Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. Riteniamo che se il giocatore è in grado di verificare se stesso, dovrebbe essere pagato.
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Big5Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Punti di penalità: 324
Importo:: 1.800 €
Big5Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ho vinto 1800 e da allora avrebbero identificato il mio account con diversi account
ma cosa c'è che non va?
I. sono disperato
Ho ancora tutte le loro email
e volevano avere le prove della mia violazione, ma hanno detto che non potevano provarmelo
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2 anni fa
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Gentile Antigone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo? Il tuo account è stato verificato con successo in passato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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No, niente di tutto questo. C'è un solo account ed è il mio!!!!
a causa dell'indirizzo IP se questo è il wlnan,
che puoi usare l'hotspot se sei fuori puoi prendere in prestito dal tuo coniuge o usare il wifi gratuito. Questo è quello che fanno tutti oggi
ma mi accuso di violare le regole solo perché ho vinto bene una volta e sono tedesca e non parlo inglese!!! in modo che possano trattenere le mie vincite e dirmi che ho violato l'ABG! !!
perché non hanno bloccato molto in anticipo quando hanno controllato così bene dove ho depositato quasi 30 € ogni giorno!
È davvero bello raccogliere soldi per te
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2 anni fa
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Grazie mille, Antigona, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ottimo, grazie mille spero di vincere contro questi truffatori un giorno!
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2 anni fa
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Ciao Antigone,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Big5 Casino in questa conversazione. Casinò, puoi inviarmi la prova che questo giocatore ha più account? La mia email: viliam.v@casino.guru
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2 anni fa
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Se Big5 Casino non può dimostrarlo, di cui sono % sicuro
allora devono pagarmi i miei soldi, giusto?
Ho anche pubblicizzato Big 5 Casino a mio cognato che l'ha installato il giorno dopo e ha pagato direttamente chi vive a casa nostra, quello è mio cognato
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2 anni fa
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Gentile Antigone,
Temo che se tuo cognato giocasse nello stesso Casinò non ci sarebbe possibilità di ottenere le tue vincite. Si prega di fare riferimento ai Termini e Condizioni del Casinò, in particolare "47. Ogni giocatore può aprire un solo conto per persona, famiglia, nucleo familiare , indirizzo IP e indirizzo e-mail. L'uso di più di un conto per giocatore fisico è noto come "multi- contabilità" e come tale è severamente vietato".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho consigliato il casinò dopo aver vinto e aver effettuato il mio prelievo
ci ha giocato per 1 giorno
ha il suo cellulare con cui gioca
Il pagamento era in corso e solo 2 giorni dopo si è registrato lì
non può essere un errore consigliare il casinò a qualcuno
che lui
Non ho imbrogliato e diversi account a 💯% no!!!!!!!
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2 anni fa
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Tutti hanno il diritto di usare il proprio nome per giocare in ogni casinò!
se mio cognato si registra allo stesso casinò, non è niente di proibito
va bene per il casinò se è consigliato!
tutti gli altri sarebbero d'accordo con me
questa non è una truffa, non una violazione delle regole
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro giocatore e team di CasinoGuru,
Abbiamo controllato l'account del giocatore e abbiamo potuto vedere che l'account è stato chiuso a causa della violazione dei nostri Termini e condizioni, sezione 47 e 48 Account multipli.
Si prega di trovare parte della nostra sezione Termini e condizioni più account come segue:
- Ogni giocatore può aprire un solo conto per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo IP e indirizzo e-mail. L'uso di più di un account per giocatore fisico è noto come "multi-account" e come tale è severamente vietato.
- Nel caso in cui sospettiamo che un giocatore stia aprendo più account utilizzando nomi, indirizzi, telefoni, indirizzi e-mail uguali o simili, indirizzi IP dinamici identici o simili, computer o altri dispositivi, con l'intento di frodare o imbrogliare, ci riserviamo il diritto di chiudere uno o più conti in qualsiasi momento e di annullare tutte le transazioni, le scommesse, rinunciare alle vincite e detrarre i bonus da tutti i conti pertinenti.
