo segno del loro apprezzamento.
Voglio risposte o i miei soldi non piccole distrazioni BS!
Sto appena iniziando a pensare che tutto questo posto sia solo una truffa e una perdita di tempo e denaro!
Di recente ho richiesto le trascrizioni delle mie chat dal vivo e sto ancora aspettando.
Caro Ryan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Grazie per la tua rapida risposta.
Sì, il mio ritiro è in attesa che il dipartimento finanziario concluda le cose. Questo è quello che mi è stato detto intorno al 23 marzo, ben dopo i 18 giorni che mi hanno detto che ci sarebbero voluti. Non mi hanno detto alcun motivo per la sospensione, solo delle scuse e mi hanno detto che stanno inoltrando nuovamente il mio problema agli account manager o al dipartimento finanziario.
Volevo solo aggiungere che con tutte le richieste che ho fatto via e-mail, le uniche e-mail che ricevo da loro sono tutte e-mail promozionali. Nessuno di loro ha riconosciuto il mio problema anche se mi è stato detto tramite chat dal vivo che il mio problema è stato inoltrato ai gestori dell'account.
La cosa divertente è che tutte le e-mail vanno e vengono a un indirizzo. support@avantgardecasino.com
Grazie mille, Ryan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Ryan,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Avantgarde Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro Avantgarde Casino, puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Ciao Ryan,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Potresti per favore chiarire se hai utilizzato un bonus per accumulare le tue vincite?
Ciao Ryan,
Grazie per le informazioni aggiuntive. Posso chiederti quanto hai depositato per poter utilizzare il bonus? Chiedo perché ho trovato questo nei Termini e condizioni del bonus:
"4.11. Un bonus pari o superiore al 200% che è stato richiesto con qualsiasi deposito, sarà soggetto a un prelievo massimo di 10 volte l'importo del deposito."
Penso di aver depositato 28 o 30 dollari.
Ciao Ryan,
Grazie per la vostra risposta.
Può darsi che questo sia il motivo per cui le tue vincite vengono limitate, è molto comune che un casinò applichi una regola di prelievo massimo a un bonus.
Detto questo, sarebbe meglio se i termini potessero essere menzionati nell'e-mail che pubblicizza il bonus.
Caro Casinò Avantgarde,
Puoi per favore rispondere e chiarire la situazione riguardo alle vincite del giocatore?
Vorremmo chiedere ad Avantgarde Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Ryan e Adam,
Al controllo, possiamo vedere che il ritiro è stato già inviato qualche tempo fa, secondo i nostri T&C.
Una cosa importante da notare è che stiamo parlando di un massimo di 18 giorni lavorativi, come affermato, e non di 18 giorni normali.
Siamo disposti, ovviamente, a condividere ulteriori informazioni in merito a questo ritiro, se richiesto.
Spero che questo possa chiarire le cose e auguro a entrambi una buona giornata.
Distinti saluti,
Supporto all'avanguardia
Ciao Avantgarde Casino,
Grazie per la vostra risposta. Puoi chiarire perché il prelievo originale di $ 800 del giocatore è stato annullato e invece è stato elaborato un nuovo prelievo di $ 250?
Ciao Adamo,
Secondo i nostri T&C, che sono chiaramente indicati prima di creare un account e di cui tutto il nostro team di supporto è trasparente durante l'intero processo, qualsiasi importo di deposito inferiore a $ 250 avrà un prelievo massimo di 10 volte l'importo del deposito, mentre importi di deposito di $ 250 e sopra non avrà un incasso massimo.
Poiché il cliente ha vinto con un deposito di $ 25, sono stati inviati $ 250.
Distinti saluti,
Supporto all'avanguardia
Ciao a tutti,
Si prega di accettare le mie scuse per la mia risposta ritardata.
Caro Casinò Avantgarde,
Ho un'altra domanda,
Il giocatore ha effettuato un deposito appositamente per ricevere un bonus?
Caro Casinò Avantgarde,
Si prega di rispondere e chiarire se la regola di prelievo massimo è stata applicata a una vincita da un deposito di denaro reale e non dall'uso di un bonus.
Riteniamo che regole come questa siano ingiuste e predatorie se applicate al gioco con soldi veri, secondo il nostro codice di gioco equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ).
Ciao Adamo,
Indipendentemente dal fatto che un bonus venga richiesto o meno, come menzionato sopra in questa corrispondenza, qualsiasi importo di deposito inferiore a $ 250 avrà automaticamente un prelievo massimo di 10 volte l'importo del deposito, mentre per un deposito di $ 250 e oltre, non ci sarà alcun prelievo massimo.
È indicato nei nostri Termini e condizioni, prima di creare un account e nella nostra chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Distinti saluti,
Supporto all'avanguardia
Grazie ad entrambi per il chiarimento.
Avevo solo un'ultima preoccupazione.
Vorrei sapere perché la differenza non è stata riposta nel mio account giocatori?
Perché se fossi stato a conoscenza della regola inizialmente avrei richiesto solo $ 250 come prelievo e avrei lasciato il resto con cui giocare.
Per come la vedo io mi sto guadagnando $ 550 con cui potrei giocare.
Ciao Ryan,
Comprendo questa regola che nel momento in cui richiedi un prelievo (di qualsiasi importo), qualsiasi cosa nel tuo saldo superiore all'importo di 10 volte il tuo deposito più recente verrà annullato dal tuo saldo.
Se avessi richiesto un prelievo di $ 250, il resto del tuo saldo sarebbe stato comunque perso.
Come accennato, riteniamo che questa regola sia ingiusta nei confronti dei giocatori quando viene applicata al gioco con soldi veri e vorremmo chiedere al casinò di riconsiderare la sua posizione.
Vorremmo chiedere ad Avantgarde Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao,
Questo termine, che come abbiamo accennato, è trasparente per i nostri clienti, viene applicato ai nuovi clienti per esperienza passata.
Una volta che un cliente ottiene lo stato VIP, il termine non viene più applicato.
Grazie per la tua comprensione e buona giornata,
Supporto all'avanguardia
Caro Ryan,
Come accennato in precedenza, riteniamo che regole come questa siano ingiuste e predatorie se applicate al gioco con soldi veri, secondo il nostro codice del gioco equo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory -regole ).
Sembra che il casinò non voglia riconsiderare la sua posizione in questo caso, quindi ora sarà chiuso come "irrisolto". Dato che il casinò non sembra avere una licenza e non fa riferimento a nessun servizio ADR, temo che non si possa ottenere altro.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti può aiutare a cambiare l'approccio del casinò.
Mi dispiace non poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
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