Signore e signori
Vorrei aggiungere al mio reclamo che il casinò ha ora accreditato l'importo indicato sul mio conto del casinò. Quando ho effettuato il deposito il 24 marzo 2024, l'ho ordinato con un codice bonus, ma il bonus non mi è stato accreditato. Ma in realtà diceva che il denaro sarebbe stato accreditato sul mio conto bancario perché probabilmente il casinò non aveva ricevuto il denaro. Non si sono attenuti a ciò che mi era stato assicurato fin dall'inizio. Per questo motivo ho chiesto al casinò di ritrasferire l'importo di € 60,00 come concordato sul mio conto bancario, per il quale l'assistenza ha richiesto più volte i miei estratti conto, oppure di riaccreditarmi successivamente il bonus che ho ricevuto con questo deposito avrebbe potuto effettivamente avere preso.
Poiché secondo le condizioni del casinò un importo può essere pagato normalmente solo se il deposito corrispondente è stato scommesso almeno tre volte, purtroppo non posso effettuare un pagamento normale per evitare questa situazione.
Sto aspettando una risposta dal supporto e poi ti farò sapere cosa sta facendo il casinò.
Distinti saluti
Ladies and Gentlemen
I would like to add to my complaint that the casino has now credited the mentioned amount to my casino account. When I made the deposit on March 24th, 2024, I ordered it with a bonus code, but the bonus was not credited to me. But it actually said that the money would be credited to my bank account because the casino probably didn't receive the money. They didn't stick to what I was assured all along. That's why I asked the casino to either transfer the amount of €60.00 back to my bank account as agreed, for which support requested my account statements several times, or they would subsequently credit me with the bonus that I received with this deposit could actually have taken.
Since, according to the terms and conditions of the casino, an amount can only be paid out in the normal way if the corresponding deposit has been wagered at least three times, I unfortunately cannot carry out a normal payout in order to prevent this situation.
I'm waiting for a response from support and will then let you know what the casino is doing.
Best regards
Sehr geehrte Damen und Herren,
Zu meiner Beschwerde möchte ich Ergänzen, dass das Casino mittlerweile die erwähnte Summe meinem Casino-Konto gutgeschrieben hat. Als ich die Einzahlung am 24.03.2024 getätigt habe hatte ich diese mit Bonus-Code in Auftrag gegeben, der Bonus wurde mir aber nicht gut geschrieben. Es hieß aber eigentlich, dass das Geld meinem Bankkonto gutgeschrieben wird, da das Casino das Geld wohl nicht erhalten hat. Sie haben sich nicht an das gehalten, was mir die ganze Zeit über versichert wurde. Deshalb habe ich das Casino darum gebeten, mir entweder wie vereinbart den Betrag von 60,00€ auf mein Bankkonto zurück zu überweisen, wofür der Support ja auch mehrfach meine Kontoauszüge angefordert hat, oder sie schreiben mir nachträglich den Bonus gut, den ich mit dieser Einzahlung eigentlich in Anspruch nehmen hätte können.
Da in dem Casino laut AGB ein Betrag über den normalen Weg nur ausgezahlt werden kann, wenn die entsprechende Einzahlung mindestens drei Mal umgesetzt wurde, kann ich eine normale Auszahlung leider nicht durchführen, um diese Situation zu verhindern.
Ich warte auf eine Antwort vom Support und werde Ihnen dann mitteilen, wie das Casino vorgeht.
Mit freundlichen Grüßen
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