Il giocatore bulgaro ha visto le proprie vincite annullate senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Bulgaria had their winnings voided without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore bulgaro ha visto le proprie vincite annullate senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Salve, ho registrato e depositato con un piccolo bunus di benvenuto dal 100% a 50 euro. Dopo averli persi, deposito ancora una volta 10 euro senza bonus e ho ricominciato a giocare. Ho avuto fortuna e ho vinto 100 euro, quindi il casinò ha cancellato le mie vincite e mi ha inviato un'e-mail che ho violato le loro regole. Quel casinò è una truffa. Ho provato a contattarli ma non mi hanno risposto.
Hello, I regestered and deposit with small welcome bunus 100% to 50 euro. After I lost them I deposit one more time 10 euro without bonus and started playing again. I have got lucky and won 100 euro , then the casino clear my winnings and sent me email that I have breached their rules. That casino is a scam. I tried to contact them but they did not answer me.
Caro atatarov,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto qualche spiegazione su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state annullate? Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru . A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Dear atatarov,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Did you receive any explanation of which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled? If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Caro atatarov,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear atatarov,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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