Il giocatore del Regno Unito vorrebbe chiudere il suo conto del casinò. Il caso è stato risolto con successo.
Ho inviato un'e-mail all'assistenza una settimana fa e ho chiesto loro di escludere il mio account. È passata una settimana e l'account è ancora attivo, tutto ciò che ho ricevuto è un'e-mail automatica che dice che presto riceveranno la mia richiesta. In questo periodo ho perso £ 600. Anche la chat dal vivo non funziona neanche per me.
I emailed support a week ago and asked them to exclude my account. It’s been a week the account is still active all I have received is an automated email saying they will get to my request soon. In this time I have lost £600. Also the live chat doesn’t work for me either.
Caro Lucasg,
Grazie per averci contattato. Ho controllato il sito Web del casinò per le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
Autoesclusione
1. Richiedendo un periodo di autoesclusione, accetti di seguire i termini e le condizioni di seguito, che entreranno in vigore dal momento in cui CS implementa il periodo di autoesclusione scelto.
2. Puoi autoescluderti per periodi di 1, 3, 6, 12 mese/s o permanente. Le richieste di autoesclusione devono essere effettuate tramite Live Support.
3. Una volta che ti sei autoescluso non sarai in grado di accedere al tuo account o prelevare durante questo periodo.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è contrassegnato in modo visibile, hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga accolta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Casinò BC.Game,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Invia un'altra e-mail a support@BC.GAME (puoi scrivermi a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Lucasg,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services and this is what I found (here):
Self-exclusion
1. By requesting a period of self-exclusion, you agree to follow the below terms and conditions, which will be in effect from the time that CS implements the chosen period of self-exclusion.
2. You may self-exclude for periods of 1, 3, 6, 12 month/s or permanent. Self-exclusion requests are to be made via Live Support.
3. Once you have self-excluded you will not be able to access your account or withdraw during this period.
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings BC.Game Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@BC.GAME (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ok, ho inviato un'altra e-mail con quel modello esatto, sono passati 9 giorni da quando ho inviato la prima e-mail e ho ancora accesso all'account. Sono già escluso permanentemente su gamban, tuttavia per qualche motivo sono stato ancora in grado di giocare su questo sito.
Ok I have sent another email with that exact template it’s been 9 days now since I sent the first email and I still have access to the account. I am already permanent excluded on gamban however for some reason I was still able to play on this site.
Salve, 10 giorni dopo aver richiesto l'esclusione, hanno finalmente escluso il mio account. Tuttavia, sfortunatamente ho avuto una ricaduta e in qualche modo sono riuscito a creare un nuovo account utilizzando la stessa identica e-mail e lo stesso identico nome che era stato utilizzato per creare l'account originale che era stato escluso. Stesso dispositivo e stesso ip.
Questo sito chiaramente non vuole consentire ai giocatori problematici di bloccarsi dall'uso dei loro servizi, 10 giorni per escludere il mio account è uno scherzo e poi mi hanno permesso di ricreare un account utilizzando lo stesso identico indirizzo email. Non capisco nemmeno come operi questo casinò nel Regno Unito, considerando che palesemente non seguono nessuna delle disposizioni sul gioco d'azzardo responsabile richieste dalla commissione sul gioco d'azzardo del Regno Unito.
Hi 10 days after I requested exclusion they finally excluded my account. However unfortunately I relapsed and somehow I was able to create a new account using the exact same email and exact same name that had been used to create the original account that had been excluded. Same device and same ip as well.
This site clearly doesn’t want to allow problem gamblers to block themselves from using their services, 10 days to exclude my account is a joke and then they let me recreate an account using the exact same email address. I don’t even understand how this casino operates in the UK considering they blatantly don’t follow any of the responsible gambling provisions that the UK gambling commission requires.
Potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Grazie, Lucasg, per l'e-mail inoltrata. Comprendo che hai chiesto la chiusura definitiva dell'account, ma non riesco a trovare alcun motivo da te fornito a sostegno della tua richiesta. È fondamentale informare il casinò sul motivo che ha spinto la tua decisione, e sottolineo il suo significato. Puoi fornire altra corrispondenza che dimostri che hai informato il casinò della tua intenzione di bloccare definitivamente il tuo account?
Thank you, Lucasg, for the forwarded email. I comprehend that you asked for permanent account closure, but I am unable to find any reason provided by you to support your request. It is crucial to inform the casino about the reason that prompted your decision, and I emphasize its significance. Can you provide any other correspondence that proves that you informed the casino of your intention to have your account permanently blocked?
Ciao, ti ho inviato un'altra e-mail sono gli screenshot di un'interazione di chat dal vivo il 13 aprile. Ti preghiamo di comprendere che la mia lamentela principale ora è che sono stato in grado di creare un nuovo account con la stessa e-mail e lo stesso nome dopo che alla fine sono stato escluso
Hello I have sent you another email it’s screenshots from a live chat interaction on april 13. Please understand my main complaint now is that I was able to create a new account with the same email and name after I was eventually excluded
Per favore, non cercare di informare il casinò della tua dipendenza dal gioco tramite la chat dal vivo. Consiglio vivamente di inviare un'altra e-mail al dipartimento competente e di informarli del motivo della tua decisione. L'apertura e la chiusura di account che non sono stati contrassegnati come autoesclusi a causa di problemi con il gioco d'azzardo è purtroppo abbastanza comune. Inoltre, creando un account duplicato violi i termini e le condizioni.
Si prega di inviare un'altra e-mail come descritto nella mia risposta precedente e indicare chiaramente che si desidera autoescludere entrambi gli account a causa di un problema di gioco. Attendiamo un vostro riscontro.
Please do not try to inform the casino about your gambling addiction via live chat. I strongly advise sending another email to the relevant department and informing them about the reason behind your decision. Opening and closing accounts that were not marked as self-excluded due to gambling problem is unfortunately quite common. Moreover, by creating a duplicate account you are in breach of the terms and conditions.
Please send another email as described in my previous reply and state clearly that you wish to self-exclude both accounts due to a gambling problem. Looking forward to hearing from you.
Dear Lucasg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ciao, quindi ho inviato loro due e-mail inizialmente, dopo che non hanno risposto a quelle e-mail ho provato a contattarli tramite live chat dove ho spiegato chiaramente che avevo una dipendenza dal gioco. Alla fine qualcuno ha risposto alla live chat e ha escluso il mio account.
Pochi giorni dopo che il mio account originale era stato escluso, ho avuto la voglia di giocare di nuovo e sono stato in grado di registrarmi sul loro sito utilizzando la stessa email e lo stesso nome che avevo usato per il mio account originale. Dopo aver perso dei soldi sono entrato in una chat dal vivo e li ho informati che ero stato definitivamente escluso ma che ero riuscito a dimettermi. Hanno risposto a questo messaggio dicendo che non potevano aiutare con questo e fino ad oggi quel conto è ancora aperto e accessibile, ma fortunatamente nelle ultime settimane sono stato in grado di resistere alla tentazione di depositare denaro. Non penso sia giusto che il casinò mi abbia permesso di registrarmi dalla stessa e-mail con cui era stato creato il mio account originale che era stato escluso in modo permanente, quindi vorrei indietro i miei soldi
Hi so I emailed them twice originally, after they did not respond to those emails I tried contacting them through live chat where I clearly explained that I had a gambling addiction. Eventually someone responded to the live chat and excluded my account.
A few days after my original account had been excluded I got the urge to gamble again and I was able to resign up on their site using the same email and name that I had used for my original account. After losing some money I went into a live chat and informed them that I had been permanently excluded but had been able to resign up. They responded to this message by saying that they couldn’t help with this and to this day that account is still open and accessible however fortunately for the last few weeks I have been able to resist the urge to deposit money. I don’t think it is right that the casino allowed me to sign up from the same email that I my original account which had been permanently excluded had been set up with so I would like my money back
Grazie mille, Lucasg, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Lucasg, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro Lucasg,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Proveremo ora a metterci in contatto con il casinò.
Dear Lucasg,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Il modo in cui questo casinò è valutato come "ottima reputazione" va oltre la mia comprensione. L'account è ancora aperto nonostante io abbia chiarito loro abbondantemente che voglio essere escluso dal loro sito
How this casino is rated ‘very good reputation’ is beyond my understanding. The account is still open now despite me making it abundantly clear to them that I want to be excluded from their site
Caro Lucasg,
Vorrei informarti sui diversi metodi di registrazione e accesso disponibili su BC.GAME. Ogni metodo crea account individuali e ciò significa che vengono generati account separati quando ci si iscrive con metodi diversi.
Inizialmente, ti sei registrato utilizzando il metodo di immissione e-mail, con l'indirizzo e-mail lucasgunatilleke1500@gmail.com . Come da tua richiesta, è stata elaborata correttamente un'autoesclusione per questo account.
Successivamente, hai creato un altro account utilizzando il metodo di collegamento di Gmail. È importante notare che questo metodo è distinto dal metodo di immissione dell'e-mail poiché comporta un'iscrizione/accesso di terze parti direttamente collegato a Gmail, mentre il metodo di immissione dell'e-mail no. Di conseguenza, è possibile avere un account collegato a Gmail e un account e-mail inserito manualmente con lo stesso indirizzo e-mail. Tuttavia, l'e-mail non può essere verificata due volte.
Sfortunatamente, il secondo account è stato utilizzato dopo che la tua autoesclusione è stata elaborata sul tuo account iniziale. Questa azione ha violato i termini di autoesclusione e BC.GAME non può essere ritenuta responsabile per eventuali perdite subite a seguito del deposito su altri conti durante l'autoesclusione.
Ho provveduto a chiudere questo secondo account per tuo conto.
Cordiali saluti,
BC.GAME
Dear Lucasg,
I would like to inform you about the different signup and login methods available on BC.GAME. Each method creates individual accounts, and this means that separate accounts are generated when signing up through different methods.
Initially, you signed up using the email input method, with the email address lucasgunatilleke1500@gmail.com. As per your request, a self-exclusion was processed successfully on this account.
Later on, you created another account using the Gmail link method. It's important to note that this method is distinct from the email input method since it involves a third-party signup/login directly linked to Gmail, while the email input method does not. Consequently, it is possible to have a Gmail-linked account and a manually inputted email account with the same email address. However, the email cannot be verified twice.
Unfortunately, the second account was used after your self-exclusion was processed on your initial account. This action violated the terms of self-exclusion, and BC.GAME cannot be held responsible for any losses incurred as a result of depositing on other accounts whilst self excluded.
I have proceeded to close this second account on your behalf.
Sincerely,
BC.GAME
È tua responsabilità prendere alcune misure per impedire ai giocatori esclusi di accedere al sito se avessi usato un'e-mail falsa e un nome falso sarebbe colpa mia ma non puoi lasciare che un giocatore escluso si dimetta con la stessa identica e-mail e nome
Its your responsibility to take some measures to prevent excluded players from accessing the site if I had used a fake email and a fake name it would be my fault but you can’t let an excluded player resign up with the exact same email and name
Caro Lucasg,
la ringrazio molto per la vostra pazienza con la risoluzione. Sto estendendo il timer di 7 giorni poiché ho bisogno di più tempo per la valutazione.
Dear Lucasg,
thank you very much for your patience with the resolution. I am extending the timer by 7 days since I need more time for the evaluation.
Caro team di BC.Game Casino,
Apprezziamo la vostra collaborazione in questa materia. Pur riconoscendo che il giocatore ha utilizzato un metodo di registrazione diverso, l'indirizzo e-mail utilizzato in entrambi gli account era lo stesso. Questa situazione evidenzia quanto sia facile per un giocatore autoescluso registrarsi e giocare al tuo casinò. Ti suggeriamo di migliorare le tue misure di protezione del giocatore o di non consentire del tutto metodi di registrazione alternativi.
Alla luce di quanto sopra, riteniamo che il giocatore abbia diritto ad un rimborso o ad un adeguato indennizzo. Potresti per favore riconsiderare la tua decisione o è definitiva?
Dear BC.Game Casino team,
We appreciate your cooperation in this matter. While we acknowledge that the player used a different registration method, the email address used in both accounts was the same. This situation highlights how easy it is for a self-excluded player to register and play at your casino. We suggest that you either improve your player protection measures or disallow alternative registration methods altogether.
In light of the above, we believe that the player is entitled to a refund or appropriate compensation. Could you please reconsider your decision, or is it final?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Lucasg,
Vorremmo rispondere alla tua preoccupazione in merito al tuo reclamo. Comprendiamo che hai creato un nuovo account, che va contro i nostri termini di servizio e politica di autoesclusione.
Tuttavia, riconosciamo la tua frustrazione nello scoprire che sei stato in grado di creare un account utilizzando la stessa email, anche se attraverso un canale di registrazione alternativo.
Al fine di prevenire tali incidenti in futuro, abbiamo implementato una modifica al nostro sistema. Nonostante tu abbia creato l'account e ti sia impegnato in un gioco autentico con conseguenti perdite, fatto di tua spontanea volontà, abbiamo deciso di fare un'eccezione e fornirti un rimborso.
Per procedere con il rimborso, forniscici la valuta, la rete e l'indirizzo del portafoglio indicati. Una volta confermati i tuoi dati ed emesso il pagamento, ti forniremo un link alla transazione come conferma del rimborso.
Distinti saluti,
BC.GAME
Dear Lucasg,
We would like to address your concern regarding your complaint. We understand that you have created a new account, which goes against our terms of service and self-exclusion policy.
However, we acknowledge your frustration in discovering that you were able to create an account using the same email, albeit through an alternative sign-up channel.
In order to prevent such incidents in the future, we have implemented a change to our system. Despite the fact that you created the account and engaged in genuine gameplay resulting in losses, done through your own free will, we have decided to make an exception and provide you with a refund.
To proceed with the refund, please provide us with your nominated currency, network, and wallet address. Once we have confirmed your details and issued the payment, we will provide you with a transaction link as confirmation of the refund.
Best regards,
BC.GAME
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Lucasg,
C'è ancora abbastanza tempo per riceverlo. Sto estendendo il timer di 7 giorni. Per favore informami una volta ricevuto.
Hello Lukasg,
There is still enough time for you to receive it. I am extending the timer by 7 days. Please inform me once you have received it.
Il timer dice che devo rispondere ora. Non mi è ancora stato inviato il denaro. Sembra che il casinò se ne sia dimenticato. Forse puoi cambiare il timer in attesa che il casinò risponda e quindi potrebbero essere avvisati
The timer says I have to reply now. I still haven’t been sent the money. It seems the casino has forgotten about this. Maybe you can change the timer to waiting for casino to reply and then they might be notified
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Lucasg,
Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, Lucasg, e se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi suTrustpilot . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Cordiali saluti, Jozef
Dear Lucasg,
After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Lucasg, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot . An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards, Jozef
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