Il giocatore dalla Germania ha avuto le vincite confiscate a causa di un'accusa di abuso del bonus.
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BetVili Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 10.000 €
BetVili Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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3 anni fa
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Caro Hallisan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e caricato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://betvili.com/info/TermsAndConditions :
„ 2 TERMINI E CONDIZIONI BONUS
2.1 TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DEL BONUS
2.1.2 Ci riserviamo il diritto di chiudere l'account dell'Utente e confiscare i fondi esistenti se viene riscontrata la prova dell'abuso del bonus.
2.1.4 Betvili.com ha una politica di tolleranza zero nei confronti dell'abuso dei bonus e delle attività fraudolente sugli account legate ai bonus. Se si sospetta un abuso del bonus o un'attività fraudolenta correlata ai bonus, ci riserviamo il diritto di interrompere ulteriori bonus, promozioni e / o offerte e rimuovere bonus e vincite da questi e / o account collegati. Esempi di attività fraudolente legate ai bonus includono, ma non sono limitate a:
Sessioni di gioco parallele; Strategia per più account / strategia per account proxy; "
Potresti inoltrare eventuali prove a sostegno dell'annullamento del secondo bonus di deposito? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao mia cara, grazie per il feedback,
Come puoi vedere nella cronologia dello screenshot, il bonus del 1 ° deposito è stato trasferito il 16 marzo 2021 05:27:45, ho cancellato l'altro bonus, purtroppo non lo vedo nel mio account nella cronologia, credo che ora è stato completato appena fuori dal casinò, presumibilmente hanno anche pagato oltre 9500 €, come avevo confermato la chat dal vivo, purtroppo i soldi non sono mai andati a me, solo i 500 € non ho idea di dove siano finiti i soldi.
A sinistra nel menu di BetVili c'è l'opzione My Bonusses, lì ho trovato qualcosa nella storia.
Distinti saluti
halliSAN
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3 anni fa
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Per me, sessioni di gioco parallele NON significano che mi sia permesso di aprire e giocare sul mio computer con la mia finestra di slot IP 2 contemporaneamente, secondo me non ci sono altri casinò, e il primo bonus, beh, ovviamente io l'ha violato se quella dovrebbe essere la linea guida, ma non sul mio secondo deposito, e quindi mantenere l'intero saldo mi mostra solo che questo casinò non è raccomandato.
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3 anni fa
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Grazie mille, Hallisan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Hallisan.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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3 anni fa
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Ciao @HalliSAN,
Il nostro team ha studiato a fondo il tuo caso sin dall'inizio e, come menzionato più volte nelle nostre e-mail di supporto, non siamo stati in grado di confermare la tua vincita come legittima a causa dei seguenti casi:
1.Stavi utilizzando btag di affiliazione senza alcun accordo ufficiale con il team e il marchio di streaming corrispondenti senza preavviso al nostro dipartimento affiliati. Non è consentito alterare o modificare i nostri collegamenti / contenuti in alcun modo senza l'espresso consenso scritto di Betvili Partners.
2. Stavi giocando diverse sessioni parallele contemporaneamente (più di due), il che è chiaramente una violazione dei Termini e condizioni di Betvili.com.
Di seguito, vorremmo suggerire il pezzo pertinente dai nostri Termini e condizioni (Paragrafo 2.1.4 ):
Se si sospetta un abuso del bonus o un'attività fraudolenta correlata ai bonus, ci riserviamo il diritto di interrompere ulteriori bonus, promozioni e / o offerte e rimuovere bonus e vincite da questi e / o account collegati. Esempi di attività fraudolente legate ai bonus includono, ma non sono limitati a: Utilizzo di più di un account per richiedere più bonus.
Qui, vorremmo anche sottolineare il fatto che il nostro team di controllo del gioco è coinvolto nelle attività dettagliate dei giocatori solo dopo che è stata effettuata la richiesta di ritiro.
A prescindere dalla situazione di cui sopra, per nostra gentile volontà, abbiamo rimborsato l'importo del deposito iniziale di 500 EUR (300EUR + 200EUR), che è stato confermato anche dalla nostra chat dal vivo in base alla comunicazione dagli screenshot che hai inviato.
Crediamo profondamente che le informazioni fornite siano assolutamente chiare e sufficienti per respingere il reclamo e considerarlo risolto.
