bCasino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ho depositato nel casinò con una promozione di $ 5 con un bonus del 200% e 50 giri gratuiti. Ho vinto $ 21,88 sui giri gratuiti prima di iniziare a scommettere. Quindi il mio bonus totale era di $ 31,88 da rimuovere alla fine della scommessa nel caso in cui dovessi incassare. Ho completato la mia scommessa giocando principalmente da $ 0,50 a $ 1,00 con l'eccezione di 10 giri automatici che avevo fatto per sbaglio a $ 2,00. Ho quindi chiesto a un membro del supporto online quanto fosse il mio prelievo massimo e mi avevano informato che era di $ 401,00, quindi l'ho fatto. Mi hanno chiesto di verificare la mia identità, nonostante fossi già un giocatore verificato. Così l'ho fatto e sono passato ancora una volta. Ho quindi ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il mio prelievo era stato annullato e le mie vincite confiscate a causa della violazione dei Termini e condizioni. Che ho scommesso oltre il 10% del mio bonus. Questo da venerdì a sabato è successo, ora è lunedì e non ho ancora ricevuto risposta. Quindi contatto il supporto dal vivo solo per sentirmi dire di aspettare più a lungo l'e-mail e riattaccare immediatamente. Non è la prima volta che accade, ma ora basta. Ogni persona con cui parli ti dice qualcosa di diverso su questo sito. Continuano a infrangere le proprie regole finché non possono più, e poi le infrangono. Ho delle schermate della vincita dei giri gratuiti. La mia chat con i membri del team di supporto e l'e-mail che mi hanno inviato.

Gentile Bebearlene2233,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):

„Termini e condizioni del bonus

...

4. Scommettere più di € 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot

5. Scommesse su giochi non consentiti (vedere " Giochi non consentiti " per l'elenco dei giochi non consentiti)

6. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto di pass all'interno di un gioco

Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle operazioni di cui sopra, le tue vincite verranno rimosse."

Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, sono a conoscenza della regola del 10%, ma non ho superato il 10% del mio bonus. Il mio bonus ammontava a $ 31,88, ho fatto 10 giri a $ 2,00 e il resto era tutto $ 0,50- $ 1,00 ben al di sotto del 10%. Tengo sempre le mie puntate basse, quindi il gioco mi richiede molto tempo. Se un casinò fa di tutto per annullare il prelievo e confiscare i fondi. L'onere della prova non dovrebbe ricadere sul casinò. Stanno affermando di averne traccia. ma non hanno ancora prodotto nulla o anche una semplice risposta per quella materia. Allegherò uno screenshot della mia conversazione con il supporto dal vivo. Finora hanno fatto uno sforzo al quarto zero per risolvere questo problema. Hanno appena annullato il mio prelievo, confiscato i miei fondi e ignorato a questo punto.

Grazie, Bebearlene2233, per la tua risposta. Ti preghiamo di comprendere che hai ricevuto un bonus del 200% sul tuo deposito di $5. Ciò significa che la puntata massima è stata conteggiata dall'importo di $20. Pertanto, la puntata massima consentita durante il completamento della puntata del bonus non dovrebbe essere superiore a $2. Sei a conoscenza di piazzare scommesse superiori a $ 2, per favore?

Nessun $ 2 è stata la mia scommessa più grande in un round di giri automatici 10x. Tutte le mie altre scommesse erano inferiori a tale importo. Devo ancora ricevere qualsiasi tipo di risposta dal team di supporto del casinò.

Grazie mille, Bebearlene2233, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Bebearlene2233,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso e, si spera, possa spiegare cosa è successo.

Ciao a tutti,

Abbiamo esaminato attentamente questo caso.

Prima di tutto, vorrei scusarmi per la mancata risposta all'e-mail dei giocatori - sfortunatamente è stata inviata direttamente alla nostra casella di posta indesiderata per qualche motivo. Abbiamo incaricato il nostro team tecnico di esaminarlo.

Per quanto riguarda il rifiuto della richiesta di prelievo dei giocatori, queste sono le informazioni che abbiamo:

Il giocatore ha effettuato un deposito per un importo di CAD5, ha ricevuto un bonus sul deposito per un importo di CAD10 e ha anche ricevuto vincite da giri gratuiti per un importo di CAD21,88.

Per questo motivo, la puntata massima consentita ai giocatori era del 10% di CAD10 in base al bonus ricevuto. In questo caso $ 1, come indicato nei nostri T&C:

Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino a quando i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:

4. Scommettere più di $ 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot

Nella cronologia di gioco dei giocatori, possiamo vedere che ha fatto 12 scommesse per un importo di $ 2, inoltre, il giocatore ha ammesso queste scommesse qui, nel corso della corrispondenza.

Questo è il doppio dell'importo consentito che le è stato concesso in base al bonus che ha richiesto.

A causa di questa violazione, le sue vincite sono state annullate.

Sarò lieto di fornire ulteriori informazioni su richiesta.

Saluti,

bRappresentante del casinò.

Ok, se è così, allora come separare il bonus di giri gratuiti dal bonus di $ 10 perché li metti insieme nel playthrough, e se sono separati come dici tu come farebbe qualcuno a dire quando uno si ferma e l'altro inizia non ha senso cosa mai, quello che stai proponendo è che siano 2 bonus separati attivi contemporaneamente? Perché il giro gratuito e il bonus iniziale sono trattati come uno per il resto del tempo. Semplicemente non capisco. E ignorare i tuoi giocatori va bene perché la mia e-mail è andata nello spam, come mai una risposta, non una mia nuova e-mail andrebbe nello spam. sembra che voi ragazzi continuiate a rimediare mentre andate e piegate le regole a vostro favore per evitare di pagare i vostri giocatori.

Gentile Bebearlene2233,

Non è necessario separare i giri gratuiti dal bonus iniziale perché i giocatori devono seguire le regole menzionate fino al completamento della scommessa. (non importa se le vincite provengono da giri gratuiti o bonus).

Quindi temo che, poiché hai effettuato 12 scommesse da € 2, il casinò abbia il diritto di annullare le tue vincite. (mi dispiace per la cattiva notizia)

Ciao Bebearlene2233,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.