Il giocatore nigeriano aveva depositato un importo di 49.000 che non era stato ancora accreditato sul suo conto. Il Team Reclami gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento, poiché il casinò aveva un'influenza limitata su tali questioni. Il casinò aveva chiesto al giocatore di fornire l'ID dell'ordine e un estratto conto che mostrasse la transazione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste richieste. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il processo di risoluzione è stato ostacolato dalla mancanza di collaborazione da parte del giocatore.
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