Il giocatore tedesco ha provato a riscattare un bonus pubblicizzato senza riuscirci. È stata invece attivata una diversa offerta promozionale. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, ho pagato 10 € in b-bets Casino su 100% + 100fs che non ho ricevuto. Invece, ho ricevuto solo € 12 e 60F. Dovrebbe essere 120% + 60 fs. Ho inviato e chiesto tutti gli screenshot. Niente
Gentile Diana1323,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Qual è stato il motivo esatto per cui non è stato possibile applicare un'offerta promozionale al tuo account e ne è stata invece attivata un'altra? Potresti per favore avvisare se hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Se c'è una comunicazione pertinente, per favore inoltrala, insieme a uno screenshot del bonus esatto che hai provato a riscattare, a petronela.k@casino.guru.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Gentile Diana1323,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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