HomeReclamiBC.Game Casino - Opzione di ritiro del giocatore sospesa nonostante la verifica KYC.
BC.Game Casino - Opzione di ritiro del giocatore sospesa nonostante la verifica KYC.
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6.500 $
BC.Game Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
15/04/2024
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 14h 24m 32s
Riepilogo del caso
9 ore fa
Traduzione
The player from Georgia is facing withdrawal issues at an online casino. Despite basic account verification and subsequent full KYC, his withdrawal ability has been suspended. Customer support's efforts to rectify the issue have been ineffective.
Il giocatore della Georgia sta affrontando problemi di prelievo in un casinò online. Nonostante la verifica di base dell'account e il successivo KYC completo, la sua capacità di prelievo è stata sospesa. Gli sforzi dell'assistenza clienti per risolvere il problema sono stati inefficaci.
Gioco con bc.game da circa due settimane, principalmente scommesse sportive e casinò. Ho eseguito il KYC di base e ho potuto ritirare la multa fino al 16 aprile 2024, quando vado alla pagina dei prelievi è stata sospesa, mi hanno chiesto di contattarli, quindi li ho contattati. Mi hanno detto che avevo bisogno del KYC completo, cosa che ho fatto ed è ancora sospeso. Chiedo supporto, hanno detto che contatteranno il backend e risolveranno questo problema e non sono stati aggiornati o modificati nulla. Quando chiedo un altro supporto, continuano a dire che devo inviare un'e-mail e ci vuole una settimana.
I have play with bc.game for about two weeks now mostly sport betting and casino. I did basic kyc and i was able to withdraw fine until 16 April 2024 when i go to withdraw page it has been suspended they ask to contact them so i did contact them. They told me i need full kyc which i did and it still suspended. I ask support they said they will contact backend and fix this issues and they were nothing updated or changed at all. When ask another support they just keep saying i have to email which take one week.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Ho capito bene che hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dear bet3dhome,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Ho capito bene che hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
SI PRELIEVO MULTIPLO
OLTRE 20.000 USD ma questa volta vinco circa 5.000 alla roulette e 2.000 al calcio, poi sospendono il mio prelievo, il che è strano perché sospeso e impiega molto tempo per verificare qualcosa
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Senza bonus attivo
Invierò tutte le chat con il supporto tramite e-mail, posso solo pubblicarle tutte
GRAZIE MILLE
Dear Kristina
Firstly thank you for helping me out here.
Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before?
YES MULTIPLE WITHDRAW
OVER 20K USD but this time i win about 5k in roulette and 2k in soccer then they suspend my withdraw which is odd why suspended and take really long to verify something
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Without active bonus
I will send all chat with support in email this i can only post all
Tendono a ritardare il tuo prelievo in modo che tu possa tornare e giocare di più. Gioco a stake.com e betfury.ai ogni volta che ritardano hanno spiegato il motivo per cui grandi transazioni ecc., ma è sempre stato risolto questo bc.game non risponde molto
They tend to keep delaying your withdraw so you come back and play more. I play stake.com and betfury.ai whenever they delay they have explained reason why big transactions and etc but it was always solve this bc.game is very unresponsive
Grazie mille, bet3dhome, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, bet3dhome, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Il conto era già aperto e i prelievi sono stati fissati il 17 aprile. Per quanto riguarda le scommesse sportive, l'utente deve prima connettersi con l'assistenza e ricreare un nuovo ticket con le informazioni corrette.
Distinti saluti
PANDA - BC.GIOCO
Hi,
The account was already opened, and withdrawals were fixed on April 17. Regarding the sports bets user needs to connect with support first and recreate a new ticket regarding this with proper info.
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