BC.Game Casino - Opzione di ritiro del giocatore sospesa nonostante la verifica KYC.

Gioco con bc.game da circa due settimane, principalmente scommesse sportive e casinò. Ho eseguito il KYC di base e ho potuto ritirare la multa fino al 16 aprile 2024, quando vado alla pagina dei prelievi è stata sospesa, mi hanno chiesto di contattarli, quindi li ho contattati. Mi hanno detto che avevo bisogno del KYC completo, cosa che ho fatto ed è ancora sospeso. Chiedo supporto, hanno detto che contatteranno il backend e risolveranno questo problema e non sono stati aggiornati o modificati nulla. Quando chiedo un altro supporto, continuano a dire che devo inviare un'e-mail e ci vuole una settimana.

Caro bet3dhome,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Cara Kristina

Innanzitutto grazie per avermi aiutato qui.

Ho capito bene che hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

SI PRELIEVO MULTIPLO

OLTRE 20.000 USD ma questa volta vinco circa 5.000 alla roulette e 2.000 al calcio, poi sospendono il mio prelievo, il che è strano perché sospeso e impiega molto tempo per verificare qualcosa

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Senza bonus attivo

Invierò tutte le chat con il supporto tramite e-mail, posso solo pubblicarle tutte

GRAZIE MILLE

Tendono a ritardare il tuo prelievo in modo che tu possa tornare e giocare di più. Gioco a stake.com e betfury.ai ogni volta che ritardano hanno spiegato il motivo per cui grandi transazioni ecc., ma è sempre stato risolto questo bc.game non risponde molto

Grazie mille, bet3dhome, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao bet3dhome,

Mi chiamo Jakub e da ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Nel frattempo, se ci sono aggiornamenti riguardo al tuo reclamo, faccelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di BC.Game Casino a partecipare a questa discussione per risolvere questo problema.

Caro BC.Game Casinò,

Potresti fornire un aggiornamento sullo stato della richiesta di prelievo del giocatore?

Distinti saluti,

Jakub

Adesso mi hanno sbloccato il prelievo, ma ci sono 2 biglietti Sport che non vengono rimborsati dal 16 aprile

Di seguito è riportato l'ID del biglietto

2391768565058506757

2391768210849534416

Grazie

CIAO,

Il conto era già aperto e i prelievi sono stati fissati il 17 aprile. Per quanto riguarda le scommesse sportive, l'utente deve prima connettersi con l'assistenza e ricreare un nuovo ticket con le informazioni corrette.

Distinti saluti

PANDA - BC.GIOCO

Ciao a tutti,

Ci sono aggiornamenti riguardo questo caso?

Caro bet3dhome ,

Hai ricevuto il tuo prelievo?

Ciao bet3dhome,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.