Il giocatore dalla Germania aveva l'account bloccato per un audit dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Successivamente, il giocatore ha richiesto una "autoesclusione" per una settimana per evitare un annullamento del ritiro. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Gentile Sicario88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.
Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite giocando regolarmente o da un jackpot? Hai ritirato qualche vincita da questo casinò in passato? Quanti giorni fa hai richiesto il ritiro?
Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Gentile Sicario88,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Problema risolto, sono stato pagato. Grazie
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Sicario88, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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