Il giocatore canadese ha cercato di prelevare una quantità significativa di vincite, ma il casinò lo ha accusato di attività fraudolenta e ha bloccato il suo account. Il reclamo è stato risolto con successo.
The player from Canada tried to withdraw a significant amount of winnings, but the casino accused them of fraudulent activity and blocked their account. The complaint was successfully resolved.
Il giocatore canadese ha cercato di prelevare una quantità significativa di vincite, ma il casinò lo ha accusato di attività fraudolenta e ha bloccato il suo account. Il reclamo è stato risolto con successo.
L'importo effettivo è 2,6 btc, ma non riesco a trovare BTC nel menu a discesa / il prezzo CAD sta cambiando rapidamente con tutto ciò che accade sul mercato.
Nell'ultimo mese ho giocato, e sono stato molto fortunato, a Bitcoin Games Casino. Sembrava il casinò perfetto: era divertente, era basato su BTC e non c'erano limiti di prelievo o deposito. Lo stavo amando.
Stavo giocando in modo aggressivo - in genere il massimo o quasi - esclusivamente su slot (e solo un paio di slot che mi piacevano davvero).
Ho avuto diverse vincite grandi e alla fine sono state pagate; di solito dopo 48 ore. Ero un po' ansioso per ogni pagamento e un po' irritato quando ci sono volute più di 48 ore, ma in generale non avrei potuto essere più felice.
Nell'ultima settimana, tuttavia, ho ottenuto molte altre vincite, per un totale di 2,6 btc e questa volta i pagamenti non stavano arrivando. Continuo a chiedere aggiornamenti, chiesto di parlare con un manager, ecc. - e poi, dal nulla, il casinò ha scritto, ha affermato che stavo giocando in modo fraudolento e ha detto che avevano chiuso il mio account, confiscato le mie vincite e persino osato dire Devo loro dei soldi per i prelievi che avevo ricevuto.
Sinceramente non riesco nemmeno a capire cosa credono sia successo; altro che non volermi pagare. Sì, ho vinto, ma come vedrai dai log, stavo anche depositando una somma enorme. In genere, mi sono ritirato in modo da poter tenere sotto controllo il mio numero complessivo (e per paura che succedesse qualcosa del genere) e poi ho immediatamente depositato di nuovo. Ho anche depositato denaro aggiuntivo quando è stato richiesto un prelievo perché pensavo che ciò significasse che andava tutto bene...
Sebbene il casinò mi abbia dato una spiegazione di una "lettera formale", in realtà non hanno detto esattamente cosa credono sia successo. Vorrei davvero che lo fossero, letteralmente non ho fatto altro che depositare, girare, vincere/perdere, ripetere. Qualsiasi indagine lo dimostrerebbe, quindi la mia speranza è che si tratti di un malinteso (forse le persone non giocano tanto quanto me?) e non che stiano cercando di truffarmi per ottenere una vincita. L'ho già detto, ma lo ripeto: ero in cima al mondo e onestamente mi aspettavo che l'e-mail del casinò mi chiedesse se potevano usare il mio nome/storia sul loro sito Web per celebrare un vincitore - - Non che non mi avrebbero pagato.
Lungo la strada, il mio manager "VIP" si è scusato, ha detto che era con il team di pagamento e mi ha offerto bonus di rimborso sui miei depositi mentre aspettavo. Ho continuato a depositare fino a quando non mi hanno chiuso il conto 🙁
The actual amount is 2.6btc, but I cannot find BTC in the dropdown / the CAD price is changing rapidly with everything going on in the market.
Over the last month or so, I had been playing, and very lucky, at Bitcoin Games Casino. It seemed like the perfect casino - it was fun, it was BTC based, and there were no withdrawal or deposit limits. I was loving it.
I was aggressively playing - typically the max or close to it - exclusively on slots (and only a couple of slots that I really liked).
I had several wins that were large, and eventually paid out; usually after 48hrs. I was a little anxious with each payout, and a little aggravated when it took longer than 48hrs, but generally, I couldn't have been happier.
Over the past week however, I had several more wins - totalling 2.6btc and this time the payments weren't coming. I continue to ask for updates, asked to speak with a manager, etc -- and then, out of no where, the casino wrote, claimed I was playing fraudulently and said they had closed my account, confiscated my winnings and even dared to say I owe them money for the withdrawals I had received.
I genuinely cannot even begin to understand what they believe happened; other than just not wanting to pay me out. Yes, I won, but as you'll see from the logs, I also was depositing a huge amount. Typically, I withdrew so I could keep tabs on my overall number (and out of fear that something like this would happen) and then immediately deposited again. I even deposited additional money when a withdrawal was requested because I assumed that meant it was all good...
Though the casino gave me a 'form letter' explination, they haven't actually said exactly what they believe happened. I really wish they would be I litterally did nothing other than deposit, spin, win/lose, repeat. Any investigation would show that, so my hope is that it's a misunderstanding (maybe people don't play as much as me?) and not them trying to scam/fraud me out of a winning. I've said it before, but I'll say it again - I was on top of the world and honestly expected the email from the casino to be one asking if they could use my name/story on their website to celebrate a winner -- not that they weren't going to pay me out.
Along the way, my "VIP" manager was apologetic, said it was with the payment team and offered me cash back bonuses on my deposits while I waited. I kept depositing right up until they closed me account 🙁
Cari reggiestyle,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare quando hai ricevuto esattamente il tuo ultimo prelievo? Qual era l'importo (se ricordi)?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear reggiestyles,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise when exactly you received your last withdrawal? What was the amount (if you remember)?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina,
Grazie per l'aiuto.
Grazie ancora - spero davvero che siano disposti a guardare di nuovo i fatti. A meno che non stiano solo cercando di truffare i giocatori, suppongo che qualcuno abbia commesso un errore perché probabilmente ottengono vittorie come questa solo poche volte all'anno.
Hi Kristina,
Thank you for the help.
Thanks again - I really, really hope they are will to just look over the facts again. Unless they are just trying to scam players, my assumption is someone made a mistake because they probably only have wins like this a few times a year.
Grazie mille Reggiestyles per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much reggiestyles for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao reggiestyle.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hello reggiestyles.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ciao Jozef,
Abbiamo analizzato questo reclamo e vorremmo chiarire alcuni dei punti sollevati:
Distinti saluti,
Giochi di Bitcoin.com
Hi Jozef,
We have analysed this complaint and would like to clarify some of the points raised:
Best regards,
Bitcoin.com Games
Ciao Jozef e Bitcoin Games,
Non sono sicuro di dover rispondere prima di Casino Guru, ma volevo aggiungere la mia risposta/domande iniziali nel caso in cui aiutasse a velocizzare le cose verso la risoluzione.
Aggiungo che sebbene Bitcoin Games Casino non sia un casinò senza KYC, ho fornito i miei dati personali completi come parte del loro programma VIP e mi sono offerto di connettermi tramite Skype, telefono, Zoom o qualsiasi altro mezzo. Non ho niente da nascondere e nessun motivo per rimanere anonimo perché non ho fatto nulla di male. Ho provato e continuerò a cercare di assumere il meglio - ho gestito team di supporto e automazione e so che a volte vengono commessi errori - ma finora non hai fatto nessuno sforzo per connetterti, descrivere quali problemi ritieni di aver visto o affrontare onestamente e in modo trasparente con me per risolvere questo problema.
Come ho detto prima: ho adorato il casinò ed ero entusiasta di essere celebrato come un grande vincitore.
Attendo con impazienza la tua (dettagliata) risposta o sensibilizzazione.
Hi Jozef & Bitcoin Games,
I’m not sure if I’m supposed to respond before Casino Guru does, but wanted to add my initial response/questions in case it helps speed things along to resolution.
I’ll add that although Bitcoin Games Casino is a no-KYC casino, I have provided my full personal details as part of their VIP program and have offered to connect via Skype, phone, Zoom or any other means. I have nothing to hide, and no reason to stay anonymous because I have done nothing wrong. I have tried, and will continue to try to assume the best - I have run support and automation teams and I know sometimes mistakes are made - but as of yet you have made zero effort to connect, describe what issues you believe you saw or deal honestly and transparently with me to resolve this issue.
As I said before: I loved the casino and was excited to be celebrated as a big winner.
Looking forward to your (detailed) response or outreach.
Caro Bitcoin.com Games Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Purtroppo, riteniamo che la tua spiegazione non sia sufficiente. Per favore, potresti fornirci maggiori informazioni sull'esistenza di abusi? Ovviamente rispettiamo la tua privacy, quindi potresti inoltrarla al mio indirizzo email, jozef.k@casino.guru ?
È corretta l'affermazione del giocatore secondo cui le vincite sono state confiscate a causa di "strategie di scommessa"?
Dear Bitcoin.com Games Casino.
Thank you very much for your cooperation. Unfortunately, we do not consider your explanation to be sufficient. Please, could you provide us with more information about the existence of abuse? Of course, we respect your privacy, so could you forward it to my email address, jozef.k@casino.guru?
Is the player's statement correct that the winnings were confiscated because of "betting strategies"?
Grazie per l'aggiornamento. Sono ancora molto all'oscuro qui, quindi fammi sapere se c'è qualcosa che posso fare o fornire dalla mia parte per far andare avanti tutto questo.
Thank you for the update. I’m still very much in the dark here, so let me know if there is anything I can do or provide on my side to keep this moving forward.
Cari reggiestyle.
C'è ancora una discussione in corso con il team del casinò, ti risponderò non appena avremo finito, non dovrebbero volerci più di 7 giorni.
Dear reggiestyles.
There is still ongoing discussion with the casino team, I will get back to you as soon as we finish, it should not take more than 7 days.
Grazie per l'aggiornamento.
Rimango ottimista e apprezzo i tuoi sforzi. E, anche se non ho sentito parlare personalmente del casinò, o qui molto, lo apprezzo anche per aver continuato a discutere con te. Le soluzioni arrivano quando le persone sono disposte a parlare, quindi sono felice che la comunicazione sia in corso.
Per favore fatemi sapere se ci sono nuovi sviluppi o se è necessario qualcosa da parte mia.
Thank you for the update.
I’m remaining optimistic and appreciate your efforts. And, while I haven’t heard from the casino personally, or on here very much, I appreciate them as well for continuing to be in discussion with you. Solutions come when people are willing to talk, so I’m glad communication is ongoing.
Please let me know if there are any new developments or if anything is needed from me.
Grazie ancora, Jozef e Bitcoin.com Games Casino. Anch'io spero che questa sia l'ultima proroga, ma mi fido anche del processo e apprezzo che entrambe le parti continuino a impegnarsi in una conversazione attiva. Non voglio mettere fretta a nessuno, ma per favore sappiate (entrambe le parti) che, come ho sempre detto, sono disponibile anche per una conversazione diretta, se necessario, in qualsiasi momento.
In attesa del prossimo aggiornamento e/o risoluzione.
Thanks again, Jozef and Bitcoin.com Games Casino. I too hope this will be the last extension, but I also trust the process and appreciate both sides continuing to engage in active conversation. I don’t want to rush anyone, but please know (both sides) that as I’ve always said, I’m available for direct conversation as well if needed at any point.
Looking forward to the next update and/or resolution.
Ciao Reggiestyles,
Mi dispiace, ma devo prolungare il timer ancora una volta, la nostra discussione con il team del casinò non è ancora terminata.
Hello reggiestyles,
I am sorry, but I have to extend the timer one more time, our discussion with the casino team is still not finished.
Grazie per l'aggiornamento, Jozef. Apprezzo molto lo sforzo e l'attenzione da entrambe le parti. Si spera che le cose si risolvano presto, dato che sono passati quasi 2 mesi, ma rimarrò paziente e fiducioso. Come dico ogni volta, sono disponibile se c'è qualcosa che posso fare per aiutare.
Thanks for the update, Jozef. I really appreciate the effort and attention from both sides. Hopefully things are resolved soon - as it’s been almost 2 months - but I’ll remain patient and hopeful. As I say every time, I’m available if there’s anything I can do to help.
Ciao Reggiestyle,
grazie per la pazienza, sono costretto a prolungare il timer di 7 giorni, speriamo di raggiungere presto la fine della risoluzione.
Hi reggiestyles,
thank you for your patience, I am forced to extend the timer by 7 days, hopefully we will reach the end of resolution soon.
Reggie, la discussione con il team del casinò non è ancora terminata, stiamo ancora scambiando informazioni. Sono costretto a prolungare il timer di 14 giorni. Per favore fatemi sapere se avete domande.
Reggie, the discussion with the casino team has still not finished, we are still exchanging information. I am forced to extend the timer by 14 days. Please, let me know if you have any questions.
Grazie, Jozef.
Spero davvero che riusciremo a risolvere questo problema dato che sono trascorsi più di 2 mesi dalle vittorie, ma capisco che ci vuole tempo per lavorare su tutti i dettagli.
Come ho detto dall'inizio, mi è piaciuto molto il casinò e so che non stavo facendo nulla di inappropriato. Se c'è un modo in cui posso aiutare a dimostrarlo, sono felice di farlo. (Ho registri di gioco di altri casinò, ad esempio, dove tendo a giocare agli stessi giochi ma sono giù... felice di condividere qualsiasi cosa con entrambe le parti, se può essere d'aiuto). Altrimenti, continua e aggiornami il prima possibile.
Grazie ancora: so che sia Bitcoin Games Casino che Casino Guru stanno dedicando molto tempo alla risoluzione di questo problema. Lo apprezzo davvero dal profondo del mio cuore.
Thanks, Jozef.
I really hope we can get this resolved as it’s been over 2 months since the wins, but I understand it takes time to work through all the details.
As I have said from the beginning, I really liked the casino, and i know I wasn’t doing anything inappropriate. If there is any way I can help demonstrate that, I’m happy to do so. (I have game logs from other casinos for example — where I tend to play the same games but am down … happy to share anything with both parties if it helps). Otherwise, please continue and update me as soon as possible.
Thanks again - I know both Bitcoin Games Casino and Casino Guru are putting a lot of time into resolving this. I really appreciate it from the bottom of my heart.
Grazie, Jozef. Rimango paziente mentre entrambe le parti continuano la discussione. Voglio sottolineare, però, che alla fine di questa discussione di 14 giorni, saranno trascorsi più di 3 mesi dalla mia vincita.
Non voglio mettere fretta a nessuno, ma voglio offrirmi di connettermi direttamente/partecipare se c'è qualche valore o aiuto nel farlo. Sono sempre disponibile per chiamate Skype, FaceTime, Zoom o altre chiamate. Voglio davvero che questo si risolva e sono disposto a fare tutto il necessario per aiutarlo.
Grazie ancora - Non vedo l'ora del prossimo aggiornamento e spero che ci stiamo avvicinando!
Cordiali saluti
Thank you, Jozef. I’m remaining patient while both sides continue the discussion. I do want to point out though, that at the end of this 14 day discussion, it will have been over 3 months since my winnings.
I don’t want to rush anyone, but I do want to offer to connect directly / participate if there is any value or help in doing so. I’m always available for a Skype, FaceTime, Zoom or other call. I very much want this to be resolved and am willing to do whatever it takes to help that happen.
Thanks again - I look forward to the next update and hope we’re getting close!
kind regards
Ciao Reggiestyle,
Mi dispiace molto, ma devo prolungare il timer di 14 giorni poiché la discussione non è ancora terminata. Grazie mille per la tua pazienza.
Hi reggiestyles,
I am very sorry, but I have to extend the timer by 14 days since the discussion has still not finished yet. Thank you very much for your patience.
Grazie, Jozef. Ovviamente vorrei che ormai fossimo risolti, ma continuo ad apprezzare le conversazioni che si sono avute da entrambe le parti. So di essere un record rotto qui, ma lo dirò ancora una volta: sono più che disposto a partecipare direttamente a una chiamata/video. So che entrambe le parti hanno una prospettiva, ma come persona che deposita/gioca/vince/perde, posso potenzialmente far luce su tutto ciò che non è chiaro. Fammi sapere: felice di connetterti in qualsiasi momento / giorno che funziona per gli altri.
Grazie ancora - spero che tutti siano ansiosi quanto me di risolvere questo problema in modo significativo/appropriato.
Cordiali saluti,
Thank you, Jozef. Obviously I wish we were at resolution by now, but I continue to appreciate the conversations being had on both sides. I know I’m a broken record here, but I will say once again: I am more than willing to join a call/video directly. I know both sides have a perspective, but as the person depositing/playing/winning/losing, I can potentially shed light on anything that’s unclear. Just let me know - happy to connect at any time /day that works for others.
Thanks again - I hope everyone is as eager as I am to resolve this in a meaningful/appropriate way.
kind regards,
Ciao. Jozef.
Volevo ringraziarti per tutto lo sforzo e il supporto e farti sapere che il malinteso con il casinò è stato risolto. Sentiti libero di ritirare questo reclamo 🙂
Hi. Jozef.
I wanted to thank you for all the effort and support and let you know that the misunderstanding with the casino has been resolved. Please feel free to withdrawal this complaint 🙂
Ciao Reggie,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
Hello Reggie,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
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