I migliori saluti,
Betvili Team
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3 anni fa
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1. Hai utilizzato Affiliate Tag senza un accordo ufficiale con il team e il brand di streaming interessati, senza avvisare in anticipo il nostro reparto affiliati. Non è consentito cambiare o modificare i nostri link / contenuti in alcun modo senza l'espresso consenso scritto di Betvili Partners.
dov'è perché sto trasmettendo in streaming su Twitch? Non ho accordi con te, non ci sono banner pubblicitari sul mio canale
da Betvili o qualcosa di simile! posso trasmettere quello che voglio su twitch, quindi non dirmi che è proibito o contro qualsiasi cosa. Irrilevante e non gioca un ruolo qui nell'argomento.
E più su questo argomento, è anche pubblicità per Betvili ed è nel tuo interesse.
Inoltre, il 2 ° deposito è stato effettuato SENZA alcuna violazione,
Né c'erano sessioni parallele, né niente con affiliati, si tratta di un importo di circa 10.000 €. Deduciamo i € 3000 dal 1 ° deposito ei € 500. Arriviamo alla somma di € 6500 che è in discussione, e tu come casinò rispettabile vuoi dirmi che sei così riluttante a raggiungere un accordo? Allora perché offri 4 ricariche? Per trovare cose in ogni giocatore che violano i termini e le condizioni? Soprattutto perché le "sessioni parallele" sono piuttosto schifose e non sufficientemente definite.
In altri casinò non puoi giocare su 2 slot contemporaneamente o aprire un 2 ° slot, permetti al giocatore e quindi non fai nulla per proteggere il giocatore in tal senso, inoltre non conosci nessun casinò dove non è consentito.
Quindi 6500 € sono nella stanza, sarei felice se Betvili, come sì alla tua dichiarazione di casinò super fantastico, sarebbe disposto a negoziare qui 🙂
Cordiali saluti
hallisan
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3 anni fa
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Ciao,
Allego lo screenshot preso subito prima di rimuovere il brand dal tuo pannello.
Se si crede davvero che non c'era niente di sbagliato con la promozione del nostro marchio senza permesso (utilizzando Btag) si sarebbe d'accordo con noi, se diciamo che, non ci sarebbe alcun motivo per l'eliminazione all'istante il diritto striscione davanti ai nostri occhi 🙂
Ancora una volta, sei uno streamer, senza alcun accordo con noi, il che significa che non ti è permesso pubblicizzare il marchio con btag. È considerato come una violazione delle regole di Betvili.
Tuttavia, la ragione principale rimane la stessa. Hai ovviamente violato le regole del bonus durante l'utilizzo non solo di due ma diverse sessioni parallele che è severamente vietato con noi, sia che si tratti del primo o del secondo deposito.
Abbiamo già espresso la nostra gentile volontà restituendo l'importo della caparra.
La decisione è definitiva e purtroppo non può più essere modificata.
Auguri,
Betvili team
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3 anni fa
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Ovviamente rimuovo un banner se è senza il tuo consenso, ma poi non è nella mia mano ma nella tua mano, l'aff. I link di riferimento possono essere disegnati e trasmessi in modo indipendente, sono la terza persona che purtroppo non ne sa nulla. Quindi di conseguenza non puoi biasimarmi per questo.
non devi vedere il primo deposito uguale al 2 °, perché il primo ha pagato 3000 €, gli altri soldi provenivano dalle vincite del 2 ° deposito.
è davvero triste per me vedere quanto possa essere ostinato un casinò 😂
hai così pochi clienti che mi farebbe male anche pagare la somma X, riavere i miei soldi per quello che ho pagato, è uno scherzo in contrasto con la somma che è in questa stanza, lo sai, lo so.
Sto aspettando il guru del casinò.
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3 anni fa
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Ciao,
Noi, come casinò, non siamo in grado di controllare ogni streamer / affiliato che accetta btag senza autorizzazione, ecco perché lo abbiamo dichiarato nelle nostre regole. Nel tuo caso, abbiamo catturato il fatto.
E per favore assicurati che non siamo assolutamente disposti a danneggiare la reputazione del marchio a causa della citata "testardaggine". Lo chiamiamo andare contro le regole del casinò.
