BC.Game Casino - La funzione di prelievo del giocatore è sospesa.

Salve, non riesco a prelevare dal mio conto.

Ricevo il messaggio:

"Il tuo ritiro e l'autorizzazione alla mancia sono stati sospesi. Se hai domande, contattaci."

Ho completato il KYC e ho contattato l'assistenza più volte, ma non riesco ancora a ritirarmi.

Posso depositare e giocare, ma non posso prelevare nulla.

Qualsiasi aiuto sarebbe molto apprezzato, grazie.

Caro Rashid321,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Abbiamo verificato che dopo aver completato la procedura KYC, l'account dell'utente è stato sbloccato e l'utente ha scelto l'autoesclusione oggi. Per favore, ci faccia sapere se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarla.

Distinti saluti,

PANDA - BC.GIOCO

Ciao gruppo

Ho ritirato con successo il mio importo e quindi l'autoesclusione.

Grazie a casino.guru

Saluti

Rashid

Caro Rashid321,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a BC.Game Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru