Il giocatore bielorusso aspettava il ritiro da 2 settimane prima di presentare un reclamo, ma da allora è in sospeso. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
The player from Belarus had been waiting for a withdrawal for 2 weeks before submitting a complaint, but it has been pending since. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint.
Il giocatore bielorusso aspettava il ritiro da 2 settimane prima di presentare un reclamo, ma da allora è in sospeso. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo.
Ciao, sono stati effettuati due depositi senza bonus e sono stati vinti 300 euro. L'ho messo su un prelievo su bitcoin il 20/04/2022 e non ho ancora ricevuto il pagamento.
La chat scrive che la chat non è responsabile dei pagamenti e quindi non può aiutare in alcun modo, ma molto presto dicono che mi pagheranno tutto.
Mail support@betbit.com - inattivo, i messaggi non arrivano lì.
Il supporto mi ha fornito un altro indirizzo email: betbitvip@gmail.com - ma nessuno mi ha risposto.
Hello, two deposits were made without a bonus and 300 euros were won. I put it on a withdrawal to bitcoin on 04/20/2022 and still have not received a payment.
The chat writes that the chat is not responsible for payments and therefore cannot help in any way, but very soon they say they will pay me everything.
Mail support@betbit.com - inactive, messages do not reach there.
Support gave me another email address: betbitvip@gmail.com - but no one answered me.
Здравствуйте, было сделано два депозита без бонуса и выиграно 300 евро. Поставила на вывод на биткоин 20.04.2022 и до сих пор не получила выплату.
Чат пишет, что чат не отвечает за выплаты и поэтому ничем помочь не может, но очень скоро мол мне всё выплатят.
Почта support@betbit.com - неактивная, сообщения туда не доходят.
В саппорте дали другой адрес почты: betbitvip@gmail.com - но никто мне так и не ответил.
Caro Pozndarya,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicale qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Non ho superato la verifica KYC. La chat ha detto che non era necessario.
E ora da circa una settimana la chat non compare.
Nessuno ha mai risposto alla mia mail.
Se la chat viene aperta, invierò screenshot, ora non sono disponibili 🙁
I didn't pass KYC verification. Chat said it was not required.
And now for about a week the chat does not appear.
No one ever answered my mail.
If the chat is opened, I will send screenshots, they are not available now 🙁
Я не проходила проверку KYC. В чате сказали что это не требуется.
И теперь где-то уже неделю чат не появляется.
На почту мне так никто и не ответил.
Если чат откроют, то вышлю скриншоты, сейчас их нет 🙁
Grazie mille per la risposta, pozndarya. Ho capito correttamente che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? La tua richiesta di prelievo è ancora contrassegnata come in sospeso nel tuo account?
Thank you very much for your reply, pozndarya. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Is your withdrawal request still marked as pending in your account?
Grazie mille pozndarya per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much pozndarya for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao, pozndarya,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BetBit Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di BetBit Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Hello, pozndarya,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite BetBit Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear BetBit Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Vorremmo chiedere a BetBit Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask BetBit Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Caro Pozndarya,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear pozndarya,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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