Il giocatore dall'India segnala un problema tecnico durante una partita a Ezugi Live Dealer Blackjack che ha impedito il completamento di quattro puntate, con conseguente ammanco di $200. Nonostante abbia impiegato più di otto ore per cercare di risolvere il problema sia con Ezugi che con il supporto di BC.Game, il giocatore ritiene che il servizio clienti di BC.Game sia inefficace e poco utile nell'elaborazione del rimborso.
Stavo giocando a blackjack con croupier dal vivo di Ezugi e il software ha avuto un problema per circa 10 minuti, impedendo a quattro delle mie puntate di andare a buon fine.
Due di loro sono stati rimborsati, due no. Erano tutte scommesse da 100 $.
Ho passato più di 8 ore ad andare avanti e indietro tra Ezugi e BC.Game solo per ottenere il rimborso di questa scommessa che non è mai andata a buon fine (la mano non è mai stata nemmeno distribuita), senza alcun risultato. BC.Game ha il peggior supporto che abbia mai visto su qualsiasi sito web, di gioco d'azzardo o altro, in vita mia. Nonostante abbia scommesso milioni, trovo che sia uno sforzo monumentale ottenere un rimborso di $ 200 per quello che era chiaramente un problema tecnico. Ogni volta che provo a contattare il supporto live di BC.Game devo aspettare più di 30 minuti per ogni risposta di una frase, e la risposta è robotica o semplicemente ripete la stessa cosa inutile più e più volte.
In allegato la cronologia delle scommesse sia da parte di Ezugi che da parte di BC.Game. In ordine cronologico, dal basso verso l'alto, nell'elenco delle scommesse di BC.Game c'è questo:
5466003735-51758128-BC
5466007604-51758128-BC
5466013391-51758128-BC (rimborsato)
5466018891-51758128-BC (rimborsato)
5466027318-51758128-BC
5466050228-51758128-BC
5466054932-51758128-BC
5466059612-51758128-BC
5466064092-51758128-BC
5466068969-51758128-BC
5466073735-51758128-BC
Per quanto riguarda Ezugi, la situazione si presenta così:
5466007604
5466050228
5466054932
5466059612
5466064092
5466068969
5466073735
Se confronti attentamente, noterai che le scommesse con gli ID 5466003735, 5466013391, 5466018891, 5466027318 mancano dall'elenco di Ezugi. Questo perché quelle scommesse non sono mai andate a buon fine da parte di Ezugi, ma sono state detratte dal mio saldo. Due di queste, 5466013391 e 5466018891, sono state rimborsate, ma le altre due no, quindi sono a corto di $ 200. L'assistenza di Ezugi ha detto che solo il mio operatore (BC.Game) può elaborare il rimborso. Tuttavia, l'assistenza live di BC.Game continua a ripetere le stesse risposte robotiche per ore e ore.
Caro eblazing70,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti cortesemente inoltrare la cronologia delle tue partite in formato Excel con l'ora esatta dell'incidente a dominika.l@casino.guru ?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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