Bitcoincasino.io - Il giocatore si lamenta della mancanza di funzionalità mentre gioca alla roulette dal vivo.

Caro Elton,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro assistenza, ma, prima di farlo, ti preghiamo di inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti e prove a sostegno a petronela.k@casino.guru . Sfortunatamente, non ho potuto aprire le foto all'interno del reclamo. Grazie mille in anticipo per la tua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

I migliori saluti,

Petronela

Ti ho risposto via e-mail, grazie.

Grazie mille Elton per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Jozef, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Elton.

Ho appena finito le indagini sul tuo caso. Purtroppo riteniamo che tu non abbia diritto a un rimborso. Se riscontri errori di gioco, sei obbligato a fermarti immediatamente e segnalarlo al casinò.

Vedi la parte dal T&C del casinò, di seguito.

Tuttavia, vorremmo conoscere la dichiarazione ufficiale del casinò sul tuo primo video in cui possiamo vedere evidenti malfunzionamenti del pulsante Annulla.

Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Cari Casino Guru ed Elton,

vorremmo informarvi che la richiesta ufficiale al fornitore è stata inviata e stiamo aspettando la loro risposta per chiarire la nostra situazione.

Grazie per la tua comprensione in anticipo!

Ciao Elton.

Mi dispiace molto per l'incomprensione, ma abbiamo considerato che sei interessato alla risoluzione con un risarcimento in esso.

Se desideri solo segnalare inesattezze del software, apprezziamo davvero il tuo ottimo approccio. Aspettiamo che il casinò ci fornisca la dichiarazione finale.

Facci sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

Caro team di Bitcoincasino.io Casino.

Grazie per aver esaminato la questione, stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Per favore, informaci del risultato.

Ciao team Bitcoincasino.io.

Per favore, potresti fornirci la dichiarazione sul risarcimento del giocatore?

Ci scusiamo per alcuni errori nel messaggio precedente, immette sempre degli adesivi.

Caro Elton,

In seguito alle vostre domande precedenti, vorremmo innanzitutto prestare attenzione al fatto che il malfunzionamento è stato osservato dal lato del fornitore, motivo per cui hanno accettato di pagare un risarcimento. Il risarcimento è stato calcolato dal lato del fornitore ed è l'importo solo per i round in cui sono stati osservati errori.

Sfortunatamente, finora non abbiamo nulla da aggiungere in questo caso. Ci scusiamo per gli inconvenienti causati, speriamo nella tua comprensione!

Caro casinò Bitcoincasino.io.

Apprezziamo la tua collaborazione in questo caso. Per favore, potresti reagire alla dichiarazione del giocatore?

Cari Jozef ed Elton,

sfortunatamente, non troviamo che gli screenshot del giocatore dalle chat dimostrino chiaramente che le azioni del casinò intraprese non erano corrette. Abbiamo fornito tutte le prove dalla nostra parte dimostrando che a) il fornitore del gioco ha confermato i malfunzionamenti dalla sua parte (nel qual caso non è correlato al casinò stesso), b) il fornitore del gioco ha dato il proprio consenso a compensare i giri difettosi. Sulla base di questi fatti, e anche perché non troviamo che gli screenshot del giocatore dicono il contrario, vorremmo dire che non vediamo ulteriori argomenti su questo problema. Abbiamo fatto quello che dovevamo, abbiamo concordato con il fornitore del gioco il risarcimento e l'importo del risarcimento non dipende in alcun modo dal casinò.

Grazie per la tua comprensione, Elvis, e per la tua collaborazione, Jozef!

Scam casino

Caro Jozef,

abbiamo chiesto un'email ufficiale al fornitore del gioco. Spero di inviarlo presto come prova.

Grazie.

Caro team Bitcoincasino.io.

Per favore, inoltralo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru.

Cordiali saluti, Jozef

Caro Elton.

Tuttavia, i tuoi screenshot sembrano incerti, se il casinò ci fornisce prove pertinenti dal fornitore del gioco, allora è chiaro per noi.

Tieni presente che il casinò non può modificare il software dal fornitore di giochi ufficiale.

