Il giocatore californiano si è lamentato di aver ricevuto un bonus indesiderato di $ 300 dopo un deposito di $ 50. Questo bonus ha innescato un requisito di gioco elevato di $ 10.500 prima che possano ritirare le loro vincite di $ 2000, cosa che ritengono ingiusta.
Stamattina ho effettuato un deposito di 50$. Ho vinto più di $ 2000. Da quello che ho capito, quando ho effettuato il deposito, sul mio conto è stato automaticamente accreditato un bonus di $ 300 che non volevo né avevo chiesto. Questo bonus viene visualizzato separatamente come "Billy Bucks" che non può essere utilizzato nel normale gioco. Non sapevo che fosse lì finché non ho provato a ritirarmi, né ne ho usato nulla. Ma ora mi viene detto che devo raggiungere una scommessa di $ 10.500 per poter ritirare le mie vincite. Non dovrei nemmeno avere un playthrough perché non ho mai richiesto un bonus. Non sono riuscito a ricevere alcun aiuto quando ho parlato con qualcuno tramite il loro servizio di chat. In effetti, sono stati scortesi con me. Ritengo che questa sia una pratica ingiusta.
Caro Jadeyjean77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Apprezzo il tuo aiuto con il mio problema. E per quanto riguarda le domande che hai posto. Credo che in passato avrei potuto attivare un bonus per i giri gratuiti ma mai al momento del deposito. E per quanto riguarda la tua seconda domanda, non ho affatto giocato a quei fondi bonus. Appena ho capito cosa stava succedendo ho smesso di giocare tutti insieme quindi i soldi sono ancora tutti lì
Grazie per la risposta, Jadeyjean77. Potresti pubblicare (o inoltrarmi) uno screenshot del tuo account giocatore che mostra il tuo saldo attivo attuale e il saldo bonus?
Grazie mille, Jadeyjean77, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Jadeyjean77,
Mi dispiace apprendere dei tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò a intervenire nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( matej@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Matej
Caro Jadeyjean77,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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