Contiamo profondamente sull'equo giudizio della situazione da parte di Casino Guru.
Saluti,
Betvili Team
Modificato
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3 anni fa
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Sarei d'accordo con te sulla somma X. Dopodiché, la questione è risolta, dove sarebbe il problema?
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3 anni fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
com'è?
Distinti saluti
Hallisan
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3 anni fa
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Caro team di Betvili Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Sebbene le sessioni di gioco parallele siano vietate dai tuoi T&C bonus, potresti specificare quale vantaggio ha ottenuto il giocatore giocando diversi giochi contemporaneamente (dal momento che il tuo sistema lo ha persino permesso e nel settore, ci sono molti casinò che non lo considerano come problema)?
Circa le informazioni che il giocatore ha utilizzato btag affiliato senza alcun accordo ufficiale. Poiché è correlato all'affiliazione, riteniamo che non dovrebbe avere alcun effetto su questo caso.
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3 anni fa
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Ciao a tutti,
Betvili.com ha una politica di tolleranza zero nei confronti dell'abuso dei bonus e delle attività fraudolente relative ai bonus sugli account. Se si sospetta un abuso del bonus o un'attività fraudolenta correlata ai bonus, ci riserviamo il diritto di interrompere ulteriori bonus, promozioni e / o offerte e rimuovere bonus e vincite da questi e / o account collegati. Esempi di attività fraudolente legate ai bonus includono, ma non sono limitati a: Utilizzo di più di un account per richiedere più bonus; Tuttavia, se il giocatore utilizza un bonus, devi soddisfare i requisiti di gioco stabiliti dal casinò online che lo ha emesso prima di poter iniziare a prelevare denaro dal tuo account.
Per soddisfare i requisiti di questi bonus, i giocatori devono giocare a giochi specifici e scommettere gli importi usuali, come farebbero in qualsiasi altra circostanza. Tuttavia, alcuni giocatori mostrano ciò che chiamiamo schemi di gioco irregolari . Non stanno né giocando né cercando di vincere, ma cercano di soddisfare i requisiti del bonus effettuando scommesse con il minimo rischio.
Per quanto riguarda l'utilizzo di btag di affiliazione senza permessi, come accennato in precedenza, non è il motivo per cui la vincita è stata annullata, abbiamo solo sottolineato il fatto che i 2 termini sono stati infranti contemporaneamente.
Per quanto riguarda i registri di gioco, è questa l'e-mail giusta per inviarli - petronela.k@casino.guru ?
Saluti,
Betvili team
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3 anni fa
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Ciao a tutti,
anche in questo caso, come già accennato, il 1 ° deposito in cui ho violato le condizioni del bonus e pagato 3000 € è stato spuntato per me, purtroppo nulla può essere cambiato.
Tuttavia, sul mio 2 ° deposito (50% RICARICA NON APPICCICOSO) NULLA DI STESSO è stato violato, ho giocato a una slot e ho immediatamente cancellato il bonus perché ho vinto bene, cioè il profitto del mio 2 ° deposito è legale anche per me, l'una esclude l'altra nel senso, e devi trovare una soluzione equa per entrambe le parti, te lo offrirei, 7.000 euro di profitto sono finiti, mi accontenterei di 5.000 euro, che ne pensi? BetVili squadra come questa?
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3 anni fa
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Ciao Hallisan.
Stiamo ancora valutando il caso, ti ricontatterò al più presto.
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3 anni fa
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Sono 11 giorni che aspetto il team di Casino Guru,
cosa sta succedendo, c'è qualcos'altro in arrivo o posso spuntarlo?
Ho sperato molto qui.
🙁
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3 anni fa
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Ciao Hallisan.
Mi dispiace molto che ti abbiamo fatto aspettare. Stavamo valutando il tuo gameplay e siamo giunti alla conclusione che non hai ottenuto alcun vantaggio giocando a queste sessioni di gioco parallele. Pertanto, stiamo ancora aspettando la reazione del casinò e se non ci sono nuove informazioni ti ricontatterò nei prossimi 3 giorni con la nostra spiegazione dettagliata.
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3 anni fa
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Caro Hallisan.
