BC.Game Casino - Il giocatore desidera chiudere il suo conto del casinò.

Ho inviato un'e-mail all'assistenza una settimana fa e ho chiesto loro di escludere il mio account. È passata una settimana e l'account è ancora attivo, tutto ciò che ho ricevuto è un'e-mail automatica che dice che presto riceveranno la mia richiesta. In questo periodo ho perso £ 600. Anche la chat dal vivo non funziona neanche per me.

Caro Lucasg,

Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi e questo è ciò che ho trovato ( qui ):

Autoesclusione

1. Richiedendo un periodo di autoesclusione, accetti di seguire i termini e le condizioni di seguito, che entreranno in vigore dal momento in cui CS implementa il periodo di autoesclusione scelto.

2. Puoi autoescluderti per periodi di 1, 3, 6, 12 mese/s o permanente. Le richieste di autoesclusione devono essere effettuate tramite Live Support.

3. Una volta che ti sei autoescluso non sarai in grado di accedere al tuo account o prelevare durante questo periodo.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Casinò BC.Game,

Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Invia un'altra e-mail a support@BC.GAME (puoi scrivermi a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Petronella

Ok, ho inviato un'altra e-mail con quel modello esatto, sono passati 9 giorni da quando ho inviato la prima e-mail e ho ancora accesso all'account. Sono già escluso permanentemente su gamban, tuttavia per qualche motivo sono stato ancora in grado di giocare su questo sito.

Iv ha anche richiesto l'esclusione anche nella live chat ma non ha risposto

Salve, 10 giorni dopo aver richiesto l'esclusione, hanno finalmente escluso il mio account. Tuttavia, sfortunatamente ho avuto una ricaduta e in qualche modo sono riuscito a creare un nuovo account utilizzando la stessa identica e-mail e lo stesso identico nome che era stato utilizzato per creare l'account originale che era stato escluso. Stesso dispositivo e stesso ip.

Questo sito chiaramente non vuole consentire ai giocatori problematici di bloccarsi dall'uso dei loro servizi, 10 giorni per escludere il mio account è uno scherzo e poi mi hanno permesso di ricreare un account utilizzando lo stesso identico indirizzo email. Non capisco nemmeno come operi questo casinò nel Regno Unito, considerando che palesemente non seguono nessuna delle disposizioni sul gioco d'azzardo responsabile richieste dalla commissione sul gioco d'azzardo del Regno Unito.

Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.

Ho inviato un'e-mail tramite

Grazie, Lucasg, per l'e-mail inoltrata. Comprendo che hai chiesto la chiusura definitiva dell'account, ma non riesco a trovare alcun motivo da te fornito a sostegno della tua richiesta. È fondamentale informare il casinò sul motivo che ha spinto la tua decisione, e sottolineo il suo significato. Puoi fornire altra corrispondenza che dimostri che hai informato il casinò della tua intenzione di bloccare definitivamente il tuo account?

Ciao, ti ho inviato un'altra e-mail sono gli screenshot di un'interazione di chat dal vivo il 13 aprile. Ti preghiamo di comprendere che la mia lamentela principale ora è che sono stato in grado di creare un nuovo account con la stessa e-mail e lo stesso nome dopo che alla fine sono stato escluso

Per favore, non cercare di informare il casinò della tua dipendenza dal gioco tramite la chat dal vivo. Consiglio vivamente di inviare un'altra e-mail al dipartimento competente e di informarli del motivo della tua decisione. L'apertura e la chiusura di account che non sono stati contrassegnati come autoesclusi a causa di problemi con il gioco d'azzardo è purtroppo abbastanza comune. Inoltre, creando un account duplicato violi i termini e le condizioni.

Si prega di inviare un'altra e-mail come descritto nella mia risposta precedente e indicare chiaramente che si desidera autoescludere entrambi gli account a causa di un problema di gioco. Attendiamo un vostro riscontro.

Salve, il sito Web del casinò richiede che le richieste di autoesclusione vengano effettuate tramite chat dal vivo

Ma se non hanno mai risposto alla tua richiesta di chat dal vivo, invia un'e-mail.

Ciao Lucasg,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, quindi ho inviato loro due e-mail inizialmente, dopo che non hanno risposto a quelle e-mail ho provato a contattarli tramite live chat dove ho spiegato chiaramente che avevo una dipendenza dal gioco. Alla fine qualcuno ha risposto alla live chat e ha escluso il mio account.

Pochi giorni dopo che il mio account originale era stato escluso, ho avuto la voglia di giocare di nuovo e sono stato in grado di registrarmi sul loro sito utilizzando la stessa email e lo stesso nome che avevo usato per il mio account originale. Dopo aver perso dei soldi sono entrato in una chat dal vivo e li ho informati che ero stato definitivamente escluso ma che ero riuscito a dimettermi. Hanno risposto a questo messaggio dicendo che non potevano aiutare con questo e fino ad oggi quel conto è ancora aperto e accessibile, ma fortunatamente nelle ultime settimane sono stato in grado di resistere alla tentazione di depositare denaro. Non penso sia giusto che il casinò mi abbia permesso di registrarmi dalla stessa e-mail con cui era stato creato il mio account originale che era stato escluso in modo permanente, quindi vorrei indietro i miei soldi

Grazie mille, Lucasg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Lucasg,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Il modo in cui questo casinò è valutato come "ottima reputazione" va oltre la mia comprensione. L'account è ancora aperto nonostante io abbia chiarito loro abbondantemente che voglio essere escluso dal loro sito

Caro Lucasg,

Vorrei informarti sui diversi metodi di registrazione e accesso disponibili su BC.GAME. Ogni metodo crea account individuali e ciò significa che vengono generati account separati quando ci si iscrive con metodi diversi.

Inizialmente, ti sei registrato utilizzando il metodo di immissione e-mail, con l'indirizzo e-mail lucasgunatilleke1500@gmail.com . Come da tua richiesta, è stata elaborata correttamente un'autoesclusione per questo account.

Successivamente, hai creato un altro account utilizzando il metodo di collegamento di Gmail. È importante notare che questo metodo è distinto dal metodo di immissione dell'e-mail poiché comporta un'iscrizione/accesso di terze parti direttamente collegato a Gmail, mentre il metodo di immissione dell'e-mail no. Di conseguenza, è possibile avere un account collegato a Gmail e un account e-mail inserito manualmente con lo stesso indirizzo e-mail. Tuttavia, l'e-mail non può essere verificata due volte.

Sfortunatamente, il secondo account è stato utilizzato dopo che la tua autoesclusione è stata elaborata sul tuo account iniziale. Questa azione ha violato i termini di autoesclusione e BC.GAME non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite subite a seguito del deposito su altri conti durante l'autoesclusione.

Ho provveduto a chiudere questo secondo account per tuo conto.

Cordiali saluti,

BC.GAME

È tua responsabilità prendere alcune misure per impedire ai giocatori esclusi di accedere al sito se avessi usato un'e-mail falsa e un nome falso sarebbe colpa mia ma non puoi lasciare che un giocatore escluso si dimetta con la stessa identica e-mail e nome

Caro Lucasg,

la ringrazio molto per la vostra pazienza con la risoluzione. Sto estendendo il timer di 7 giorni poiché ho bisogno di più tempo per la valutazione.

Caro team di BC.Game Casino,

Apprezziamo la vostra collaborazione in questa materia. Pur riconoscendo che il giocatore ha utilizzato un metodo di registrazione diverso, l'indirizzo e-mail utilizzato in entrambi gli account era lo stesso. Questa situazione evidenzia quanto sia facile per un giocatore autoescluso registrarsi e giocare al tuo casinò. Ti suggeriamo di migliorare le tue misure di protezione del giocatore o di non consentire del tutto metodi di registrazione alternativi.

Alla luce di quanto sopra, riteniamo che il giocatore abbia diritto ad un rimborso o ad un adeguato indennizzo. Potresti per favore riconsiderare la tua decisione o è definitiva?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Lucasg,

Vorremmo rispondere alla tua preoccupazione in merito al tuo reclamo. Comprendiamo che hai creato un nuovo account, che va contro i nostri termini di servizio e politica di autoesclusione.

Tuttavia, riconosciamo la tua frustrazione nello scoprire che sei stato in grado di creare un account utilizzando la stessa email, anche se attraverso un canale di registrazione alternativo.

Al fine di prevenire tali incidenti in futuro, abbiamo implementato una modifica al nostro sistema. Nonostante tu abbia creato l'account e ti sia impegnato in un gioco autentico con conseguenti perdite, fatto di tua spontanea volontà, abbiamo deciso di fare un'eccezione e fornirti un rimborso.

Per procedere con il rimborso, forniscici la valuta, la rete e l'indirizzo del portafoglio indicati. Una volta confermati i tuoi dati ed emesso il pagamento, ti forniremo un link alla transazione come conferma del rimborso.

Distinti saluti,

BC.GAME

Puoi inviare il pagamento tramite la blockchain di Ltc. Ho anche inviato l'indirizzo email a support@bc.game

Caro Lucasg,

Sono lieto di vedere che sono stati compiuti progressi nel caso. Per favore informami quando ricevi il pagamento.

Salve, al momento non è stato effettuato alcun pagamento all'indirizzo che ho fornito

Ciao Lucasg,

C'è ancora abbastanza tempo per riceverlo. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore informami una volta ricevuto.

Il timer dice che devo rispondere ora. Non mi è ancora stato inviato il denaro. Sembra che il casinò se ne sia dimenticato. Forse puoi cambiare il timer in attesa che il casinò risponda e quindi potrebbero essere avvisati

Caro team di BC.Game Casino,

Per favore, potresti reagire?

Caro Lucasg,

puoi verificare e confermare?

Ho ricevuto i soldi grazie mille a tutti per aver risolto questo problema

Caro Lucasg,

Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Lucasg, e se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi suTrustpilot . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Cordiali saluti, Jozef