HomeReclamiBitKingz Casino - Il deposito del giocatore non si riflette nel conto del casinò.

BitKingz Casino - Il deposito del giocatore non si riflette nel conto del casinò.

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Importo:: 60 €

BitKingz Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 02/04/2024 | Caso chiuso : 21/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore tedesco aveva depositato € 60,00 su "Bitkingz Casino" tramite bonifico bancario. La transazione era andata a buon fine, ma i fondi non erano stati riportati sul suo conto presso il casinò. Dopo molteplici comunicazioni con l'assistenza del casinò e la fornitura degli estratti conto necessari, il casinò aveva accreditato l'importo sul suo conto, ma non aveva onorato il bonus che avrebbe dovuto arrivare con il deposito. Il giocatore aveva richiesto un rimborso o il bonus promesso. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore alle richieste del Team Reclami, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente o fornire potenziali soluzioni.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Signore / Signora,


Scrivo per presentare un reclamo contro "Bitkingz Casino". Vorrei spiegarvi l'accaduto. Il 24.03.2024 ho depositato un importo di € 60,00 tramite bonifico bancario su questo casinò. La transazione è stata completata con successo e il casinò ha ricevuto la somma di € 60,00. Tuttavia, non ho ricevuto questi soldi sul mio conto del casinò. Ho collaborato più volte con il team di supporto di Bitkingz. Inizialmente hanno affermato che si trattava di un errore da parte della banca e che il denaro sarebbe stato rimborsato automaticamente entro 5 giorni. Ciò, ovviamente, non è accaduto. Posso dimostrare che il casinò ha ricevuto i soldi, quindi ho contattato nuovamente il loro supporto. Hanno quindi richiesto vari estratti conto bancari con informazioni personali, promettendo di esaminare la questione e informare il team addetto ai pagamenti. Tuttavia sono trascorsi altri 5 giorni e quando ho contattato nuovamente l'assistenza mi hanno semplicemente ripetuto le dichiarazioni precedenti. Mi hanno chiesto di aspettare altri 5 giorni e di fornire la prova di aver effettuato il deposito. Vorrei aggiungere che il casinò stesso ha rifiutato il deposito e che non ho alcuna colpa in questa faccenda. È piuttosto strano come continuino a raccontarmi ogni volta una storia diversa sul perché non ha funzionato. Mi sembra che Bitkingz Casino non abbia interesse a risolvere questa questione. Sono propenso a definire le loro azioni come appropriazione indebita. Chiedo chiarimenti immediati. Sono disponibile a fornire i documenti necessari su richiesta una volta impostato il canale su "Privato".


Cordiali saluti,

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Troiano,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

  • Potresti per favore avvisare se era il tuo primo deposito in questo casinò?
  • Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Signore e signori


Mi sembra di aver dimenticato di segnalare che ho già effettuato alcuni depositi utilizzando questo metodo. Ho anche ricevuto i soldi sul mio conto del casinò, solo non questa volta. L'assistenza mi ha detto che i soldi sarebbero stati restituiti sul mio conto bancario, quindi non posso più accettare ricariche sul mio conto giocatore.


Distinti saluti

Modificato
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Signore e signori


Vorrei aggiungere al mio reclamo che il casinò ha ora accreditato l'importo indicato sul mio conto del casinò. Quando ho effettuato il deposito il 24 marzo 2024, l'ho ordinato con un codice bonus, ma il bonus non mi è stato accreditato. Ma in realtà diceva che il denaro sarebbe stato accreditato sul mio conto bancario perché probabilmente il casinò non aveva ricevuto il denaro. Non si sono attenuti a ciò che mi era stato assicurato fin dall'inizio. Per questo motivo ho chiesto al casinò di ritrasferire l'importo di € 60,00 come concordato sul mio conto bancario, per il quale l'assistenza ha richiesto più volte i miei estratti conto, oppure di riaccreditarmi successivamente il bonus che ho ricevuto con questo deposito avrebbe potuto effettivamente avere preso.


Poiché secondo le condizioni del casinò un importo può essere pagato normalmente solo se il deposito corrispondente è stato scommesso almeno tre volte, purtroppo non posso effettuare un pagamento normale per evitare questa situazione.


Sto aspettando una risposta dal supporto e poi ti farò sapere cosa sta facendo il casinò.


Distinti saluti

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Trojaner,

Sono felice di sapere che i fondi depositati sono arrivati sul tuo conto del casinò.

  • Potresti per favore avvisarti se venissi informato del motivo per cui il bonus richiesto non può essere applicato al tuo deposito?
  • L'intero importo del deposito è ancora disponibile nel tuo conto o hai già piazzato alcune scommesse?
  • Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Grazie in anticipo.


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Trojaner,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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