Il giocatore bielorusso aspettava il ritiro da 2 settimane prima di presentare un reclamo, ma da allora è in sospeso. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Ciao, sono stati effettuati due depositi senza bonus e sono stati vinti 300 euro. L'ho messo su un prelievo su bitcoin il 20/04/2022 e non ho ancora ricevuto il pagamento.
La chat scrive che la chat non è responsabile dei pagamenti e quindi non può aiutare in alcun modo, ma molto presto dicono che mi pagheranno tutto.
Mail support@betbit.com - inattivo, i messaggi non arrivano lì.
Il supporto mi ha fornito un altro indirizzo email: betbitvip@gmail.com - ma nessuno mi ha risposto.
Caro Pozndarya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non ho superato la verifica KYC. La chat ha detto che non era necessario.
E ora da circa una settimana la chat non compare.
Nessuno ha mai risposto alla mia mail.
Se la chat viene aperta, invierò screenshot, ora non sono disponibili 🙁
Grazie mille per la risposta, pozndarya. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? La tua richiesta di prelievo è ancora contrassegnata come in sospeso nel tuo account?
Grazie mille pozndarya per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao, pozndarya,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BetBit Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di BetBit Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere a BetBit Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Pozndarya,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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