Betsolino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho fatto il ritiro 10 giorni fa e ancora non mi hanno pagato.

Cari miskajups,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

L'account è verificato in base al supporto. Ho inviato i documenti via e-mail.

Grazie per la risposta, miskajups. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Manterrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo ritiro. Vi ringrazio in anticipo per la pazienza e vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ancora niente.

Grazie per la risposta, errore. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Grazie.

È il mio primo ritiro

Il supporto ha confermato che il mio account è verificato

Era un deposito grezzo

Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi qui in questo thread.

Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sono stato così tutto il tempo. Non rispondono mai alle email. Il supporto fornisce le stesse risposte automatiche "le tue vincite verranno pagate nei prossimi giorni"

Grazie mille, miskajups, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cari miskajups ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Casinò Betsolino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.

Caro Betsolino Casinò ,

Potresti per favore fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare le ragioni del ritardo nel ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Non mi rispondono e non sono stato nemmeno pagato

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari miskajups ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma non ho avuto successo. Sfortunatamente, senza la loro collaborazione, c'è poco che si possa ottenere. Dal momento che il casinò è autorizzato e registrato dal governo della Costa Rica, che non ha leggi e regolamenti specifici riguardanti il gioco d'azzardo online e non impone alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco disponibile per il ricorso.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione del casinò causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Consiglio di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Il Kubo