BC.Game Casino - Gli account dei giocatori sono stati chiusi a causa di problemi KYC.

Ciao, ho scommesso milioni di dollari su partite BC e ho perso un sacco di soldi. Ho aperto 2 account, ed entrambi i livelli sono 69 e 67. In questa situazione, l'account è stato chiuso per problemi di KYC. Non rispondono nemmeno correttamente. Dice che KYC non è riuscito, ma non riesco nemmeno ad accedere all'account. No

Non sono riuscito nemmeno a prelevare $ 140.000 e li ho persi tutti a baccarat perché il problema KYC non era stato risolto. È davvero ingiusto.

Penso di aver addirittura ordinato il divieto di accesso agli IP.

Caro dlqwlf2,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Sapevi di avere due account in questo casinò? Entrambi i tuoi account sono stati chiusi?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Caro dlqwlf2, capisco la tua frustrazione, ma vorrei sottolineare ancora una volta che hai gravemente violato i Termini e Condizioni Generali, pertanto non siamo in grado di assisterti ulteriormente. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:

"5.1. USO PERSONALE. Il Servizio è destinato esclusivamente all'uso personale dell'Utente. All'Utente è consentito scommettere solo per il proprio intrattenimento personale e non può creare più account, anche a scopo di collusione e/o abuso del servizio."

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.