Bitcoin.com Games Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

L'importo effettivo è 2,6 btc, ma non riesco a trovare BTC nel menu a discesa / il prezzo CAD sta cambiando rapidamente con tutto ciò che accade sul mercato.

Nell'ultimo mese ho giocato, e sono stato molto fortunato, a Bitcoin Games Casino. Sembrava il casinò perfetto: era divertente, era basato su BTC e non c'erano limiti di prelievo o deposito. Lo stavo amando.

Stavo giocando in modo aggressivo - in genere il massimo o quasi - esclusivamente su slot (e solo un paio di slot che mi piacevano davvero).

Ho avuto diverse vincite grandi e alla fine sono state pagate; di solito dopo 48 ore. Ero un po' ansioso per ogni pagamento e un po' irritato quando ci sono volute più di 48 ore, ma in generale non avrei potuto essere più felice.

Nell'ultima settimana, tuttavia, ho ottenuto molte altre vincite, per un totale di 2,6 btc e questa volta i pagamenti non stavano arrivando. Continuo a chiedere aggiornamenti, chiesto di parlare con un manager, ecc. - e poi, dal nulla, il casinò ha scritto, ha affermato che stavo giocando in modo fraudolento e ha detto che avevano chiuso il mio account, confiscato le mie vincite e persino osato dire Devo loro dei soldi per i prelievi che avevo ricevuto.

Sinceramente non riesco nemmeno a capire cosa credono sia successo; altro che non volermi pagare. Sì, ho vinto, ma come vedrai dai log, stavo anche depositando una somma enorme. In genere, mi sono ritirato in modo da poter tenere sotto controllo il mio numero complessivo (e per paura che succedesse qualcosa del genere) e poi ho immediatamente depositato di nuovo. Ho anche depositato denaro aggiuntivo quando è stato richiesto un prelievo perché pensavo che ciò significasse che andava tutto bene...

Sebbene il casinò mi abbia dato una spiegazione di una "lettera formale", in realtà non hanno detto esattamente cosa credono sia successo. Vorrei davvero che lo fossero, letteralmente non ho fatto altro che depositare, girare, vincere/perdere, ripetere. Qualsiasi indagine lo dimostrerebbe, quindi la mia speranza è che si tratti di un malinteso (forse le persone non giocano tanto quanto me?) e non che stiano cercando di truffarmi per ottenere una vincita. L'ho già detto, ma lo ripeto: ero in cima al mondo e onestamente mi aspettavo che l'e-mail del casinò mi chiedesse se potevano usare il mio nome/storia sul loro sito Web per celebrare un vincitore - - Non che non mi avrebbero pagato.

Lungo la strada, il mio manager "VIP" si è scusato, ha detto che era con il team di pagamento e mi ha offerto bonus di rimborso sui miei depositi mentre aspettavo. Ho continuato a depositare fino a quando non mi hanno chiuso il conto 🙁

Cari reggiestyle,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente il tuo ultimo prelievo? Qual era l'importo (se ricordi)?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina,

Grazie per l'aiuto.

1. Stavo giocando senza bonus. (Credo che una volta sono stato il giocatore d'azzardo più alto della settimana e ho vinto $ 300, ma è sparito in pochi giri)
2. In realtà ho scaricato tutti i record delle mie transazioni (depositi e prelievi). Li inoltrerò all'e-mail fornita in modo da avere la cronologia completa.
3. Ho anche scaricato la mia cronologia di gioco e te la invierò. Il loro sito Web probabilmente non si aggiorna quando si cambiano gli intervalli di date, quindi è suddiviso, ma si spera che aiuti.
4. Anche se il casinò non ha mai detto quello che crede che io abbia fatto, suppongo che pensino che la mia fortuna non sia stata reale. Anche se non sono un esperto quando guardo la cronologia del gioco, presumo che chiunque lo sia possa guardarlo e vedere che ero solo io, sul mio telefono a fare esattamente ciò che un giocatore dovrebbe fare: giocare 🙁. Si spera che tu e il team abbiate più familiarità e/o che possiate far rivedere il casinò. Dal momento che non ho fatto nulla, devo presumere che uno sguardo onesto lo dimostrerebbe!

Grazie ancora - spero davvero che siano disposti a guardare di nuovo i fatti. A meno che non stiano solo cercando di truffare i giocatori, suppongo che qualcuno abbia commesso un errore perché probabilmente ottengono vittorie come questa solo poche volte all'anno.

Grazie mille Reggiestyles per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao reggiestyle.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Ciao Jozef,

Abbiamo analizzato questo reclamo e vorremmo chiarire alcuni dei punti sollevati:

• Rifiutiamo completamente le accuse di aver tentato di truffare i giocatori. Siamo un sito web di lunga data e spesso paghiamo grosse vincite ai nostri giocatori (come mostrano chiaramente i nostri record). In questo caso, il giocatore ha prelevato molto più di quanto ha depositato e non abbiamo mai avuto problemi a elaborare le vincite in modo tempestivo, fino a quando l'account non è stato contrassegnato.

• All'inizio di maggio i nostri sistemi automatizzati/di frode hanno identificato attività sospette nell'account. Successivamente, abbiamo completato un'indagine approfondita che ha confermato l'esistenza di abusi. Questo è quando l'account è stato chiuso.

• Per proteggere i nostri giocatori e il nostro sito Web, non possiamo rivelare i trigger esatti e i dettagli dei sistemi utilizzati nei forum pubblici come questo. Questa è una procedura standard per qualsiasi casinò.

Distinti saluti,

Giochi di Bitcoin.com

Ciao Jozef e Bitcoin Games,

Non sono sicuro di dover rispondere prima di Casino Guru, ma volevo aggiungere la mia risposta/domande iniziali nel caso in cui aiutasse a velocizzare le cose verso la risoluzione.

• È vero: sono stato fortunato al casinò e ho/ho prelevato più di quanto ho depositato (in parole povere, ero "su"). È anche vero che non ho avuto problemi a ricevere quei prelievi: minuti per piccoli importi e circa 48 ore per vincite/prelievi maggiori. Ciò che mi ha colto alla sprovvista e mi ha fatto dubitare se Bitcoin Games Casino mi stesse truffando (cosa a cui non volevo credere) o se avessero commesso un errore onesto che la semplice comunicazione con me avrebbe risolto, è stato che quando ho vinto di nuovo , nonostante so di non aver fatto nulla di male, il mio account è stato bloccato, i miei fondi non sono stati pagati e hanno iniziato a chiedermi la restituzione delle vincite che avevo ricevuto. Senza altri dettagli, di certo non sembra un casinò legittimo in cui abbia mai giocato.

• La tempistica descritta da Bitcoin Casino è corretta, come puoi vedere dalle mie transazioni caricate e dai registri di gioco. 0 contestazione qui. Ovviamente però, contesto con tutto il cuore la loro "indagine" e sapendo che non ho fatto nulla di sbagliato (ho semplicemente giocato alle slot - in particolare 2 giochi Playson ) sono sicuro al 100% che i fatti dimostrano/dimostreranno che ho ragione. Ad oggi, l'unica affermazione che Bitcoin Games Casino ha fatto, per spiegare la confisca delle mie vincite è stata "abbiamo stabilito che veniva effettivamente utilizzata una strategia di scommesse ed è molto chiaro guardare i risultati ottenuti". Come descritto sopra, e visibile nei miei registri di gioco, è chiaro che non avevo assolutamente alcuna "strategia", ma stavo semplicemente depositando, puntando al massimo (o vicino al massimo) e ritirando quando avevo finito per la giornata o quando ho raggiunto un numero elevato (come 1btc). Oltre a ciò, penso sia giusto dire che tutti sono d'accordo sul fatto che non esiste una "strategia di scommessa" che funzioni/influisca sulla casualità delle slot... È qui che l'intera prova diventa così confusa. Sono stato un vincitore al tuo casinò, e questo sembra essere l'unico problema che hai avuto con me. Ancora una volta, non voglio affermare che Bitcoin Games Casino non sia legittimo, ma quando il problema che hai con i giocatori è semplicemente che vincono, è difficile trarre altre conclusioni.

