Betcoin.ag Casino - Il giocatore è stato accusato di aprire più account.

sto avendo una brutta esperienza con Betcoin.ag provano a rubare tutti i miei soldi. hanno chiuso il mio account senza motivo, rivendicandolo come multi-contabilità. Non ho mai aperto nessun altro account e non capisco come possano fare così ai clienti. Ad essere sincero, sono molto scioccato e non so cosa fare, mi sento derubato. Qualcuno può aiutarmi?

Cara Nargiza,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e le condizioni generali dei casinò ( https://www.betcoin.ag/support/betcoinag-terms-service ) e ho trovato questo:

"7.1 Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. La creazione di più account utente comporterà la chiusura degli account. Tutti i conti di scommesse che si tenta di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e le scommesse potrebbero essere annullate. A seconda della gravità del caso Betcoin.ag si riserva il diritto di trattenere o prelevare eventuali fondi depositati per risarcire danni e / o prevenire futuri comportamenti illeciti. "

C'è qualche possibilità che tu abbia creato l'account a volte in passato? Vorrei chiederti di confermare che non hai usato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione quando apri l'account.

Inoltre, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

ciao, grazie per la tua risposta, non ho mai aperto altri account su betcoin.ag e sono pronto a fare qualsiasi KYC per riavere i miei soldi. ho un account da oltre 1 mese e su VPN, ho vpn sul mio google chrome, perché ne ho bisogno a causa del mio lavoro all'estero, forse stavo accedendo quando vpn è stato acceso per errore, ma non ho bisogno di vpn per giocare a questo sito web, poiché accetta giocatori dalla Lettonia, quindi perché dovrei imbrogliare con vpn..non è il caso che penso. vogliono solo prendere soldi. ho detto loro anche se si desidera chiudere il conto, come non si restituisce il deposito è ridicolo. Quindi non ho mai aperto nessun altro outout che è sicuro, e anche se vpn è stato attivato, è questo il caso di prendere i soldi dei giocatori?

Nargiza, ho controllato i T&C e ho trovato questo:

"2.8.9 Betcoin.ag consente la VPN utilizzata al fine di ottenere una connessione più forte e più sicura, tuttavia Betcoin non consente all'utilizzo della VPN di violare alcuna regola in questi termini di servizio di Betcoin, inclusi, a titolo esemplificativo, multi- account , abuso di siti Web, barare o accedere al sito Web da una regione riservata. "

Secondo questo termine, l'utilizzo di una VPN dovrebbe essere corretto se non lo si utilizzava per attività evidenziate. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

sì grazie, come ho detto forse per caso, la VPN è stata accesa a un certo punto, ma non ho bisogno della VPN, poiché la Lettonia è consentita su questo sito Web. Non ho avuto problemi di accesso. E di sicuro non ho aperto altri account lì , se vogliono dimostrare che sono pronto a fare KYC, o qualunque cosa debbano controllare la mia identità.

ciao, forse hai bisogno delle mie e-mail con loro? per vedere la conversazione?

Ciao Nargiza,

Mi dispiace molto apprendere del tuo problema con il casinò. Saresti così gentile a inviarci uno screenshot della tua conversazione o inoltrarci l'e-mail dal supporto di Betcoin.ag Casino, per favore? Grazie in anticipo.

Puoi inviarlo qui: yuliia.k@guruadmins.com .

Ciao Nargiza,

Grazie per la rapida risposta. Contatterò il casinò e vedrò qual è il suo punto di vista.

ok, grazie mille, sono molto stressato, spero davvero di restituire almeno il mio deposito. se tutto sarà possibile, allora sarò la persona più felice.

Grazie per aver portato questo reclamo alla nostra attenzione. Abbiamo esaminato la questione in dettaglio e il nostro team di sicurezza ha dimostrato che senza dubbio è stato scoperto che questo giocatore ha utilizzato più account per abusare in modo doloso del TOS su Betcoin. Per motivi di sicurezza, non possiamo divulgare pubblicamente la nostra indagine, tuttavia abbiamo inviato le prove in privato al team di casino.guru e attendiamo la loro risposta.

Betcoin stai scherzando. Giuro su dio che non ho aperto nessun altro account nel tuo sito web. Facciamo KYC se pensi che abbia fatto molti account, perché hai paura di farlo? Perché vuoi solo rubare soldi di sicuro. e non vuoi che dimostri che non ho creato nessun altro account, perché in tal caso devi restituire i soldi.

Caro Nargiza,

Purtroppo, siamo così dispiaciuti di non poter fare molto al riguardo. Il casinò ci ha fornito prove per sostenere le sue affermazioni secondo cui hai violato i termini del casinò. Dopo un esame delle prove del casinò Betcoin.ag, abbiamo deciso a favore del casinò. Le prove fornite dal casinò sono chiare e il casinò ha il diritto di bloccare l'account del giocatore.

Nargiza, se non sei d'accordo con la nostra opinione, puoi sempre presentare un reclamo formale al regolatore del casinò.

Adesso chiudo il reclamo in quanto "rifiutato".

I migliori saluti,

Juli