Siamo spiacenti di non poterti fornire altre informazioni, ma ogni giocatore accetta i nostri Termini e condizioni durante il processo di registrazione e in questo caso l'account è stato chiuso dal dipartimento competente poiché tutto è stato completamente controllato e la decisione è finale.
Distinti saluti
Big5Casino Reclami Team
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Pubblico
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2 anni fa
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E perché non mi hai bloccato proprio dove l'avevo notato?
hai aspettato fino a quando non effettuo un prelievo in modo che tu possa continuare a strapparmi i soldi
questo ti sta imbrogliando dal momento che un casinò imbroglione l'importante è raccogliere i tuoi maiali
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Big5Casino,
hanno tratto vantaggio dalla creazione di quegli account? Riteniamo che se i giocatori sono in grado di verificare se stessi, dovresti riaprire i loro account e pagare le loro vincite.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro giocatore e team di CasinoGuru,
I nostri Termini e condizioni sono stati violati poiché non consentiamo 2 account nella stessa famiglia con lo stesso indirizzo.
Consulta i nostri Termini e condizioni relativi a più account:
1) Ogni Giocatore può aprire un solo Conto per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo IP e indirizzo e-mail. L'uso di più di un account per giocatore fisico è noto come "multi-account" e come tale è severamente vietato.
2) Nel caso in cui sospettiamo che un giocatore stia aprendo più account utilizzando nomi, indirizzi, telefoni, indirizzi e-mail uguali o simili, indirizzi IP dinamici identici o simili, computer o altri dispositivi, con l'intento di frodare o imbrogliare, Ci riserviamo il diritto di chiudere uno o più conti in qualsiasi momento e di cancellare tutte le transazioni, le scommesse, rinunciare alle vincite e detrarre i bonus da tutti i conti pertinenti.
Siamo spiacenti di non poterti fornire altre informazioni, ma possiamo assicurarti che tutto è stato verificato completamente e che la decisione del nostro dipartimento competente è definitiva.
Distinti saluti
Big5 Casino Squadra Reclami
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2 anni fa
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Siete chiari imbroglioni
perchè non ti sei accorto di quello dove depositavo sempre
che ti stava molto bene
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2 anni fa
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Gentile Antigone,
purtroppo, in base alla decisione della direzione, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto. Puoi contattare l'autorità di gioco di Malta. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
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Pubblico
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2 anni fa
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Spiegazione:
In Casino Guru, crediamo che i migliori casinò debbano creare una buona esperienza utente e un ambiente sicuro per i giocatori. Anche per chi non legge i T&C completi (in realtà nessuno lo fa). Quindi i termini dovrebbero essere intuitivi (avere più di 18 anni, giocare a tuo nome) o imposti dal software. Il termine di un account per nucleo familiare non è intuitivo e quindi dovrebbe essere applicato (ogni giocatore fornisce un indirizzo nel processo di registrazione e il software dovrebbe essere in grado di controllare le partite). Quindi non ci sarebbe la possibilità per i giocatori di infrangere le regole per errore onesto e ottenere l'annullamento delle loro vincite.
Capiamo che in situazioni come questa c'è il sospetto che entrambi gli account appartengano a una persona e in tal caso le vincite dovrebbero essere annullate. Ma spetta al casinò dimostrare che una persona ha più account. Avere un sospetto non è sufficiente (il casinò ha solo prove per più account per famiglia, ma riteniamo ingiusto annullare le vincite per questo anche se è nei T&C perché non è intuitivo, non imposto e quindi molti giocatori possono commettere un errore onesto )
Riteniamo che una buona soluzione qui sia rendere la procedura KYC più rigorosa rispetto allo standard per l'account vincente. Ad esempio, effettuare una chiamata di verifica. Se l'identità del giocatore che ha vinto denaro è verificata, il denaro dovrebbe essere pagato.
Inoltre, tieni presente che, anche se non consideriamo ingiusto annullare le vincite basate su due account in famiglia, questa regola è stata violata dal secondo account, non dal primo. Quindi il primo account dovrebbe essere pagato comunque.
Grazie per la comprensione.
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