Betsson Casino - Il giocatore sta richiedendo un rimborso completo del deposito.

Ciao!

Sono dipendente dal gioco d'azzardo e ora sto cercando di capire quanti soldi ho perso giocando. Ho ricevuto le informazioni gdpr che ho richiesto a Betsson e mostrano che ho precedentemente chiuso il mio conto di gioco con loro a causa di un problema con il gioco. Tuttavia, ho poi potuto giocare al loro casinò gemello, Casinoeuro, dove a quanto pare ho perso diverse migliaia di euro in quel periodo. C'è qualcosa nella posizione per cui potrei ottenere un compenso? La mia situazione finanziaria è catastrofica a causa del gioco d'azzardo.

Distinti saluti,

Marjo K****

Caro Pullammommo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati. Potresti per favore avvisare se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da CasinoEuro?

Se c'è una comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla insieme a qualsiasi prova di supporto a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao!

Mi hai chiesto di dirti se ho chiesto di chiudere il mio conto Casinoeuro. Non avevo chiesto che fosse chiuso. Ma dato che funziona con lo stesso numero di licenza di Betsson, Betsson non avrebbe dovuto impedirmi di giocare anche lì? E devo richiedere un rimborso a Betsson o Casinoeuro?

Distinti saluti,

Marjo

Grazie, Pullamummo, per la tua risposta. Per richiedere un rimborso a Casinoeuro, una delle cose che devi dimostrare è che il tuo account è stato auto-escluso da qualsiasi casinò correlato a causa di un problema di gioco.

Se hai salvato qualsiasi prova di supporto, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Ehi!

Sfortunatamente, la barriera linguistica sembra rendere più difficile capirlo. Prima scrivevo in inglese, ora provo in finlandese. Il mio riassunto:

1. Ho chiuso il mio conto Betsson a causa di un problema con il gioco.
2. Non ho chiuso il mio conto Casinoeuro.
3. Dal momento che i casinò di cui sopra hanno lo stesso numero di licenza, Betsson non avrebbe dovuto assicurarsi che non giocassi nemmeno al loro casinò gemello?
4. Se posso chiedere il rimborso del mio deposito, dovrei chiederlo a Casinoeuro perché ho effettuato un deposito lì dopo aver chiuso Betsson.

Grazie, Pullamummo, per il riassunto. Ora capisco. Come ho scritto in precedenza, per richiedere un rimborso a Casinoeuro Casino, una delle cose che devi dimostrare è che il tuo account Betsson è stato autoescluso a causa di un problema di gioco . Si prega di inviare qualsiasi prova di supporto a petronela.k@casino.guru .

Caro Pullammommo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Ciao! Grazie mille per il tempo extra che mi hai dedicato. Ho contattato ora tutti i casinò di BML Group LTD | MGA/CRP/108/2004 e ha chiesto tutte le informazioni GDPR che hanno salvato su di me. Purtroppo ci vorrà un po', temo.

Ti consegnerò tutte le informazioni aggiornate il prima possibile.

Sembra che Suomiarvat e Betsson abbiano entrambi avuto l'autoesclusione nel momento in cui ho potuto giocare al loro casinò "sorella".

Ho fatto autoesclusioni a Betsson 16.12.2018-17.6.2019

e 9.11.2019 e questo doveva essere permanente e durare 97 anni. Ti manderò presto una prova.

Ho contattato Betsson il 10.4.2021 che desidero aprire di nuovo il mio conto. Mi hanno chiesto perché avevo fatto l'autoesclusione in primo luogo. Ho detto loro "giocavo troppo". Anche se erano consapevoli del mio problema con il gioco, hanno aperto di nuovo il mio conto e mi hanno lasciato giocare.

Inoltre è stato affermato che un sistema di autoesclusione è finalizzato ad aiutare le persone consapevoli di soffrire di un problema di gioco consentendo loro di richiedere volontariamente che il proprio nome venga inserito in una lista di autoesclusione.

È chiaro che i casinò menzionati erano a conoscenza del mio problema con il gioco da molto tempo.

Dopo aver studiato questo, sembra che il caso sia molto più grande di quanto pensassi all'inizio. Ti ricontatterò al più presto, con le informazioni aggiornate aggiornate.

Grazie!

BR,

Marjo

Grazie, Pullamummo, per la tua risposta. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao!

Non ho ancora ricevuto risposta dai casinò che ho contattato. Per questo vorrei chiedere più tempo per rispondere.

Cordiali saluti,

Marjo

Caro Pullammommo,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Ciao!

Invierò alcuni dei documenti oggi (autoesclusioni, messaggio in cui dico che ho giocato troppo) all'e-mail che mi hai detto.

BR,

Marjo

Grazie, Pullamummo, per l'e-mail inoltrata. Ho controllato attentamente l'intero registro e questo è quello che ho trovato:

Tuttavia, c'è un altro account

Potresti per favore avvisare se hai avuto due account con Betsson Casino?

Ciao!

Li ho contattati il 10 aprile 2021 che voglio ricominciare a giocare, dopodiché mi hanno creato un profilo completamente nuovo. non so perché. Sembra che quello vecchio sia stato bloccato in modo permanente a causa del mio problema con il gioco.

Nel messaggio del 10 aprile ho detto loro che avevo l'autoesclusione perché giocavo troppo. Hanno comunque creato un nuovo profilo per me.

BR,

Marjo

Ti preghiamo di comprendere che è altamente improbabile che il casinò abbia creato due account per te. Au contraire, sembra che tu abbia registrato un altro account utilizzando dati personali diversi. Ti preghiamo di comprendere che sarebbe quasi impossibile provare che non è stata la tua azione.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao!

Mi dispiace di aver formulato male il mio ultimo messaggio. Ti invierò un allegato alla tua email dove puoi trovare i messaggi tra me e Betsson (dal basso verso l'alto)

Come puoi vedere, hanno rimosso il blocco dopo la mia richiesta e mi hanno detto di registrarmi di nuovo dopo aver rimosso il blocco. Quindi, in effetti, ho registrato il nuovo account poiché non sono stati in grado di ripristinare il vecchio account. L'ho fatto su loro richiesta. All'epoca dissi loro anche che giocavo troppo e che era questo il motivo dell'autoesclusione.

Ho anche utilizzato tutte le stesse informazioni del mio vecchio account come richiesto da Betsson (tranne il mio indirizzo di casa poiché era cambiato nel tempo)

BR,

Marjo

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare il giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Ti preghiamo di comprendere che fino ad oggi non abbiamo ricevuto alcuna prova a supporto del fatto che tu abbia informato il casinò del tuo problema con il gioco.

Ciao!

Dai file che ti ho inviato, puoi scoprire che l'autoesclusione che ho fatto a Betsson doveva durare 97 sette anni. Doveva essere permanente.

Ti ho inviato anche i messaggi tra me e Betsson (contattandoli il 10.4.2021 che il motivo per cui ho fatto l'autoesclusione era perché ho giocato troppo. Anche dopo hanno rimosso il mio blocco e mi hanno chiesto di registrarmi di nuovo con il stesse informazioni che avevo prima dell'autoesclusione)

Sembra che tu non abbia letto correttamente le mie e-mail oi file che ti ho inviato.

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con le traduzioni dal finlandese all'inglese 😊

BR,

Marjo

Ci tengo a precisare che non ho chiuso il mio account - ho espressamente fatto l'autoesclusione permanente. Puoi anche trovarlo dai file che ti ho inviato.

BR,

Marjo

Capisco la tua frustrazione, Pullamummo. Potresti per favore chiarire se le stesse credenziali personali sono state utilizzate per registrare il tuo secondo account? Vedo che è stato utilizzato un indirizzo email diverso. Sono state modificate anche altre informazioni?

Ciao!

Ho utilizzato lo stesso identico indirizzo email su entrambi i miei account Betsson. Queste informazioni le puoi trovare chiaramente dal file "Dettagli account" che ti ho inviato.

Te lo invierò di nuovo con i dettagli evidenziati, così puoi ricontrollarlo...

BR,

Marjo

Grazie, Pullamummo, per la risposta e il chiarimento. Mi scuso. Avevo l'impressione che XXXX nella seconda e-mail rappresentasse lettere aggiuntive che erano coperte.

Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ok grazie.

Ciao Pullammommo,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao!

Grazie molte!

Ho anche fatto una richiesta a CasinoEuro e Betsson, ma Casino Euro mi ha già dichiarato di non ritenere che loro o Betsson abbiano commesso un errore.

Il motivo è in parte dovuto al fatto che io stesso ho richiesto la riapertura dopo l'autoesclusione il 10 aprile 2021 e ho detto loro che ora posso giocare in modo responsabile.

Tuttavia ho affermato nella stessa chat, che il motivo della mia autoesclusione era perché avevo un problema con il gioco d'azzardo e giocavo troppo. Quindi è stato molto chiaro per loro che c'è una forte possibilità che io abbia ancora problemi con il gioco d'azzardo poiché è ufficialmente una malattia.

Nella licenza di MGA si afferma che se il giocatore può avere problemi con il gioco d'azzardo, quel giocatore sarà escluso da tutti i marchi gestiti dal licenziatario B2C. - In effetti, ho fatto loro sapere che avevo un problema con il gioco d'azzardo, ma hanno comunque accettato di aprire il conto e non mi hanno bloccato da altri casinò della stessa marca.

Mi hanno risposto in finlandese:

"Koskien Betssonin pelitiliänne, olitte pyytäneet pelitilin uudelleen

avaamista 10.4.2021, jolloin esitettiin kysymyksiä sääntöjen

mukaisesti. Ilmoititte, ettei teillä ollut erityistä syytä

pelitauolle/sulkemiseen ja että tunsit hallitsevasi tilanetta:"

Che si traduce in:

"Per quanto riguarda il tuo account di gioco Betsson, avevi richiesto di nuovo un account di gioco

apertura il 10 aprile 2021, poi è stata posta una domanda

secondo. Hai annunciato, non avevi un motivo particolare

alla pausa/chiusura del gioco e che hai sentito il controllo della situazione:"

La seguente affermazione è una bugia assoluta. È incomprensibile che possano affermare "Avevi annunciato che non avevi un motivo particolare per l'interruzione del gioco" quando ho detto loro nella stessa identica chat che ho fatto l'autoesclusione in primo luogo perché stavo giocando troppo.

Grazie mille per avermi aiutato con questo, lo apprezzo davvero!

BR,

Marjo

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Pullammommo,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru