Il giocatore fatica a verificare poiché i documenti forniti non includono tutte le informazioni richieste. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha deciso di smettere di cercare una soluzione.
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Big5Casino - Il giocatore fatica a verificare.
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Importo:: 1.000 €
Big5Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.1
Big5Casino ha un Indice di sicurezza di 5,1: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Ho un prelievo aperto di € 1000 al casinò Big5 che non viene elaborato in quanto non accettano la verifica.
Ho inviato tutti i documenti richiesti come passaporto, prova dell'indirizzo, prova bancaria e prova del conto Paysafe con transazione al casinò!
Tuttavia, questo non è accettato perché l'indirizzo di residenza non è visibile sull'estratto conto. Cosa che non è più possibile secondo la legge sulla protezione dei dati!
Purtroppo non è nemmeno possibile fare uno screenshot sul Paysafeaccount 1 dove si possono vedere contemporaneamente il nome e la transazione...
Quindi ti chiedo aiuto su come risolvere il problema.
Grazie
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Martin23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Big5Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Cosa ha detto il casinò una volta che gli hai fatto sapere che non puoi accedere a un documento del genere con tutte le informazioni richieste? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, grazie per il tuo aiuto.
Se hai un indirizzo e-mail per me, allora posso inviarti tutta la corrispondenza con i documenti che sono stati inviati.
Grazie
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Si prega di inoltrare tutto a nikolas.b@casino.guru.
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2 anni fa
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Ti ho inviato una e-mail con tutti i documenti.
Grazie per l'aiuto
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2 anni fa
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Grazie Martin23 per tutte le informazioni. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Martin23,
Ho esaminato il tuo caso e ho compreso appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Big5Casino di partecipare a questa conversazione e condividere ulteriori informazioni sul caso.
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per ottenere la verifica del suo account?
Non vediamo l'ora di sentirti!
Distinti saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Caro team di Casino Guru e Martin23,
Siamo spiacenti di vedere che il giocatore ha problemi con il processo di verifica.
Dopo aver verificato con il nostro dipartimento competente, siamo stati informati che per poter verificare completamente l'account del giocatore ci mancano 2 documenti.
Il 17 ottobre, il nostro dipartimento competente ha inviato un'e-mail al giocatore con una spiegazione dettagliata di come dovrebbero essere i documenti per poter verificare l'account e sfortunatamente non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore.
Ora abbiamo inviato un'altra e-mail al giocatore con tutti i dettagli relativi al suo processo di verifica e vorremmo gentilmente chiedere al giocatore di fornirci i documenti mancanti in modo da poter completare la verifica dell'account.
Dal momento che non possiamo condividere molte informazioni pubblicamente se Casino Guru ha bisogno di una spiegazione dettagliata, siamo disposti a fornirla via e-mail.
Distinti saluti
Team di esperienza del cliente
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2 anni fa
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Caro Big5Casino,
Grazie per averci aggiornato sulla situazione. Se non è possibile condividere le informazioni direttamente qui, puoi inviarle al mio indirizzo email (tomas.k@casino.guru).
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Caro Tommaso,
Grazie per la risposta e per averci fornito il tuo indirizzo e-mail.
Ti abbiamo inviato tutti i dettagli via e-mail e ancora una volta vorremmo invitare il nostro giocatore a risponderci con i documenti di cui abbiamo ancora bisogno per poter verificare il suo account.
Distinti saluti
Team di esperienza del cliente
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2 anni fa
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Ciao Martin23,
Spero tu stia bene. Potresti aggiornarci sulla situazione attuale? Sei in contatto con il team del casinò in merito ai documenti mancanti che devi fornire loro?
Facci sapere così possiamo approfondire.
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Ciao Martin23,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, grazie per il tuo aiuto.
Ora ho smesso di verificare nei casinò! Non sono ancora in grado di ottenere questi documenti come richiesto dal casinò!
purtroppo non ne ho più il coraggio.. che peccato! grazie cordiali saluti
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2 anni fa
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Ciao Martin23,
Mi dispiace sentirlo. Significa che non hai più bisogno di noi per aiutarti ulteriormente con questo caso?
Per favore, fammi sapere, siamo qui per aiutarti se decidi di continuare a cercare una soluzione.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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No... per me il caso è chiuso!
comunque grazie mille per l'impegno e l'aiuto..
Cordiali saluti
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2 anni fa
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Grazie, Martin23, per la tua risposta.
Purtroppo, poiché ha deciso di smettere di cercare una soluzione, temo che non ci sia altro da fare e ora respingerò il suo reclamo.
Non esitate a contattarci in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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