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bCasino - Giocatore bloccato con scommessa bonus irrisolta.

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bCasino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 20/03/2024 | Caso chiuso : 03/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore finlandese ha avuto problemi con un casinò, incapace di reimpostare il bonus rimanente senza depositare denaro o avere fondi sul conto. Il giocatore aveva richiesto chiarimenti e indicazioni per le future interazioni con il casinò. Abbiamo cercato di comprendere meglio la situazione chiedendo maggiori dettagli sullo specifico bonus in questione e sulle esperienze passate del giocatore. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, non siamo stati in grado di procedere con l'indagine o offrire potenziali soluzioni.

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Pubblico
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7 mesi fa
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La chat del casinò afferma che non sono in grado di ripristinare il precedente bonus/scommessa rimasta, senza che io effettui un deposito o abbia soldi sul mio conto di gioco. Beh, dannazione, ovviamente l'ultima volta ho provato fino all'ultimo centesimo a ritirare tutte le scommesse, quindi ho giocato il mio saldo fino alla fine. E poi ti offrono un bonus in denaro gratuito e tu vuoi sbarazzarti di quella scommessa del bonus precedente, ma no, non è possibile. Anche se prima era possibile. Quindi potrei ottenere una spiegazione in merito e come dovrei procedere in futuro se vuoi che utilizzi il tuo casinò in futuro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Mij83,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sono spiacente di apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò relativo all'azzeramento dei bonus/scommesse precedenti senza richiedere un deposito o fondi nel tuo conto di gioco.

  • Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornire maggiori dettagli sullo specifico bonus in questione?
  • Inoltre, potresti chiarire se hai riscontrato situazioni simili in passato in cui era possibile azzerare il bonus/scommessa senza un deposito?
  • Inoltre, sarebbe utile se potessi specificare la comunicazione che hai avuto con il casinò in merito a questo problema. Hai contattato il loro supporto clienti o qualsiasi altro dipartimento pertinente? Se sì, quali risposte o spiegazioni ti sono state fornite?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare per una soluzione. Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò in merito a questo argomento, non esitare a inoltrarle a petronela.k@casino.guru per ulteriore revisione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Mij83,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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