Caro Jozef,

invieremo al più presto.

grazie.

Grazie anche a te. Stiamo prolungando il timer di 10 giorni.

Ehi bitcoincasino,

https://validator.antillephone.com/validate?domain=http://bitcoincasino.io

Non sembra che tu abbia licenze valide per gestire un casinò.

Puoi spiegarcelo?

Grazie,

Elton

Cari rappresentanti di Elton e Bitcoincasino.io Casino,

abbiamo analizzato attentamente tutti i dati e riteniamo che Elton non abbia diritto al rimborso.

Lasciatemi spiegare:

La funzionalità persa (disfunzione e malfunzionamento dei pulsanti doppi) non influenza l'equità del gioco. RTP, possibilità, variazione ecc. Tutte le condizioni erano uguali. Quindi, è come se venissi al supermercato e non ci sono carrelli disponibili e puoi usare solo piccoli cestini. Puoi ancora andare a fare shopping e pagherai lo stesso importo del carrello, potrebbe essere scomodo perché devi fare diversi giri per acquistare tutto ciò di cui hai bisogno. Il tuo rimborso al casinò è come se dicessi alla cassa che, poiché hai bisogno di fare diversi round, non paghi nulla.

Un altro buon esempio:

Sei sull'aereo e scopri a bordo che l'hanno rovinato e non hanno il tuo cibo vegetariano preordinato. La compagnia aerea probabilmente ti offre alcune miglia o un soggiorno VIP gratuito, ma per questo motivo non rimborseranno il tuo biglietto aereo.

Il fornitore del gioco conferma già di avere alcuni problemi, quindi si tratta di un fornitore di giochi, non del casinò. Ti offrono un risarcimento in base ai round, in cui volevi usare pulsanti malfunzionanti. O hai pianificato di usarlo in ogni round? Perché se sì, allora non significava che hai notato il bug dall'inizio? Se questo è quello che è successo e hai continuato a giocare, secondo i termini del casinò, è colpa tua e non hanno alcuna responsabilità per la tua perdita. E se hai usato questi pulsanti malfunzionanti solo poche volte, il rimborso dal fornitore del gioco è adeguato.

I tuoi schermi da una chat del fornitore di giochi non possiamo accettare come prova: non è chiaro chi si stia lamentando, su quale sito Web e su quale caso stia parlando.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché crediamo che il comportamento del casinò fosse giustificato.

Tuttavia, se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi sempre presentare un reclamo ufficiale all'autorità di licenza del casinò (Curacao). Per favore, contattami se hai bisogno di assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

Squadra Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti coinvolte a giungere a una conclusione soddisfacente.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione.

Ciao a tutti,

vorremmo ricordare che ancora gli importi in questione possono essere rimborsati come descritto in precedenza.

Inoltre, rispondendo alla domanda sulla licenza - abbiamo la licenza di Curacao, che si trova nella parte inferiore del sito web.

Questo reclamo è stato riaperto in base alla richiesta del giocatore.

Sta sottolineando che ha in video come sta cercando di annullare la scommessa di $ 400.

Il problema principale che vedo qui è che il giocatore vuole un rimborso completo di $ 4000 e il casinò gli offre un rimborso di $ 110.

Vorrei menzionare che l'approccio corretto qui è che se un giocatore nota un bug, dovrebbe immediatamente informare il casinò e non trarre indebito vantaggio da questo bug.

Ancora non capisco perché Elton continui a giocare dopo aver trovato un bug?

Il punto qui è che Elton ha fatto alcune scommesse. Se ha contattato l'assistenza e ha spiegato loro che ha un problema con il pulsante Annulla che non funziona, il casinò dovrebbe rimborsargli la sua ultima scommessa. (o scommesse, se questa situazione si è ripetuta più volte finché non si è reso conto che si tratta di un bug)

Ma nel caso in cui Elton, anche se avesse appena trovato un bug, continuasse a giocare. Questo errore nel gioco non influisce sull'equità dei giochi. Se ha fatto una scommessa che voleva annullare, dovrebbe contattare l'assistenza e smettere di giocare. Ma se ha continuato e perso tutti i suoi soldi, crediamo che non abbia diritto al rimborso. (che è questo caso)

E una domanda per Elton. Se scommetti e poi provi a usare il pulsante Annulla (ma il pulsante Annulla non funziona) e vinci, restituirai le vincite?

Mi dispiace Elton, ma non vedo un motivo per cui il casinò dovrebbe restituirti tutti i depositi. In tutte le tue scommesse hai avuto una buona possibilità di vincere e dubito che ti lamenterai in caso di vincita.

Anche per voi ragazzi negare le conversazioni rappresentative del casinò è stupido. Ho gli screenshot completi e li fornirò ai tribunali con l'URL (bitcoincasino.io) come è stato preso dal mio telefono insieme a una registrazione dello schermo come prova.

Ehi Jozef Krucay,

Si prega di nominare qualsiasi casinò legale che blocca le scommesse annullate. Vai avanti? Rimuovere le scommesse di annullamento è come rimuovere la possibilità di entrare in un casinò legale / equo. 🙂

Elton,

il problema qui è che stai chiedendo il rimborso di tutti i tuoi depositi. Hai usato il pulsante Annulla in ogni tua scommessa?

Il casinò ti ha offerto un equo rimborso basato sui dati del fornitore del gioco.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, sentiti libero di presentare un reclamo all'autorità o al tribunale delle licenze.

Hey Matej,

Se il casinò guarda i miei precedenti registri di gioco prima della data in questione ... Ho sempre usato il pulsante Annulla scommesse quando ho avuto un cambiamento nella sensazione che di solito era "ogni round" prima dell'inizio del round. Questo non era giusto e dovendo passare questa stronzata essendo un giocatore onesto al casinò e avendo una perdita complessiva prima di questa data, puoi vedere che non ho mai dovuto lamentarmi perché ho perso abbastanza. Ciò che è accaduto alla data in questione era completamente ingiusto. Se il mio casinò locale mi avesse detto che non avrei potuto riprendere una scommessa prima dell'inizio del gioco, quel casinò sarebbe stato indagato per frode in merito all'equità del gioco. Questo compenso era uno scherzo completo e ho restituito ogni singolo dollaro al casinò e non l'ho mai accettato tramite l'opzione di prelievo. Ho chiarito al casinò che non stavo accettando il risarcimento perché sicuramente non era giusto e non ci sono prove su come sia stato calcolato quel risarcimento, come puoi vedere dalle risposte attuali di bitcoincasino.io. Trattare un giocatore che è stato onesto in questo casinò per ottenere un guadagno finanziario da un errore che ha compromesso l'esperienza di gioco dei giocatori dovrebbe essere inaccettabile. Hanno usato quello che mi è successo come un modo per fregarmi e dire f * c * che non c'è nemmeno l'1% indietro ma grazie per il 99% e grazie ai giochi di evoluzione per aver manipolato il pulsante di annullamento causandone il malfunzionamento.

Qualsiasi altro casinò qui avrebbe fatto la cosa giusta e avrebbe restituito il deposito dall'11 aprile perché avrebbero visto chiaramente che il problema aveva influito sul mio gioco. Sono passato a un nuovo roobet da casinò e la loro squadra è onesta e rispettosa con i loro giocatori, non ho ancora vinto nulla dal roobet ma mi hanno dato una buona esperienza di gioco qualcosa che bitcoincasino.io non è riuscito a fare per me l'11 aprile. Se questo casinò non può nemmeno compensarmi di 5.000 USD per un malfunzionamento che si è verificato l'11 aprile, allora non c'è modo che possano compensare qualcun altro quando succede qualcosa di simile.

Se Bitcoincasino.io decide di risarcirmi a causa del malfunzionamento di 1 volta che si è verificato che ha influito sulla correttezza di questo gioco e mi dà una vera scusa, accetterò e non procederò a presentare i miei documenti legali per qualcosa di appena 5.000 USD. Ho già speso 10.000 USD per pagare i miei avvocati per indagare su ciò che era accaduto e per costruire un caso contro bitcoincasino.io, personalmente non mi interessa perdere denaro perché gioco ogni giorno ma non sono nel settore di beneficenza e io ' Prendo questo caso personalmente a causa dell'equità che mi ha fatto perdere.

Se decidi di intentare un'azione legale, continua, sono i tuoi soldi. Siamo un sito Web indipendente di terze parti e il nostro lavoro consiste nel valutare se il reclamo è giustificato. E crediamo che non lo sia. Ancora una volta ti spiegherò perché lo pensiamo.

Punto 8:

Il Casinò non è responsabile di eventuali difetti hardware o software , connessione Internet instabile o persa o qualsiasi altro errore tecnico che possa limitare l'accesso al sito Web o impedire a giocatori di giocare senza interruzioni.

Il casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner, fornitori di servizi:

• non garantisce che il software o il sito Web siano / siano idonei al loro scopo; • non garantisce che il software e il sito Web siano privi di errori; • non garantisce che il sito Web e / o i giochi saranno accessibili senza interruzioni; • declina ogni responsabilità per perdite, costi, spese o danni, diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o di altro tipo, derivanti dall'uso del sito Web o dalla partecipazione ai giochi.

Soprattutto il punto 10:

Se dovessi venire a conoscenza di eventuali errori o incompletezze nel software, accetti di astenervi dal trarne vantaggio. Inoltre, accetti di segnalare immediatamente al Casinò qualsiasi errore o incompletezza. In caso di mancato rispetto di tali obblighi, il Casinò ha il diritto al pieno risarcimento per tutti i costi relativi all'errore o incompletezza, compresi eventuali costi sostenuti in associazione con il rispettivo errore / incompletezza e la mancata notifica.

Nella prima parte della regola è scritto che dovresti segnalare immediatamente l'errore - cosa non hai fatto . Nella seconda parte, l'utente accetta di astenersi dal trarre vantaggio dall'errore - ciò che ha fatto (continuando a giocare

e quindi chiedere un rimborso completo è un vantaggio sleale)

Quindi, come ho scritto sopra, crediamo che tu non abbia il diritto a un rimborso completo (solo parziale) e il casinò ti offre questa opzione.

Ma se ritieni di avere diritto a un rimborso completo, ti consiglio di contattare l'autorità di rilascio delle licenze prima di spendere dei soldi per un avvocato.

Mi dispiace Elton, ma dobbiamo respingere questa denuncia in quanto ingiustificata.

Se contatti l'autorità di gioco e loro decidono a tuo favore, o vinci una causa, ti preghiamo di farcelo sapere. (ma la mia opinione personale è che questo è improbabile)

Ciao Matej Novota,

Punto 8:

Questo non aveva nulla a che fare con il sito Web, questo aveva a che fare con il provider ospitato su bitcoincasino.io e il loro gioco fornito da bitcoincasino.io. Il provider ha avuto un malfunzionamento, ma i miei soldi sono andati a bitcoincasino.io non al provider.

Punto 10:

Non appena sono stato a conoscenza del problema, ho immediatamente contattato l'assistenza che ho fatto nel video se l'hai guardato. Quello era il mio ultimo deposito che era nel video, quindi no, ti sbagli sicuramente, non ho approfittato dopo aver notato l'errore.

Ho seguito le regole che ho seguito tutti i protocolli per la segnalazione e alla fine mi è stato detto che non sarei stato compensato, questa è una truffa.

Quindi quante scommesse vorresti compensare?

Capisco quello che hai scritto, ma la domanda è: quante scommesse vorresti restituire e mi aspetto che tu mi dica un numero.

Stai parlando di rimborsarti i soldi che hai perso durante l'11 aprile.

E cosa accadrebbe se vincessi l'11 aprile? Restituiresti i soldi?

Hey Matej,

Come può un giocatore abusare della capacità di non poter annullare le scommesse? Non capisco questa logica. Se fosse evidente che c'era un malfunzionamento che mi dava un vantaggio per il giocatore, questo casinò mi avrebbe sicuramente chiesto di rimborsare interamente ciò che era stato causato dal malfunzionamento o di trattenere i miei fondi in modo da non poter incassare.

Quindi se questo ti accadesse, come lo abuseresti? Ho giocato solo per 2 ore circa e dopo aver scoperto cosa è successo ho contattato l'assistenza e ho smesso di giocare. Il supporto ha anche detto nel video che non c'è nessun errore dalla loro parte, quindi dal geco hanno mentito per impedirmi un onesto rimborso.

Mi aspettavo di meglio dato che questo era il mio viaggio al casinò nell'ultimo anno e ora dover affrontare questo è patetico passato. Chiedi a bitcoincasino.io quante volte mi sono lamentato della correttezza dei giochi a causa di un malfunzionamento prima dell'11 aprile? La risposta non sarà mai.

Sono stato bandito su bitcoincasino.io perché ho sperimentato "rabbia del giocatore" la verità di questo fatto è che qualsiasi giocatore onesto sarebbe incazzato se scoprisse che l'unica ragione per cui aveva uno svantaggio è a causa di un malfunzionamento del cazzo e gli è stato detto che lo avrebbero fatto non essere compensato per tali depositi. Anche tu saresti pisello se fossi nei miei panni.

Elton, sto cercando di aiutarti, ma non stai collaborando. Ho chiesto quante scommesse hai fatto l'11 aprile.

Quindi rispondi perché questa domanda è cruciale.

Hey Matej,

Mi piacerebbe rispondere a questa domanda, ma sono stato bannato su bitcoincasino.io per avere "rabbia del giocatore" come posso vedere i miei registri delle scommesse e fornirti una risposta adeguata? Non so quante puntate ho fatto esattamente l'11 aprile, avrei potuto fare 500 scommesse, quindi come posso fornire una risposta? Voglio che tutte le mie scommesse vengano rimborsate.

Ma voi ragazzi non siete disposti ad aiutare e bitcoincasino.io non è disposto a collaborare con il calcolo del mio compenso.

Quindi perseguirò un'indagine su casino.guru perché sento che voi ragazzi non avete buone intenzioni per i giocatori d'azzardo colpiti da gravi problemi. Quindi fottiti ragazzi e fu ** bitcoincasino.io, ci vediamo in tribunale.

Prima di tutto: guarda la tua lingua. Non ci piace usare le parolacce, quindi sii adorabile come noi.

In secondo luogo: 500 scommesse e quando hai notato con precisione che l'annullamento non funziona?

Hai scritto:

"Ho giocato solo per 2 ore circa e dopo aver scoperto cosa è successo ho contattato l'assistenza e ho smesso di giocare"

Il mio punto qui è: o hai giocato e non hai usato il pulsante Annulla e lo hai notato solo alla fine della sessione di gioco. Quindi hai diritto a un rimborso negli ultimi round (e il casinò ti ha offerto questa opzione), oppure hai notato il bug e hai continuato a giocare credendo che se perdi puoi chiedere un rimborso. (che crea un vantaggio ingiusto)

Quindi per favore dimmi quale era. Mi dispiace, ma hai fatto 500 scommesse e vuoi rimborsarle tutte solo perché hai trovato un bug del software e subito segnalato - se lo porti in tribunale e vinci, ti comprerò 100 birre.

Siamo qui (Casino.guru) per essere sicuri che i casinò siano equi e aiutino i giocatori che hanno problemi con i casinò. Mi dispiace, ma penso che il tuo reclamo non sia giustificato. Ti consiglio vivamente di contattare prima l'autorità di rilascio delle licenze prima di pagare qualcosa per un avvocato, semplicemente perché puoi presentare un reclamo in merito gratuitamente e non credo che nessun tribunale giustificherà questo rimborso.

Poiché Elton non ha reagito al nostro ultimo messaggio e a causa di tutto ciò che è stato menzionato sopra, riteniamo che Elton non abbia diritto a un rimborso completo in quanto richiede. Il rimborso offerto dal casinò è sufficiente. Pertanto stiamo chiudendo questo reclamo come "ingiustificato".