BITSTARZ impiega SEMPRE per verificare l'account. Continua a cercare scuse.
Quindi ho creato un account su bitstarz qualche giorno fa, ho effettuato due depositi e ho continuato a giocare. Ho vinto un po' e volevo ritirarmi, poi ho ricevuto un'e-mail per inserire le informazioni del mio profilo. Poiché non sapevo e non ero informato in quel momento che avrei dovuto caricare i documenti, ho inserito un nome a caso nelle informazioni del profilo, anche se ho inserito il paese corretto che è il Canada. Non sapevo che il nome avrebbe avuto importanza. Poi ho ricevuto una richiesta di caricare documenti, carta d'identità e prova di indirizzo. Quindi volevo modificare le informazioni del profilo per correggerne una, ma non ci sono riuscito, poiché l'opzione era disattivata. Ho contattato l'assistenza lì e ho spiegato alla persona cosa è successo e che vorrei modificare le informazioni del profilo per correggerne una poiché devo caricare i documenti. La persona ha detto che non è un problema e che dopo aver fornito i documenti modificherà manualmente le informazioni del profilo e che aggiungerà una nota al team a riguardo. Quindi il giorno successivo, quando ho avuto un momento e ho trovato i documenti necessari per la prova dell'indirizzo, ho scattato delle foto della mia patente di guida fronte e retro e una foto del mio estratto conto che mostrava il mio nome e il mio indirizzo che corrispondeva a quello sulla mia patente di guida. 20 minuti dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che volevano che caricassi una foto con il mio documento d'identità vicino al viso. Quindi altri 20 minuti dopo ho caricato l'immagine richiesta. Ho contattato nuovamente l'assistenza e ho chiesto quanto tempo ci vorrà e mi è stato detto che potrebbero volerci FINO A 12 ore. Quindi, trascorse alcune ore, ho contattato nuovamente l'assistenza e mi è stato assicurato che l'operazione sarebbe stata completata entro 12 ore dal caricamento dei documenti e avrei dovuto continuare ad aspettare. Quindi ho aspettato ancora qualche ora. Quindi li ho contattati di nuovo dopo 16 ore e sono stato informato che non potevano rivedere i miei documenti finché non avessero esaminato il mio account perché avevo inserito informazioni diverse sul mio profilo. Ho detto loro che ne avevo già parlato con uno dei loro addetti e mi è stato assicurato che non era un problema, ma il mio discorsetto è stato in un certo senso ignorato. Poi, quando ho chiesto quanto tempo ci vorrà, non ho ricevuto alcuna risposta diretta. Quindi in questo momento sono bloccato con le monete nel casinò e sembra che stiano solo aspettando che io torni indietro e le perda prima di "rivedere" il mio account. Voglio dire, cosa recensiscono? Ho caricato tutti i documenti richiesti, incluso un SELFIE con il mio documento d'identità e più del necessario per dimostrare la mia identità. Ho gentilmente chiesto loro PRIMA di caricare i documenti di permettermi di modificare le informazioni del profilo in modo che tutto fosse corretto e mi è stato assicurato che non sarebbe stato un problema. E in questo momento sembra che sia il problema più grande di SEMPRE. Il supporto non è affatto utile e ogni persona mi dice cose diverse. Comunque mi sento come se stessero tutti ridendo in faccia dicendomi HAHA CI HAI MANDATO SOLDI E NON CI IMPORTA SE HAI VINTO..... Quindi immagino che aspetterò per sempre. O almeno nel momento in cui torno indietro e perdo le monete, allora, probabilmente, all'improvviso il mio account verrebbe approvato.
C'è qualcosa che posso fare al riguardo, dato che dal mio punto di vista NON c'è molto fair play da parte loro. Voglio dire, ho pagato soldi veri per giocare e mi aspetto soldi veri quando mi capita di vincere. Ma sembra che accettino solo depositi, ma quando si tratta di prelevare hanno TONNELLATE di scuse per non farlo. Anche dopo aver CONFERMATO LA MIA IDENTITÀ. È questo il gioco d'azzardo? Perché a me sembra una rapina.
Ora mi chiedo se il mio conto bancario è sicuro dato che ho dato loro tutte quelle foto inclusa la mia carta d'identità, il mio estratto conto e anche un selfie con la mia carta d'identità.
BITSTARZ takes FOREVER to verify account. Keep looking for excuses.
So I made an account on bitstarz a few days ago, I made two deposits and was keep playing. Won a little bit and wanted to withdraw, then I got an email to fill my profile info. As I did not know and was not informed at that time that I'm going to have to upload documents, I put random name in profile info, although I put correct country which is Canada. I did not know the name would matter at all. Then I got a request to upload documents, ID and proof of address. So I wanted to change the profile info to correct one, but was unable to, as the option was greyed out. I contacted the support on there and explained the person what happend and that I would like to change the profile info to correct one since I have to upload documents. The person said it's not a problem and that after providing documents they will change the profile info manually, and that he will add the note for the team about this. So the next day when I had a moment and found documents needed for proof of address I took pictures of my drivers licencse front and back, and a picture of my bank statment showing my name and my address which matches the one on my drivers license. 20 minutes later I got an email saying they want me to upload a picture holding my ID next to my face. So another 20 minutes later I uploaded the requested picture. I contacted support again and asked how long will this take, and was informed that it can take UP TO 12 hours. So when few hours passed I contacted the support again and was assured it will be done within 12 hours from uploading documents and I should keep waiting. So I waited another few hours. Then contected them again after 16 hours and was informed that they cannot review my documents until they review my account because I put different info on my profile. I told them I already talked to one of their people about this and was assured it was not a problem, but my little speech was kind of ignored. Then when I asked how long will that take I did not get straight answer at all. So right now I'm stuck with coins on the casino and it feels like they are just waiting for me to go back on it and lose it before they 'review' my account. I mean what do they even review? I uploaded all documents requested including A SELFIE with my ID and more then enough to proof my identitity. I kindly asked them BEFORE uploading documents to let me change the profile info so everything would be correct and was assured it will not be a problem. And right now it seems like it's the biggest problem EVER. The support is not helpful at all and each person tells me different things. However I feel like they are all just laughing at my face saying HAHA YOU SENT US MONEY AND WE DONT CARE IF YOU WON..... So I guess I will be waiting forever. Or at least to the moment when I go back and lose the coins, then, probably, suddenly my account would be approved.
Is there anything I can do about this, as from my point of view this NOT very fair-play on their side. I mean I paid real money to gamble and I am expectin real money when I happen to win. But it seems like they just accept deposits but when it comes to withdrawing they have TONS of excuses to not do it. Even after CONFIRMING MY IDENTITY. Is that gambling? Because to me it feels like its a robbery.
Now I am wondering if my bank account is safe since I gave them all those pictures including my ID, my bank statment, and also a selfie holding my ID.
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