L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stato in grado di riaprire il suo account. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
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BetToGoal Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.
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Punti di penalità: 809
Importo:: 2.000 €
BetToGoal Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
4.5
BetToGoal Casino ha un Indice di sicurezza di 4,5: alcuni dei fattori presi in considerazione riconducono a un livello di sicurezza basso. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Salve, ho due autoesclusioni, una delle quali era definitivamente definitiva e l'altra non ricordo quanto sia durata. Sono stato in grado di riaprire l'account in pochi secondi dopo un'autoesclusione permanente. Questo è successo in chat e non ci sono state domande sul fatto che avessi problemi di gioco ecc., Anche dopo la seconda autoesclusione. Ciò significa che scegli l'autoesclusione permanente e puoi riaprire immediatamente l'account nella chat in pochi secondi senza alcuna domanda. L'importo contestato di 2000 euro è stimato e si applica dalla prima autoesclusione fallita. Il casinò rifiuta/non fornisce alcuna risposta/informazione sul mio elenco di transazioni, cronologia dei giochi, cronologia di autoesclusione, nonostante i ripetuti tentativi di contattarmi. Esorto il casinò a rimborsare i miei depositi poiché tale comportamento è anche contrario al Codice Casinoguru.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao yasin61,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto di sapere del tuo problema con BetToGoal Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai espressamente escluso il tuo account o è stato solo chiuso? Nella tua richiesta sono stati menzionati problemi o dipendenze dal gioco d'azzardo? Puoi per favore inoltrarci la richiesta esatta che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho auto-escluso il mio account 2 volte. Una volta era per il tempo più lungo possibile. Tuttavia, sono stato in grado di riaprirlo entrambe le volte in pochi secondi. Questo è successo nella chat dal vivo senza domande o un raffreddamento. Quindi in sintesi puoi dirlo così: seleziona l'autoesclusione permanente e poi è possibile riaprire l'account in pochi secondi senza ulteriori domande con l'aiuto di un sostenitore. Inoltre, circa sei mesi fa volevo una cronologia di gioco che non mi fosse mai stata inviata. Ho richiesto la cronologia del gioco, la cronologia delle transazioni e la cronologia dell'autoesclusione 2-3 settimane fa, ma il casinò si rifiuta di fornire alcuna informazione non rispondendo nonostante i molteplici tentativi tramite chat o e-mail. Se il codice Casinguru consente ai giocatori autoesclusi di riaprire il proprio account in un casinò da loro indicato in pochi secondi, la protezione del giocatore non esiste qui. Potrei capire se è una chiusura normale. Spero che si preoccupino della protezione dei giocatori e la vedano allo stesso modo in cui la vedo io.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ti ho anche inviato un video della chat dal vivo che ha appena terminato la chat e mi ha buttato fuori. Questo accade ogni volta ed è la piena intenzione del casinò. Per favore aiutami ad accedere al mio elenco delle transazioni, alla cronologia di autoesclusione e alla cronologia delle transazioni. Vorrei anche il rimborso in quanto l'autoesclusione non è riuscita
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2 anni fa
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Quindi ed ecco i termini e le condizioni di Bettogoal, che mostrano chiaramente che il mio conto non avrebbe dovuto essere aperto così facilmente:
5. Puoi escluderti dal gioco in qualsiasi momento, soprattutto se temi di sviluppare comportamenti di gioco problematici o patologici, per un periodo da 24 ore a 6 mesi tramite le impostazioni del tuo account cliente o farti escludere tramite il servizio clienti. L'accesso al sito sarà bloccato durante il periodo di autoesclusione.
6. bettogoal realizzerà l'esclusione richiesta dal punto di vista tecnico e organizzativo nel più breve tempo possibile. Per bettogoal, invece, il periodo di autoesclusione non inizia finché non è stato pienamente attuato e comunicato all'utente.
7. La cancellazione degli account autoesclusi può essere richiesta dopo 1 settimana (7 giorni). Tali richieste saranno esaminate prima che venga presa una decisione.
8. Se, pur essendo stato informato dell'attuazione della tua autoesclusione, hai ancora accesso al tuo account cliente, è tua esclusiva responsabilità segnalare immediatamente la mancata attuazione dell'autoesclusione al servizio clienti.
9. L'autoesclusione a tempo determinato o l'esclusione temporanea per bettogoal non possono essere revocate prima della fine del periodo di esclusione e avranno effetto non prima di 24 ore dopo la fine del periodo di autoesclusione.
10. Un'autoesclusione permanente può essere revocata solo da bettogoal e avrà effetto non prima di ulteriori 7 giorni dopo la fine del periodo di blocco stabilito dal cliente.
11. Non è consentito aprire un nuovo conto, soprattutto durante un'autoesclusione o un'esclusione per bettogoal.
12. Eventuali misure di autoesclusione o esclusione da parte di bettogoal si applicano solo ai servizi che vengono distribuiti tramite il sito web.
13. Le persone che non hanno mai avuto un account sul sito web di bettogoal ma chiedono di essere incluse nell'elenco dei giocatori bannati gestito da bettogoal saranno incluse nell'elenco. In queste circostanze verrà creato un account solo se l'individuo richiede specificamente di essere rimosso dall'elenco dei giocatori esclusi
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2 anni fa
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Ciao yasin61,
Puoi per favore inoltrare tutte le prove e le conversazioni che hai con il casinò a nikolas.b@casino.guru?
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2 anni fa
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ti ho scritto. Inoltre, il casinò si rifiuta di inviare qualsiasi informazione a cui ho diritto da 3 settimane e chiude immediatamente la chat dal vivo senza rispondere...
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2 anni fa
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Ciao yasin61 e grazie per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
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Ciao Yasin61,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Gentile Yasin61,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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