Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse superiori a quelle consentite. Sebbene il casinò si sia comportato secondo i loro T&C, il caso è stato chiuso come irrisolto perché eravamo convinti che questo caso avrebbe potuto essere gestito meglio.
Hanno semplicemente affermato che ho piazzato una scommessa di 80 BRL e hanno annullato il mio prelievo e hanno semplicemente lasciato l'importo che ho depositato. Ho chiesto loro la stampa perché non l'ho fatto io, finora non mi hanno risposto, e non lo faranno perché è una bugia. Non ho giocato più di 5 BRL nelle scommesse.
Caro Gabigamer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
„Eventuali bonus emessi sono per impostazione predefinita limitati a una puntata massima durante le scommesse: 5 EUR / 5 USD / 10 CAD / 10 AUD / 50 NOK / 10 NZD / 20 PLN / 350 RUB / 600 JPY / 30 BRL / 450 INR / 0,00012 BTC / 0,014 BCH / 0,0025 ETH / 0,042 LTC / 35 DOG / 5 USDT, se non diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include il raddoppio delle scommesse dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco)."
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Non esitare a inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Non rendono disponibile la cronologia del gioco. Ho richiesto la casa e mi hanno comunicato che ho fino a 2 mesi per spedirla. Perché questa enorme scadenza? Se davvero non avessi rispettato, mandami a dimostrare che ho superato l'importo massimo della scommessa. Ma non scommetto mai più di 5.00. Per questo non posso inviarvi la storia, credo che la casa non permetta più questo tipo di raggiri con i suoi clienti. Affermare una cosa del genere e semplicemente non mostrarlo.
Grazie mille, gabigamer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Gabigamer,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire che devi affrontare un problema del genere. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro team di BitKingz Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Apprezzerei molto se potessi inviare qualsiasi prova a sostegno al mio indirizzo emailtomas.k@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
Tommaso
Thomas, solo un altro dettaglio. Hanno affermato che non ho rispettato uno degli articoli, ma non ho più utilizzato un saldo bonus, ma un saldo reale.
Anch'io aspetto la risoluzione. Perché ogni ora è una scusa diversa!
Buona giornata!
Abbiamo ricontrollato il caso precedente e possiamo confermare che l'importo massimo della scommessa è stato effettivamente superato.
In allegato puoi trovare i suddetti giri di puntate sotto forma di screenshot.
Speriamo che questo sia di vostro chiarimento e vi auguriamo un buon Natale!
Cordiali saluti,
Team Bitkingz
Prima di tutto Excel per dimostrare che ho superato l'importo della scommessa è facile manipolare i dati.
secondo che quando avevo già un saldo di 1.000BRL non giocavo più con un saldo bonus. Avevo già soddisfatto il requisito del sito, Bitkingz lo sta usando in malafede e trattiene i miei soldi per puro inganno. Sii giusto Bitkingz e restituiscimi i miei soldi.
Caro Gabigamer,
Sono in contatto diretto con i rappresentanti del casinò e attualmente stiamo indagando sul tuo caso.
Ti farò sapere cosa si può fare.
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao GabiGamer,
Mi sono state fornite prove che dimostrano che hai effettivamente violato l'importo massimo della scommessa durante il gioco con il bonus, in particolare con due scommesse oltre il limite massimo di scommessa.
Dopo aver consultato questo caso con i rappresentanti del casinò, sfortunatamente, non vogliono scendere a compromessi.
Dal punto di vista del casinò, hai infranto una regola e tecnicamente hanno il diritto di annullare le tue vincite.
Dal nostro punto di vista, riteniamo che tu abbia violato involontariamente la regola della puntata massima e non abbia ottenuto un vantaggio sleale. La migliore pratica è far rispettare tali condizioni dal software, quindi il giocatore non è autorizzato a violarlo dal sistema, anche se comprendiamo che non è standard al giorno d'oggi, crediamo che ogni caso simile dovrebbe almeno essere valutato individualmente.
Quando giudichiamo situazioni come questa, in cui riteniamo che la regola della scommessa massima sia stata violata involontariamente e il giocatore non abbia ottenuto alcun vantaggio ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Raccomandiamo sempre ai casinò di pagare il giocatore. Tuttavia, comprendiamo che alcuni casinò sono molto severi, questa è la loro decisione.
Concludendo tutte le informazioni di cui sopra, sono costretto a chiudere questo caso come irrisolto. "CODICE CONTRO IL GIOCO D'AZZARDO EQUO".
Sono molto dispiaciuto per la situazione, normalmente ti consiglierei di provarlo con l'autorità di rilascio delle licenze, ma sono convinto che sarebbero dalla parte del casinò poiché si sono comportati secondo i loro T&C. La penalizzazione per il casinò per questo reclamo sarà minima, ma il reclamo sarà visibile come un avvertimento che questo casinò non è disposto a scendere a compromessi.
Cordiali saluti,
Tommaso
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