Il giocatore dalla Russia non riesce ad accedere al suo account su BC.GAME a causa di un messaggio "verifica account richiesta" dopo aver effettuato un deposito. Nonostante i tentativi di contattare l'assistenza, non ha ricevuto risposta e ora sta chiedendo il rimborso del suo deposito.
Ciao, ho un problema con BC.GAME.
Ho fatto un deposito in questo casinò, poi ho effettuato l'accesso e ho scoperto che non mi faceva accedere al mio account. Diceva "verifica account richiesta". Non ho nemmeno avuto il tempo di giocare con quei soldi.
Ho provato a contattare il servizio di supporto del casinò, ma nessuno ha risposto alla mia lettera. Mi sono rassegnato al fatto che nessuno mi avrebbe risposto.
Ho scoperto di recente il vostro forum e ancora una volta spero di riavere indietro la mia caparra.
Non voglio giocare in questo casinò a causa dei lenti tempi di risposta del servizio di supporto.
BC.GAME ti prego di restituire il mio deposito a questo indirizzo:
TPgoCj6dBZCDogb8F7FnvxinjvX4yhthVh
L'email a cui è registrato l'account:
[indirizzo email nascosto da Casino Guru]
Caro rwmk201,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai inviato documenti di identità al casinò per la verifica?
Hai già effettuato depositi in questo casinò?
Hai depositato l'importo di 2800 TRX in una sola volta o in più importi più piccoli?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
No, non ho inviato alcun documento.
Dopo la registrazione ho fatto subito un piccolo deposito, dato che il casinò è nuovo per me, per controllare se i soldi stanno arrivando, ecc. Ho giocato qualche minuto alle slot e ho deciso di depositare una cifra maggiore per giocare normalmente. E dopo aver fatto questo deposito, mi hanno chiuso l'accesso all'account.
Ho depositato circa 2800 TRX in una sola volta, in un'unica soluzione.
Grazie per la risposta.
Si prega di comprendere che il casinò ha il diritto di richiedere la verifica se lo ritiene necessario. Questo processo può avvenire quando un giocatore effettua la sua prima richiesta di prelievo o dopo aver depositato un importo significativo in una transazione.
Sei disponibile a inviare i tuoi documenti di identità al casinò per la verifica? Il casinò ti ha informato su quali documenti specifici devi fornire?
Ciao,
Contatta il nostro team di supporto all'indirizzo e forniscici il tuo KYC in modo che possiamo effettuare ulteriori verifiche e fornirti l'assistenza di conseguenza.
Distinti saluti
Panda - BC.GIOCO
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