Il giocatore del Quebec ha segnalato una perdita di $ 300 dal suo conto del casinò. Dopo aver contattato l'assistenza live, il casinò ha riconosciuto una connessione non autorizzata e ha bloccato il conto, ma non ha risposto per quanto riguarda lo sblocco del conto e la risoluzione dei fondi mancanti. Abbiamo tentato di raccogliere maggiori informazioni dal giocatore, ma non abbiamo ricevuto risposta alle sue richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
il mio account è stato hackerato e 300 $ sono spariti dal mio account. Ho deciso di contattare il supporto live che ha riconosciuto che il mio account aveva una connessione sconosciuta e hanno bloccato il mio account e ora non rispondono per lo sblocco del mio account o per cosa è successo ai miei soldi.
Caro franklarouche01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BC.Game Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ho giocato su bc game per circa una settimana o due. Avevo 300 $ in eth sul mio saldo quando ho lasciato il sito.
sono tornato ore dopo a $0 in eth. Ho contattato l'assistenza, hanno riconosciuto che c'era effettivamente una connessione non autorizzata sul mio account. Hanno chiuso l'account dopo di che e non c'è modo di accedere ai miei soldi o all'account. 
Grazie per avermelo fatto sapere. Purtroppo, non ci occupiamo di questioni relative ai reati informatici. Se il tuo account è stato hackerato, i tuoi beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, questo rientra nella giurisdizione della polizia, piuttosto che di un mediatore come noi. Riconosci gentilmente che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per condurre indagini o perseguire penalmente eventuali potenziali colpevoli. La nostra prospettiva è che la responsabilità di questo crimine ricade sull'individuo che lo ha commesso, non sul casinò.
Potresti cortesemente comunicarci quali misure ha adottato il casinò in merito alle indagini?
Il casinò ti ha contattato dopo il tuo ultimo post?
Hai già prelevato le vincite dal casinò?
Hai completato la verifica KYC del tuo account?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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