Per continuare con la risoluzione, estendo il timer di 7 giorni. Il casinò dovrebbe contattarti o pubblicare un post in questo thread molto presto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Spero solo che BetVili si mostri ragionevolmente collaborativo e mi paghi almeno una parte del profitto -.-
Trovo triste che un marchio del genere non sia pronto a scendere a compromessi e trovare soluzioni.
Cordiali saluti
hallISAN
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3 anni fa
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Ciao,
Dopo un'indagine approfondita e lunghe conversazioni con il team dei guru del casinò, abbiamo preso la nostra decisione finale e ci stiamo offrendo di tornare al punto prima di iniziare la sessione parallela. In quel momento il tuo saldo bonus era di 1.988 EUR e il tuo progresso nelle scommesse era del 26,6% su 10500 EUR. Poiché ti abbiamo già rimborsato 500 EUR, in caso di vincita, questo importo verrà detratto. Inoltre, le sessioni di gioco parallele non saranno consentite in questa sessione di gioco o in qualsiasi altra in futuro. Si prega di notare che questa è la nostra decisione finale e non è soggetta ad ulteriori discussioni.
Per ulteriori chiarimenti sui termini e le condizioni, è possibile controllare il nostro sito Web, sezione T&C: 2.1.4
Attendo con impazienza la tua risposta.
Saluti,
Betvili team
Modificato
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3 anni fa
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Ciao a tutti,
Grazie mille per l'offerta, ho una domanda su Betvili, in realtà si tratta del 2 ° deposito qui, che non viene menzionato più e più volte.
Penso che sia bello che tu mi offra questo come scritto sopra, mi hai già rimborsato € 500, è corretto, l'importo massimo del pagamento dopo la fine della scommessa sarebbe quindi € 3000, con il mio 2 ° deposito come spesso nessun errore sono stati fatti.
Cosa ne pensi se mi mandi la vincita massima di 3000 € meno i 500 €?
Diciamo 2500 €
Distinti saluti
halliSAN
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3 anni fa
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Ciao,
Grazie per la risposta e qui vorrei sottolineare il fatto che il secondo deposito è andato perso. Inoltre, il team di CasinoGuru lo confermerà, man mano che abbiamo esaminato ogni scommessa fatta da te. Questa è la nostra decisione finale, fateci sapere la vostra posizione per procedere con una proposta offerta.
Saluti,
Squadra Betvili,
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3 anni fa
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Cosa vuoi dire che il 2 ° deposito è scomparso? E tutto il resto potrebbero rappresentare 1: 1 ed esplorare?
Come può essere?
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3 anni fa
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Vorrei chiudere il caso oggi, domani al più tardi @ BetVili possiamo farlo?
@ CASINO GURU TEAM?
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3 anni fa
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Ciao,
Caro team di Betvili Casino.
Grazie mille per la collaborazione in questo caso.
Caro Hallisan.
Sono lieto di sapere che il casinò ti ha fornito la soluzione legittima. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro.
Cordiali saluti, Jozef
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Siamo stati informati che il casinò non ha eseguito la sua parte dell'offerta.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non riesce a spiegare la situazione entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Betvili non risponde nella live chat, non è successo niente 6-7 volte online.
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2 anni fa
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Ciao Hallisan.
Sono stato informato dal team del casinò che risponderanno molto presto. Sto prolungando il timer di 7 giorni.
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2 anni fa
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Allora perché non scrivono una dichiarazione pubblica quando ti scrivono?
Aspetto l'accordo dal 28 aprile che non è proprio bello e non rappresenta positivamente BetVili.
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2 anni fa
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Ciao, vorremmo informarti che procediamo con un'offerta, che è stata proposta al giocatore: riportare il giocatore al punto prima che iniziasse a giocare con sessioni parallele e per ora vediamo che il giocatore ha giocato e perso . Quindi il problema può essere chiuso. Controlla anche le informazioni con il giocatore, per assicurarti che non ci siano ulteriori domande / problemi da parte del giocatore.
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2 anni fa
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Ciao Hallisan.
Per favore, potresti confermare l'estratto conto del casinò?
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2 anni fa
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Caro Hallisan.
Mi dispiace molto che tu abbia perso l'importo. Dal momento che hai accettato il compromesso del casinò e lo hai legittimamente perso, credo che il caso sia giunto alla fine.
Adesso chiudo il caso come "risolto".
Cordiali saluti, Jozef
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