Betsson Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate a causa di reclami duplicati sull'account.

Ho vinto soldi al casinò Betsson, ho effettuato un prelievo sulle mie vincite su Betsson. Mi hanno inviato un'e-mail dicendo che ho doppi account sul loro casinò, anche se non è così. Si rifiutano di pagare i soldi che ho vinto a causa di un argomento trovato secondo cui dovrei avere due account su Betsson, anche se non è così.

Caro Houssam,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Nella mia famiglia non gioca nessun altro.

Non ho effettuato la verifica KYC.

Gioco con bonus di benvenuto

Caro Houssam,

Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Poiché il casinò non vuole collaborare con noi per la risoluzione dei reclami, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/#! ) e di inviare loro un reclamo. Credo che avrai maggiori possibilità di risolvere il tuo problema con il loro aiuto.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti

Veronica