Ciao GabiGamer,
Mi sono state fornite prove che dimostrano che hai effettivamente violato l'importo massimo della scommessa durante il gioco con il bonus, in particolare con due scommesse oltre il limite massimo di scommessa.
Dopo aver consultato questo caso con i rappresentanti del casinò, sfortunatamente, non vogliono scendere a compromessi.
Dal punto di vista del casinò, hai infranto una regola e tecnicamente hanno il diritto di annullare le tue vincite.
Dal nostro punto di vista, riteniamo che tu abbia violato involontariamente la regola della puntata massima e non abbia ottenuto un vantaggio sleale. La migliore pratica è far rispettare tali condizioni dal software, quindi il giocatore non è autorizzato a violarlo dal sistema, anche se comprendiamo che non è standard al giorno d'oggi, crediamo che ogni caso simile dovrebbe almeno essere valutato individualmente.
Quando giudichiamo situazioni come questa, in cui riteniamo che la regola della scommessa massima sia stata violata involontariamente e il giocatore non abbia ottenuto alcun vantaggio ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Raccomandiamo sempre ai casinò di pagare il giocatore. Tuttavia, comprendiamo che alcuni casinò sono molto severi, questa è la loro decisione.
Concludendo tutte le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso come irrisolto. "CODICE CONTRO IL GIOCO D'AZZARDO EQUO".
Sono molto dispiaciuto per la situazione, normalmente ti consiglierei di provarlo con l'autorità di rilascio delle licenze, ma sono convinto che sarebbero dalla parte del casinò poiché si sono comportati secondo i loro T&C. La penalizzazione per il casinò per questo reclamo sarà minima, ma il reclamo sarà visibile come un avvertimento che questo casinò non è disposto a scendere a compromessi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Hello gabigamer,
I was provided with evidence showing that you have indeed breached the maximum bet amount during playing with the bonus, specifically with two bets over the maximal bet limitation.
After consulting this case with the casino's representatives, unfortunately, they don't want to make any compromises.
From the casino's perspective, you breached a rule, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the maximum bet rule unintentionally and didn't gain an unfair advantage. The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system, although we understand it is not standard nowadays, we believe that every similar case should at least be evaluated individually.
When judging situations like this, where we believe that the max bet rule was breached unintentionally, and the player didn't get any advantage (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets).
We are always recommending the casinos pay the player. However, we understand that some casinos are very strict, which is their decision.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved. 'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
I am very sorry about the situation, I would normally recommend you try it out with the licensing authority, but I am convinced that they would be on the casino's side since they behaved according to their T&Cs. The penalization for the casino for this complaint will be minimal, but the complaint will be visible as a warning that this casino is unwilling to make any compromises.
Kind regards,
Tomas
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