Il giocatore giapponese aveva depositato denaro e soddisfatto le condizioni di scommessa, ma non poteva ritirare le vincite. Il casinò aveva richiesto KYC (Know Your Customer) ma ha rifiutato i documenti presentati dal giocatore. La giocatrice ha ammesso di aver utilizzato l'ID di sua madre per KYC, il che era contrario alla politica del casinò. Sfortunatamente, il giocatore aveva esaurito tutte le vincite nel processo. Avevamo consigliato al giocatore di utilizzare sempre il proprio ID e il proprio metodo di deposito quando si tratta di casinò online per evitare tali problemi in futuro. Abbiamo respinto il reclamo a causa della perdita di fondi.
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