Il giocatore della Baviera chiede la chiusura immediata del suo account Betpanda a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la chiusura non è ancora stata elaborata nonostante l'invio della documentazione necessaria. Chiedono assistenza per garantire che l'account venga chiuso per la loro protezione.
Caro team di Casino Guru,
Il 7 novembre ho tentato di far chiudere il mio account su Betpanda a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e ho anche inviato una foto del mio documento d'identità. Sfortunatamente, la chiusura non è ancora avvenuta.
Come forse saprai, soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e l'unica protezione efficace per me è l'autoesclusione da tutte le piattaforme. Sfortunatamente, questo non sempre funziona e, al momento, non sono sicuro di come procedere.
Potreste aiutarmi a far chiudere immediatamente il mio account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Cordiali saluti,
Blerko
Ciao Blerko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betpanda Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di inoltrare la richiesta iniziale di autoesclusione a nikolas.b@casino.guru .
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao caro Nick,
Sfortunatamente, dopo che ho minacciato di agire e di avertelo segnalato, alla fine hanno reagito. Mi sembra ingiusto e ho la sensazione che alcuni casinò stiano deliberatamente ritardando la cosa, almeno quelli dubbi.
Non so più cosa fare. Probabilmente mi farò ricoverare in una clinica dopo Natale perché non riesco a smettere di giocare da sola.
Ti inoltrerò tutte le email che riceverò a riguardo.
Poi ho depositato circa 2500-3000.
Distinti saluti
Grazie Blerko per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao Blerko,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Betpanda Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Caro Blerko,
Sto cercando di raggiungere il casinò al di fuori di questo thread. Vi farò sapere con eventuali aggiornamenti. Grazie per la pazienza.
Caro Blerko,
Ho ricevuto una risposta dal casinò, che affermava quanto segue, e cito: "l'account del giocatore è stato chiuso immediatamente dopo aver ricevuto la loro e-mail".
Potresti confermarmi la tempistica? Quando esattamente hai inviato una richiesta iniziale di autoesclusione, menzionando la dipendenza dal gioco d'azzardo e quando esattamente è stato chiuso il tuo account?
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