Il giocatore tedesco ha avuto un problema tecnico che ha portato a una piccola discrepanza nel suo equilibrio attivo.
Ho vinto €4 giocando a tornei di poker, l'ho portato al casinò e ho concluso la mia sessione con poco più di €100!! Ho quindi deciso di sborsare 80€, cosa che ho fatto tramite bonifico bancario. Dopo aver pagato gli 80€, ho continuato a giocare con i restanti 17€. Improvvisamente ho avuto di nuovo oltre €100 durante la partita senza aver realizzato alcun profitto. Potrei solo spiegarmi questo che qualcosa è andato storto con il pagamento!! Quando volevo uscire dal gioco o dallo slot, è apparso più volte un messaggio di errore e quando sono tornato nel menu, ho notato che il mio saldo era improvvisamente di meno 0,9 centesimi.
Gentile tq59pybh5p,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova di supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ti ho inviato tutti i documenti e gli screenshot per posta!!
Allo stato attuale delle cose ho ottenuto un rimborso di 25€, resta la differenza residua. Sul lato del casinò ce ne sono due
varie risposte contraddittorie o giustificazioni del casinò!
Grazie mille, tq59pybh5p, per tutti gli screenshot. Ho capito bene che hai accumulato €4 da un torneo di poker e hai continuato a giocare? Hai riscattato qualche bonus in seguito?
Grazie mille, tq59pybh5p, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao tq59pybh5p.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
In questo caso, ho bisogno dell'aiuto del rappresentante del casinò.
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare i registri e dirci cosa è successo?
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( matej@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
È davvero un peccato che non gestiscano la loro azienda in modo trasparente e comunicativo!! Nonostante l'esito della situazione, vi ringrazio per il vostro impegno e duro lavoro!!
Se puoi aiutarmi con l'ulteriore reclamo, lo apprezzerei molto.
Per contattare il regolatore del casinò, è necessario scrivere un'e-mail a:
La tua email dovrebbe contenere:
1)
I tuoi dati personali (Nome Cognome)
il tuo paese di residenza
della tua età
2)
L'organismo di reclamo deve includere:
nome del casinò (BetToGoal Casino)
ragione sociale: (Tech365 NV)
URL del casinò (https://www.bettogoal.com/)
licenza del casinò (Licenza n. 8048/JAZ)
il tuo login (nome utente) e la tua email in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
poi descrivi cosa è successo + la somma di denaro
3)
Allega all'e-mail i file (immagini di schermate o corrispondenza e-mail) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò + link a questo reclamo
Per favore fatemi sapere quando inviate il reclamo.