Il giocatore indiano non è in grado di ritirare le vincite a causa di problemi AML irrisolti. Nonostante abbia seguito le istruzioni fornite dal supporto e abbia completato la verifica KYC, il problema persiste e il giocatore cita un supporto inutile. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Mentre ho effettuato il prelievo, il permesso è stato negato. Blocca il ritiro. Mi hanno detto che c'è un problema antiml. Fornisco tramite posta nome utente posizione dispositivo indirizzo io ID posta come guida di supporto. Poi ho ricevuto un'e-mail per effettuare la verifica KYC sul sito tramite le impostazioni. Ho inviato i dettagli. Ma ancora in sospeso. Supporto non molto utile. Sono ansioso.
Caro wasimakram379,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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