• In termini di rivelazione di informazioni riservate, non credo che nessuno te lo stia chiedendo. Casino Guru ha la capacità di nascondere le informazioni sensibili (ad esempio, non hanno pubblicato i miei registri di gioco o la cronologia dei depositi). La mia richiesta, e sono sicuro che qualsiasi giocatore vorrebbe sentire, è che tu descriva cosa si trattava di giocare alle slot e vincere che era problematico.

Aggiungo che sebbene Bitcoin Games Casino non sia un casinò senza KYC, ho fornito i miei dati personali completi come parte del loro programma VIP e mi sono offerto di connettermi tramite Skype, telefono, Zoom o qualsiasi altro mezzo. Non ho niente da nascondere e nessun motivo per rimanere anonimo perché non ho fatto nulla di male. Ho provato e continuerò a cercare di assumere il meglio - ho gestito team di supporto e automazione e so che a volte vengono commessi errori - ma finora non hai fatto nessuno sforzo per connetterti, descrivere quali problemi ritieni di aver visto o affrontare onestamente e in modo trasparente con me per risolvere questo problema.

Come ho detto prima: ho adorato il casinò ed ero entusiasta di essere celebrato come un grande vincitore.

Attendo con impazienza la tua (dettagliata) risposta o sensibilizzazione.

Caro Bitcoin.com Games Casino.

Grazie mille per la tua cooperazione. Purtroppo, riteniamo che la tua spiegazione non sia sufficiente. Per favore, potresti fornirci maggiori informazioni sull'esistenza di abusi? Ovviamente rispettiamo la tua privacy, quindi potresti inoltrarla al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru ?

È corretta l'affermazione del giocatore secondo cui le vincite sono state confiscate a causa di "strategie di scommessa"?

Ciao Jozef,

Grazie per il tuo contatto. Si prega di notare che abbiamo inviato un follow-up via e-mail.

Ciao.

Confermo la dichiarazione del casinò. Valuteremo tutte le informazioni e ti ricontatteremo al più presto.

Grazie per l'aggiornamento. Sono ancora molto all'oscuro qui, quindi fammi sapere se c'è qualcosa che posso fare o fornire dalla mia parte per far andare avanti tutto questo.

Sto estendendo il timer di 7 giorni perché c'è ancora una discussione in corso con il team del casinò. Fatemi sapere se avete domande.

Cari reggiestyle.

C'è ancora una discussione in corso con il team del casinò, ti risponderò non appena avremo finito, non dovrebbero volerci più di 7 giorni.

Grazie per l'aggiornamento.

Rimango ottimista e apprezzo i tuoi sforzi. E, anche se non ho sentito parlare personalmente del casinò, o qui molto, lo apprezzo anche per aver continuato a discutere con te. Le soluzioni arrivano quando le persone sono disposte a parlare, quindi sono felice che la comunicazione sia in corso.

Per favore fatemi sapere se ci sono nuovi sviluppi o se è necessario qualcosa da parte mia.

Ciao Reggiestyle,

la discussione non è ancora finita. Estendo il timer di 7 giorni.

Grazie ancora, Jozef e Bitcoin.com Games Casino. Anch'io spero che questa sia l'ultima proroga, ma mi fido anche del processo e apprezzo che entrambe le parti continuino a impegnarsi in una conversazione attiva. Non voglio mettere fretta a nessuno, ma per favore sappiate (entrambe le parti) che, come ho sempre detto, sono disponibile anche per una conversazione diretta, se necessario, in qualsiasi momento.

In attesa del prossimo aggiornamento e/o risoluzione.

Ciao Reggiestyles,

Mi dispiace, ma devo prolungare il timer ancora una volta, la nostra discussione con il team del casinò non è ancora terminata.

Grazie per l'aggiornamento, Jozef. Apprezzo molto lo sforzo e l'attenzione da entrambe le parti. Si spera che le cose si risolvano presto, dato che sono passati quasi 2 mesi, ma rimarrò paziente e fiducioso. Come dico ogni volta, sono disponibile se c'è qualcosa che posso fare per aiutare.

Ciao Reggiestyle,

grazie per la pazienza, sono costretto a prolungare il timer di 7 giorni, speriamo di raggiungere presto la fine della risoluzione.

Ok, grazie per l'aggiornamento. Spero che le cose stiano procedendo. Per favore fatemi sapere se c'è qualcosa che posso fare.

Reggie, la discussione con il team del casinò non è ancora terminata, stiamo ancora scambiando informazioni. Sono costretto a prolungare il timer di 14 giorni. Per favore fatemi sapere se avete domande.

Grazie, Jozef.

Spero davvero che riusciremo a risolvere questo problema dato che sono trascorsi più di 2 mesi dalle vittorie, ma capisco che ci vuole tempo per lavorare su tutti i dettagli.

Come ho detto dall'inizio, mi è piaciuto molto il casinò e so che non stavo facendo nulla di inappropriato. Se c'è un modo in cui posso aiutare a dimostrarlo, sono felice di farlo. (Ho registri di gioco di altri casinò, ad esempio, dove tendo a giocare agli stessi giochi ma sono giù... felice di condividere qualsiasi cosa con entrambe le parti, se può essere d'aiuto). Altrimenti, continua e aggiornami il prima possibile.

Grazie ancora: so che sia Bitcoin Games Casino che Casino Guru stanno dedicando molto tempo alla risoluzione di questo problema. Lo apprezzo davvero dal profondo del mio cuore.

Ciao Reggiestyle,

Come abbiamo discusso, devo prolungare il timer di altri 14 giorni perché la discussione non è ancora terminata.

Grazie, Jozef. Rimango paziente mentre entrambe le parti continuano la discussione. Voglio sottolineare, però, che alla fine di questa discussione di 14 giorni, saranno trascorsi più di 3 mesi dalla mia vincita.

Non voglio mettere fretta a nessuno, ma voglio offrirmi di connettermi direttamente/partecipare se c'è qualche valore o aiuto nel farlo. Sono sempre disponibile per chiamate Skype, FaceTime, Zoom o altre chiamate. Voglio davvero che questo si risolva e sono disposto a fare tutto il necessario per aiutarlo.

Grazie ancora - Non vedo l'ora del prossimo aggiornamento e spero che ci stiamo avvicinando!

Cordiali saluti

Ciao Reggiestyle,

Mi dispiace molto, ma devo prolungare il timer di 14 giorni poiché la discussione non è ancora terminata. Grazie mille per la tua pazienza.

Grazie, Jozef. Ovviamente vorrei che ormai fossimo risolti, ma continuo ad apprezzare le conversazioni che si sono avute da entrambe le parti. So di essere un record rotto qui, ma lo dirò ancora una volta: sono più che disposto a partecipare direttamente a una chiamata/video. So che entrambe le parti hanno una prospettiva, ma come persona che deposita/gioca/vince/perde, posso potenzialmente far luce su tutto ciò che non è chiaro. Fammi sapere: felice di connetterti in qualsiasi momento / giorno che funziona per gli altri.

Grazie ancora - spero che tutti siano ansiosi quanto me di risolvere questo problema in modo significativo/appropriato.

Cordiali saluti,

Ciao. Jozef.

Volevo ringraziarti per tutto lo sforzo e il supporto e farti sapere che il malinteso con il casinò è stato risolto. Sentiti libero di ritirare questo reclamo 🙂

Ciao Reggie,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru