Il giocatore del Perù ha un problema con il ritardo nel prelievo e con il riaccesso al proprio account del casinò online. L'account ha attivato un messaggio che indica "è richiesta la verifica dell'account", impedendo al giocatore di accedere al proprio account e ai propri fondi.
Cara Silvia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ieri, dopo aver protestato con l'assistenza, mi hanno detto che il mio conto è bloccato per aver violato i termini, capisco il mio errore, non conoscevo quei termini, ora l'unica cosa che chiedo è che rilascino il mio prelievo di denaro, visto che ho depositato circa 500 dollari dei miei soldi miei, non sono soldi bonus o vincite del casinò, sono soldi miei e chiedo che mi vengano restituiti, per favore. Penso che tu possa verificarlo, l'unica cosa che voglio adesso è che il rilascio dei miei soldi che ripeto non ha nulla a che fare con i bonus o i profitti del casinò,
Sei stato informato in modo specifico su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Grazie.
Ciao! La mia lamentela iniziale era che avevano bloccato il mio account, il motivo addotto era che avevo violato il termine per account multipli. Non menzionano il motivo per cui non mi restituiscono i soldi. Nel conto bloccato ho fatto un deposito di 500 dollari, ho perso circa 5-6 dollari, quando volevo ritirare i MIEI SOLDI, NON HO POUTO E LÌ HANNO BLOCCATO IL CONTO E I MIEI SOLDI NON RITORNANO MAI, CIOÈ IL MIO PRELIEVO DI SOLDI NON ERA EFFICACE. I SOLDI CHE CHIEDO RESTITUITI NON SONO UN PRODOTTO DI PROFITTO, PERCHÉ NON HO MAI VINCITO NULLA NÉ TOCCATO BONUS, SONO SOLDI MIEI, HO ANCHE PERSO, MA NON HO VINCUTO NULLA, ECCO PERCHÉ CHIEDO I MIEI SOLDI DA RESTITUIRE (NESSUN PROFITTO O BONUS)
Voglio che sia chiaro che ciò che voglio prelevare è il MIO PROPRIO DENARO, NON È UN PROFITTO DA NULLA, È IL MIO PROPRIO DENARO, VOGLIO RESTITUIRE IL MIO DEPOSITO DAL MIO CONTO BLOCCATO. ACCETTO GIÀ CHE IL CONTO È STATO BLOCCATO, MA VOGLIO RESTITUIRE I MIEI SOLDI, PERCHÉ È INGIUSTO, NON È DENARO DI PROFITTO, SAREBBE UNA TIPO DI FURTO SE NON ME LO RESTITUISCONO
Cara Silvia,
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo per la sua risposta.
Ciao! Se hai creato due account con lo stesso IP, non conoscevo questo termine, sono d'accordo con il blocco dell'account perché non ho rispettato i termini del caso. Tuttavia, ciò che chiedo e chiedo al casinò è che i miei soldi mi vengano restituiti. Non ho potuto ritirarli, circa 498 dollari, sono i miei SOLDI, NON SONO SOLDI DA PROFITTI O BONUS DEL CASINÒ, SONO GLI STESSI SOLDI CHE HO DEPOSITATO, VOGLIO CHE IL CASINÒ MI CONSENTI DI PRELEVARE I MIEI SOLDI
NON VINCO NULLA, I SOLDI SONO COMPLETAMENTE MII. POTRESTI SOTTOLINEARE QUESTO AL CASINÒ? VOGLIO ESSERE CONSENTITO DI PRELEVARE IL MIO DENARO DAL CONTO, NON È DENARO DI PROFITTO.Potresti per favore informarmi sulla persona che ha creato un account casinò dallo stesso indirizzo IP del tuo?
Ciao,
Dopo un attento esame, possiamo confermare che l'utente ha più di 8 account sulla piattaforma, il che va contro la nostra politica. Tuttavia, siamo disposti a fare un'eccezione una tantum e rimborsarti i TRX depositati.
Fornisci il tuo indirizzo TRX per il rimborso. Questo rimborso includerà il tuo deposito iniziale e non deriverà da profitti o bonus.
Tieni presente che ti verrà vietato in modo permanente l'utilizzo della nostra piattaforma e che non verranno offerte ulteriori soluzioni in futuro.
Cordiali saluti
SAM - BC.GIOCO
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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