BetFury Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Salve, signore

Ho un account su betfury chiamato k****@gmail.com

Ho depositato 25 $ e ho vinto fino a quando non sono diventati 31 $, dopo che ho effettuato il prelievo hanno bloccato il mio account incolpandomi di essere un account multiplo, accetto di aver creato più account signore ma non hanno il diritto di trattenere i soldi che possiedo che dovrebbero rimborsare io, non ero a conoscenza dei termini e delle condizioni del loro account multiplo, per favore aiutami a recuperare i miei soldi depositati, signore

Caro kabcd42,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che la stragrande maggioranza dei casinò ha regole che vietano l'apertura di più account nel casinò. Serve per impedire ai giocatori di abusare delle offerte promozionali che il casinò potrebbe offrire ai giocatori.

Potresti consigliare quanti account hai aperto in precedenza nel casinò? Hai completato la verifica dell'account per uno qualsiasi dei tuoi account precedenti? Hai richiesto dei bonus nei conti che hai aperto in precedenza per questo casinò?

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho aperto 3 conti al casinò perché non sono a conoscenza dei loro termini.

Non ho completato la verifica dell'account di nessuno di questi.

Non ho richiesto bonus in nessuno degli account che ho creato, ho giocato solo dal saldo principale

Aiutami a recuperare i miei soldi da betfury

Caro kabcd42, grazie per la tua risposta.

Potresti spiegare perché hai aperto più account invece di giocare con il tuo account originale nel casinò?

Salve signore

Ho dimenticato la password dell'account, questo è il motivo per cui ho aperto un nuovo account e ho giocato perché è facile creare un account in betfury piuttosto che recuperare la password, ci gioco da due mesi ea volte ho dimenticato la password, quindi ho creato un nuovo account per giocare esso. Ho affidato loro i miei soldi ma hanno trattenuto i miei soldi depositati 😔

kabcd42,

Potresti consigliare a quali giochi hai giocato nel casinò (slot, giochi dal vivo, multiplayer)? C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti condividere con noi? Si prega di inoltrarlo a tomas@casino.guru

Ho inoltrato la risposta sulla tua e-mail, signore

Grazie per il tuo messaggio.

Secondo l'e-mail che hai ricevuto dal casinò, hai ricevuto bonus di deposito su questi account multipli.

Sebbene sia normale per un casinò avere una regola che stabilisca un account per nucleo familiare/indirizzo IP/giocatore, riteniamo che ogni caso debba essere considerato separatamente. Se il giocatore ha più account e li ha usati per ottenere ripetutamente bonus che dovrebbe ricevere solo una volta, questa è ovviamente una chiara violazione dei termini e un vantaggio sleale.

Tuttavia, se non c'è un chiaro vantaggio ottenuto dal giocatore ed è concepibile che sia stato commesso un errore in buona fede (ad esempio, il giocatore ha dimenticato di essersi registrato molto tempo fa e si è registrato di nuovo), non pensiamo che un giocatore dovrebbe avere il suo vincite confiscate.

Sei sicuro di non aver ricevuto alcun bonus di deposito di benvenuto nel casinò su questi account multipli?

Sono sicuro signore di non aver giocato con nessun bonus, gioco solo con i miei soldi e sono sicuro di non aver ricevuto alcun importo come bonus di deposito

Grazie mille, kabcd42, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, kabcd42,

D'ora in poi, ti aiuterò con il tuo problema.

Qualche tempo fa ho controllato il sito Web del casinò e un modo per recuperare / reimpostare una password. Pertanto, prima di invitare il casinò a questo thread, vorrei farti una domanda.

Puoi spiegare come puoi considerare il nuovo processo di registrazione più semplice rispetto al semplice clic su "Hai dimenticato la password" e generarne una nuova utilizzando la tua email originale?

Caro kabcd42,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Puoi vedere nel sito web signore per la registrazione che sta solo compilando e-mail e password ed è pronto per andare a giocare, ma nel recuperare la password ho dimenticato anche quale e-mail ho usato, ed è necessario colpire e provare quale e-mail ho usato ecco perché è facile per creare un account e giocare, puoi controllare questo signore, basta inserire e-mail e password e l'account viene creato senza alcuna verifica

Caro kabcd42,

Tuttavia, non è possibile creare un account senza accettare i termini e le condizioni del casinò e sei obbligato a leggerli prima della registrazione. Li hai accettati.

Hai affermato di aver creato 3 account nel casinò e nell'e-mail dal casinò si afferma che hai presumibilmente abusato delle offerte di bonus del casinò. Hai utilizzato lo stesso bonus di benvenuto o un altro tipo di bonus di deposito in più di 1 dei tuoi account, per favore? Se sì, quali bonus?

Tieni presente che una volta che invito il casinò a questo thread e chiedo al rappresentante del casinò di fornirmi le prove, probabilmente lo scopriremo comunque.

Le ho già detto signore che non ho usato nessuno dei bonus, betfury mi sta incolpando erroneamente di aver usato i loro bonus, verità non ho mai usato alcun bonus da loro

Va bene, kabcd42. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BetFury Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò BetFury,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account? Perché le sue vincite sono state confiscate? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti,

Sulla base del fatto che non è stato inviato alcun promemoria al casinò e al suo rappresentante al di fuori del reclamo dopo la risposta automatica generata dal sistema (il post precedente aggiunto da me), sto estendendo il timer ancora una volta, fino a venerdì.

Il promemoria verrà inviato tra un po' di tempo. Pertanto, vorrei ancora attendere la dichiarazione del casinò. Tuttavia, se non ricevo alcuna risposta dal casinò prima della scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso come indicato sopra.

Grazie per la comprensione e spero sinceramente che il casinò mi contatterà a breve.

Caro, Borislav

Abbiamo analizzato la situazione che hai descritto.

L'account di questo giocatore è stato bannato per aver violato i termini e le condizioni del nostro sito utilizzando più account. Articolo 4.1.9. dei nostri Termini afferma che la creazione di più account a scopo di collusione, frode, abuso del Servizio e/o qualsiasi tipo di manipolazione del Servizio è vietata e può comportare la chiusura dell'account.

L'Articolo 5.4 dei nostri Termini afferma che è consentito registrare un solo Account con il Servizio. Gli account sono soggetti a chiusura immediata se si scopre che hai più account registrati con noi. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per vostro conto.

Questo giocatore ha più di due account. In comunicazione con il nostro responsabile dell'assistenza, ha affermato di avere più account. Uno è s*****@gmail.com. Altro è k*****@gmail.com

L'account s******@gmail.com è stato registrato in precedenza. L'informazione che l'utente non ha potuto reimpostare la password non corrisponde alla verità, perché il 27.11 ha reimpostato la password su questo account. L'ultimo accesso all'account è datato 12/10. L'utente ha contattato il dipartimento di supporto con una richiesta di blocco del suo account il 12/12/2022.

L'account k******@gmail.com è stato registrato il 09/12 ed è stato bloccato a causa di una violazione delle clausole 4.1.9 e 5.4. dei nostri Termini.

In comunicazione con il giocatore, è stato informato che il suo account è stato bloccato perché ha violato le regole. L'account creato successivamente e non selezionato come account principale dal giocatore è stato bloccato.

Grazie.

Buona giornata.

perché sequestrato i miei soldi?

Restituisci i miei soldi, non puoi tenere i soldi di mia proprietà, restituiscimi i miei soldi

Caro team di BetFury Casino,

Grazie per la tua spiegazione dettagliata.

Permettimi di farti alcune domande.

Le vincite del giocatore sono state ottenute con un bonus? Se sì, con quali bonus?

Sebbene le regole menzionate affermino che è consentito solo 1 account per giocatore, di solito viene applicato contro chi abusa di bonus e dovrebbe proteggere il casinò da diversi tipi di frode, collusione, ecc.

Se non ha utilizzato alcun bonus, quale vantaggio (ingiusto) ha ottenuto giocando in questo modo? A quali tipi di giochi ha giocato e quali tipi di giochi ha giocato di più? Ha giocato a giochi con più di 1 account contemporaneamente? Potete per favore fornirmi le informazioni su come ha abusato/manipolato il sistema del casinò a suo favore?

Sentiti libero di inviarmi le risposte alla mia email (branislav.b@casino.guru).

Caro team di Casino Guru,

Come abbiamo detto in precedenza, i nostri Termini vietano di avere più account. Abbiamo il diritto di stabilire regole sulla nostra piattaforma. Tutti i giocatori che desiderano utilizzare la piattaforma sono regolati da questi Termini.

Ma, nonostante la grave violazione delle nostre regole, abbiamo contattato il giocatore e gli abbiamo permesso di lasciare un solo account con verifica dell'identità obbligatoria. Il giocatore è stato ora completamente verificato e, come afferma lo stesso giocatore, non ha più reclami contro BetFury.

Speriamo che il giocatore lo confermi con un commento qui sotto.

Grazie per la tua assistenza.

Buona giornata!

Ciao guru del casinò

Il mio problema è risolto

Grazie mille guru del casinò per aver risolto il mio problema.

Che bella notizia!

Grazie, kabcd42, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, team di BetFury Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru