Il giocatore brasiliano sta riscontrando problemi con il deposito di denaro tramite pix, nonostante abbia fornito prove. Il deposito di 100 BRL non è stato accreditato sul conto del casinò e numerosi tentativi di risolvere questo problema non hanno avuto successo. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Il 14/07/2023 ho fatto un pix di 100 BRL e il deposito non è entrato nel conto BC, ho aperto un reclamo in Chat, ho inviato la prova del pix ma non hanno risolto la situazione del deposito. Chiedo gentilmente a Casino Guru di intercedere per me, ho provato più volte a caricare il voucher e non riesce.
Caro ivansilvestre1970,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
È un peccato che tu abbia inviato la distinta di deposito e non sia stato fatto nulla, questo abbassa la credibilità di un casinò, purtroppo vedo che ho perso il mio deposito al casinò. Mi sento offeso, il casinò vince già l'80% dei giocatori, non c'è bisogno di prendere nessuno.
Grazie per la tua risposta, ivansilvestre1970. Potresti per favore chiarire il tuo ultimo messaggio? Non sei più interessato al nostro aiuto?
Per chiarire, è già più che chiaro, ho inviato la prova del deposito e il denaro non è entrato nel Casinò, ho subito un torto, ho già inviato diversi reclami alla chat e niente, almeno quello che mi aspettavo era che Casino Guru addebitasse al Casinò chiarimenti, ma non l'hai fatto nemmeno, Casino BC non ha bisogno di ingannare nessuno. Volevo solo che l'importo che ho depositato fosse accreditato.
Nel mio messaggio iniziale, ti ho consigliato di contattare il fornitore di servizi di pagamento. Li hai già contattati?
Sì, li ho già contattati e non è stato fatto niente, ho perso U$ 15.000 lì, non hanno bisogno di 100 reais, come può??
Bene. Hanno indagato sulla transazione persa? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il fornitore di servizi di pagamento a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock