BC.Game Casino - Il giocatore riscontra ritardi nel rimborso delle scommesse non elaborate.

Stavo giocando a blackjack con croupier dal vivo di Ezugi e il software ha avuto un problema per circa 10 minuti, impedendo a quattro delle mie puntate di andare a buon fine.

Due di loro sono stati rimborsati, due no. Erano tutte scommesse da 100 $.

Ho passato più di 8 ore ad andare avanti e indietro tra Ezugi e BC.Game solo per ottenere il rimborso di questa scommessa che non è mai andata a buon fine (la mano non è mai stata nemmeno distribuita), senza alcun risultato. BC.Game ha il peggior supporto che abbia mai visto su qualsiasi sito web, di gioco d'azzardo o altro, in vita mia. Nonostante abbia scommesso milioni, trovo che sia uno sforzo monumentale ottenere un rimborso di $ 200 per quello che era chiaramente un problema tecnico. Ogni volta che provo a contattare il supporto live di BC.Game devo aspettare più di 30 minuti per ogni risposta di una frase, e la risposta è robotica o semplicemente ripete la stessa cosa inutile più e più volte.

In allegato la cronologia delle scommesse sia da parte di Ezugi che da parte di BC.Game. In ordine cronologico, dal basso verso l'alto, nell'elenco delle scommesse di BC.Game c'è questo:

5466003735-51758128-BC

5466007604-51758128-BC

5466013391-51758128-BC (rimborsato)

5466018891-51758128-BC (rimborsato)

5466027318-51758128-BC

5466050228-51758128-BC

5466054932-51758128-BC

5466059612-51758128-BC

5466064092-51758128-BC

5466068969-51758128-BC

5466073735-51758128-BC

Per quanto riguarda Ezugi, la situazione si presenta così:

5466007604

5466050228

5466054932

5466059612

5466064092

5466068969

5466073735

Se confronti attentamente, noterai che le scommesse con gli ID 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 mancano dall'elenco di Ezugi. Questo perché quelle scommesse non sono mai andate a buon fine da parte di Ezugi, ma sono state detratte dal mio saldo. Due di queste, 5466013391 e 5466018891, sono state rimborsate, ma le altre due no, quindi sono a corto di $ 200. L'assistenza di Ezugi ha detto che solo il mio operatore (BC.Game) può elaborare il rimborso. Tuttavia, l'assistenza live di BC.Game continua a ripetere le stesse risposte robotiche per ore e ore.

Caro eblazing70,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti cortesemente inoltrare la cronologia delle tue partite in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente a dominika.l@casino.guru ?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao, ti ho appena inviato un'email

Caro eblazing70, richiedi al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel, così possiamo esaminarla e confrontarla.

Il casinò ti ha promesso un rimborso per le scommesse in questione?

CIAO,

Questo non è possibile perché BC.Game non ha un vero supporto. Il loro supporto non fa niente se non rispondere con risposte robotiche copiate e incollate. L'unico modo è che io le inserisca manualmente in un foglio di calcolo, se vuoi.

Ezugi ha confermato che si tratta di un bug dell'operatore (BC.Game) e che ho bisogno di un rimborso.

Ad oggi, è stato finalmente creato un ticket per il mio caso da parte di bc.game. L'ID del ticket è 7620109. Dopo aver indagato, bc.game ha rimborsato 1 delle 2 scommesse. Hanno ammesso che si trattava di un bug da parte loro, ma non mi hanno ancora rimborsato l'intero importo e hanno proceduto a chiudere il ticket. C'è ancora 1 scommessa da rimborsare.

Ciao,

Questo ti è già stato restituito dal supporto, anche su altri forum di reclami. Solo per citare la mia risposta da un altro forum: "Come ho verificato, ci sono state due scommesse rimborsate con questo id ticket: 7620109, ID scommessa 5466027318-51758128-BC e 5466003735-51758128-BC, con importo di 11737.77803861 BC"

Distinti saluti

Panda - BC.GIOCO

Posso confermare che le scommesse mi sono state rimborsate.

Grazie.

Caro eblazing70,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Domenica

Casinò.Guru