BetToGoal Casino

Pubblico

yasin61

Esperto junior

Germania

Pubblico

2 anni fa

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Salve, ho due autoesclusioni, una delle quali era definitivamente definitiva e l'altra non ricordo quanto sia durata. Sono stato in grado di riaprire l'account in pochi secondi dopo un'autoesclusione permanente. Questo è successo in chat e non ci sono state domande sul fatto che avessi problemi di gioco ecc., Anche dopo la seconda autoesclusione. Ciò significa che scegli l'autoesclusione permanente e puoi riaprire immediatamente l'account nella chat in pochi secondi senza alcuna domanda. L'importo contestato di 2000 euro è stimato e si applica dalla prima autoesclusione fallita. Il casinò rifiuta/non fornisce alcuna risposta/informazione sul mio elenco di transazioni, cronologia dei giochi, cronologia di autoesclusione, nonostante i ripetuti tentativi di contattarmi. Esorto il casinò a rimborsare i miei depositi poiché tale comportamento è anche contrario al Codice Casinoguru.

Traduzione automatica:

Pubblico

Nick

Complaint Specialist

Pubblico

2 anni fa

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Ciao yasin61,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto di sapere del tuo problema con BetToGoal Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Hai espressamente escluso il tuo account o è stato solo chiuso? Nella tua richiesta sono stati menzionati problemi o dipendenze dal gioco d'azzardo? Puoi per favore inoltrarci la richiesta esatta che hai inviato al casinò a nikolas.b@casino.guru?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Traduzione automatica:

Pubblico

yasin61

Esperto junior

Germania

Pubblico

2 anni fa

OriginaleTraduzione

Ho auto-escluso il mio account 2 volte. Una volta era per il tempo più lungo possibile. Tuttavia, sono stato in grado di riaprirlo entrambe le volte in pochi secondi. Questo è successo nella chat dal vivo senza domande o un raffreddamento. Quindi in sintesi puoi dirlo così: seleziona l'autoesclusione permanente e poi è possibile riaprire l'account in pochi secondi senza ulteriori domande con l'aiuto di un sostenitore. Inoltre, circa sei mesi fa volevo una cronologia di gioco che non mi fosse mai stata inviata. Ho richiesto la cronologia del gioco, la cronologia delle transazioni e la cronologia dell'autoesclusione 2-3 settimane fa, ma il casinò si rifiuta di fornire alcuna informazione non rispondendo nonostante i molteplici tentativi tramite chat o e-mail. Se il codice Casinguru consente ai giocatori autoesclusi di riaprire il proprio account in un casinò da loro indicato in pochi secondi, la protezione del giocatore non esiste qui. Potrei capire se è una chiusura normale. Spero che si preoccupino della protezione dei giocatori e la vedano allo stesso modo in cui la vedo io.

Traduzione automatica:

Pubblico

yasin61

Esperto junior

Germania

Pubblico

2 anni fa

OriginaleTraduzione

Ti ho anche inviato un video della chat dal vivo che ha appena terminato la chat e mi ha buttato fuori. Questo accade ogni volta ed è la piena intenzione del casinò. Per favore aiutami ad accedere al mio elenco delle transazioni, alla cronologia di autoesclusione e alla cronologia delle transazioni. Vorrei anche il rimborso in quanto l'autoesclusione non è riuscita

Traduzione automatica:

Pubblico

yasin61

Esperto junior

Germania

Pubblico

2 anni fa

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Quindi ed ecco i termini e le condizioni di Bettogoal, che mostrano chiaramente che il mio conto non avrebbe dovuto essere aperto così facilmente:

5. Puoi escluderti dal gioco in qualsiasi momento, soprattutto se temi di sviluppare comportamenti di gioco problematici o patologici, per un periodo da 24 ore a 6 mesi tramite le impostazioni del tuo account cliente o farti escludere tramite il servizio clienti. L'accesso al sito sarà bloccato durante il periodo di autoesclusione.

6. bettogoal realizzerà l'esclusione richiesta dal punto di vista tecnico e organizzativo nel più breve tempo possibile. Per bettogoal, invece, il periodo di autoesclusione non inizia finché non è stato pienamente attuato e comunicato all'utente.

7. La cancellazione degli account autoesclusi può essere richiesta dopo 1 settimana (7 giorni). Tali richieste saranno esaminate prima che venga presa una decisione.

8. Se, pur essendo stato informato dell'attuazione della tua autoesclusione, hai ancora accesso al tuo account cliente, è tua esclusiva responsabilità segnalare immediatamente la mancata attuazione dell'autoesclusione al servizio clienti.

9. L'autoesclusione a tempo determinato o l'esclusione temporanea per bettogoal non possono essere revocate prima della fine del periodo di esclusione e avranno effetto non prima di 24 ore dopo la fine del periodo di autoesclusione.

10. Un'autoesclusione permanente può essere revocata solo da bettogoal e avrà effetto non prima di ulteriori 7 giorni dopo la fine del periodo di blocco stabilito dal cliente.

11. Non è consentito aprire un nuovo conto, soprattutto durante un'autoesclusione o un'esclusione per bettogoal.

12. Eventuali misure di autoesclusione o esclusione da parte di bettogoal si applicano solo ai servizi che vengono distribuiti tramite il sito web.

13. Le persone che non hanno mai avuto un account sul sito web di bettogoal ma chiedono di essere incluse nell'elenco dei giocatori bannati gestito da bettogoal saranno incluse nell'elenco. In queste circostanze verrà creato un account solo se l'individuo richiede specificamente di essere rimosso dall'elenco dei giocatori esclusi

So and here are the Bettogoal terms and conditions, which clearly show that my account should not have been opened so easily:

5. You can exclude yourself from gaming at any time, especially if you fear developing problematic or pathological gaming behavior, for a period of 24 hours to 6 months via the settings in your customer account or have yourself excluded via customer service. Access to the website will be blocked during the period of self-exclusion.

6. bettogoal will implement a requested exclusion technically and organizationally as quickly as possible. For bettogoal, however, the period of self-exclusion does not begin until it has been fully implemented and communicated to you.

7. Cancellation of self-excluded accounts can be requested after 1 week (7 days). Such requests will be reviewed before a decision is made.

8. If, despite being notified of the implementation of your self-exclusion, you still have access to your customer account, it is your sole responsibility to report the failure to implement the self-exclusion to customer service immediately.

9. A time-limited self-exclusion or a temporary exclusion by bettogoal cannot be lifted before the end of the exclusion period and will take effect no earlier than 24 hours after the end of the period of self-exclusion.

10. A permanent self-exclusion can only be lifted by bettogoal and will take effect no earlier than a further 7 days after the end of the blocking period set by the customer.

11. It is not permitted to open a new account, especially during a self-exclusion or an exclusion by bettogoal.

12. Any self-exclusion measures or exclusions by bettogoal only apply to the services that are distributed via the website.

13. Persons who have never had an account on the bettogoal website but ask bettogoal to be included in the list of banned players maintained by bettogoal will be included in the list. An account will only be created in these circumstances if the individual specifically requests to be removed from the banned players list

So und hier die AGB von Bettogoal wo eindeutig zeigen das mein Konto nicht hätte so einfach geöffnet werden dürfen:

5. Sie können sich jederzeit, insbesondere wenn Sie befürchten problematisches oder pathologisches Spielverhalten zu entwickeln, für Zeiträume von 24 Stunden bis zu 6 Monaten vom Spielbetrieb selbst über die Einstellungen Ihres Kundenkontos ausschließen oder sich über den Kundendienst ausschließen lassen. Während der Zeit eines Selbstausschlusses wird der Zugang zur Webseite gesperrt.

6. bettogoal wird einen beantragten Ausschluss so schnell wie möglich technisch und organisatorisch umsetzen. Für bettogoal beginnt der Zeitraum des Selbstausschlusses indes erst, wenn er vollständig implementiert und Ihnen mitgeteilt wurde.

7. Die Stornierung von selbst ausgeschlossenen Konten kann nach 1 Woche (7 Tagen) beantragt werden. Solche Anträge werden geprüft, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

8. Sollten Sie trotz Benachrichtigung über die Umsetzung Ihres Selbstausschlusses unverändert Zugriff auf Ihr Kundenkonto haben, so obliegt es Ihrer alleinigen Verantwortung, die mangelhafte Umsetzung des Selbstausschlusses unverzüglich dem Kundendienst zu melden.

9. Ein zeitlich befristeter Selbstausschluss bzw. ein temporärer Ausschluss durch bettogoal kann nicht vor Ablauf der Ausschlussfrist aufgehoben werden und wird frühestens wirksam nach Ablauf von 24 Stunden nach Ablauf des Zeitraums des Selbstausschlusses.

10. Die Aufhebung eines dauerhaften Selbstausschlusses kann nur durch bettogoal veranlasst werden und wird frühestens wirksam nach Ablauf von weiteren 7 Tagen nach Ablauf der vom Kunden gesetzten Sperrfrist.

11. Es ist unzulässig, insbesondere während eines eingerichteten Selbstausschlusses bzw. eines Ausschlusses durch bettogoal, ein neues Konto zu eröffnen.

12. Sämtliche Selbstausschlussmaßnahmen oder Ausschlüsse durch bettogoal gelten nur für die Dienste, die über die Internetseite vertrieben werden.

13. Personen, die noch zu keinem Zeitpunkt ein Konto auf der bettogoal Webseite eingerichtet hatten, indes bettogoal darum bitten, in dem von bettogoal geführten Verzeichnis gesperrter Spieler aufgenommen zu werden, werden in das Verzeichnis aufgenommen. Die Einrichtung eines Kontos wird unter diesen Umständen nur dann erfolgen, wenn die betreffende Person ausdrücklich das Streichen von der Liste gesperrter Spieler beantragt

Traduzione automatica:

Pubblico

Nick

Complaint Specialist

Pubblico

2 anni fa

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Ciao yasin61,

Puoi per favore inoltrare tutte le prove e le conversazioni che hai con il casinò a nikolas.b@casino.guru?

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Pubblico

yasin61

Esperto junior

Germania

Pubblico

2 anni fa

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ti ho scritto. Inoltre, il casinò si rifiuta di inviare qualsiasi informazione a cui ho diritto da 3 settimane e chiude immediatamente la chat dal vivo senza rispondere...

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Pubblico

Nick

Complaint Specialist

Pubblico

2 anni fa

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Ciao yasin61 e grazie per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Pubblico

2 anni fa

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Ciao Yasin61,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

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Pubblico

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Pubblico

2 anni fa

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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Traduzione automatica:

Pubblico

Jozef

Deputy Head of Data & Complaints

Pubblico

2 anni fa

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Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Gentile Yasin61,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru