Il giocatore neozelandese ritiene che le sue vincite siano state ridotte in modo errato. Il casinò ha ridotto le vincite del giocatore in conformità con le condizioni del bonus, il problema era che non era secondo le aspettative del giocatore, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ha ricevuto un "Friday Loyalty Reward" di NZD 19,98 entro il 21 gennaio 2023, ha giocato alcune ore su Table Games- Blackjack. Alla stessa data, il requisito di scommessa (35x) è stato soddisfatto.
L'importo del mio conto in contanti è stato portato a NZD 9751,00. Tentativo di richiedere il prelievo di contante delle transazioni:
4.000,00 NZD x2
1.000,00 NZD x1
sul conto bancario verificato nominato.
Nel frattempo, ho ricevuto due giri gratuiti per quanto segue:
10x
25x
E stavo cercando di attivarli. Quando sono entrato nel prompt del gioco, il messaggio diceva che il mio account era stato sospeso. Contatta il servizio clienti per il problema.
Il servizio clienti ha affermato che il mio account era stato riattivato per il gioco. Quando ho controllato la mia cronologia, la mia richiesta di prelievo di contanti era stata annullata.
Tuttavia, i fondi nel conto in contanti sono cambiati in NZD 100,00 invece di NZD 9571,00.
Ho contattato nuovamente il servizio clienti; stanno solo usando la condizione che possono prelevare solo fino a NZD100.00. Il resto delle mie fortunate vincite è stato confiscato dal casinò. Sì, il denaro che doveva essere mio è stato portato via dal casinò.
Ho sostenuto che se possono prelevare fino a NZD 100,00, dovrebbero lasciare la parte non incassabile nel conto bonus invece che nel conto in contanti. Perché il conto in contanti è considerato il tuo conto bancario e il denaro dovrebbe appartenere a noi. Tuttavia, hanno affermato che il loro team di pagamento ha la decisione finale di pagare o "aggiustare" il saldo del conto.
L'argomento principale è che se consentono solo alle persone di prelevare NZD 100,00, l'importo non dovrebbe essere mostrato in un conto in contanti invece che nel conto bonus. Pertanto, la dimostrazione corretta dovrebbe essere Conto contanti: 100,00 NZD, Conto bonus 9.471,00 NZD.
Poiché il termine e la dimostrazione del sistema erano ambigui, confiscare il mio saldo nel conto in contanti è illegale.
Richiesta:
Chiedo a Bitstarz di restituire l'importo del conto in contanti confiscato di NZD 9751,00 sul mio conto in contanti e di approvare le richieste di prelievo in contanti.
Caro maestro di draghi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che hai accumulato le tue vincite con un bonus fedeltà, che secondo i termini del bonus del casinò ha un limite massimo di vincita. Per favore, vedi qui:
"1a. Le vincite massime che verranno pagate derivanti da un bonus o giri gratuiti che hai ottenuto da noi gratuitamente, senza che sia richiesto alcun deposito (ad es. i 20 giri gratuiti al momento della registrazione, i giri gratuiti settimanali, la seconda possibilità Giri, bonus fedeltà del venerdì (ad eccezione dei giocatori VIP che sono stati specificatamente impostati su un affare di rimborso VIP come parte del loro bonus fedeltà del venerdì)) sarà di 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT , 200 BRL, 1.000 NOK, 0,778 BCH, 1.112 LTC, 0.060 ETH, 1.111 DOGE, 10.000 JPY, 400 PLN o 6.000 RUB Per quanto riguarda i giocatori BTC, le vincite massime che verranno pagate derivanti da un bonus gratuito o giri gratuiti senza deposito saranno 4,37 mBTC. Eventuali vincite superiori a tale importo verranno annullate".
Ciò significa che non importa quanti soldi vinci con questo bonus, puoi prelevare solo 100 NZD e il resto viene confiscato dal casinò, indipendentemente da come i fondi sono stati divisi sul tuo conto. Mi dispiace, ma molti casinò online limitano le vincite bonus dei giocatori, soprattutto se sono state accumulate con un bonus senza deposito e non consideriamo tali regole ingiuste.
Temo che non ci sia molto di più che potremmo fare per te qui. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere il tuo reclamo.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Considera il fatto che il casinò ha messo i soldi vincenti nel conto in contanti, che è un conto personale riscattabile è l'atto che consentirebbe ai giocatori di prelevare i soldi quanto sono disposti a farlo. Se consentono ai giocatori di prelevare solo fino a 100,00 NZD, dovrebbero lasciare il resto di 9471,00 NZD nel conto bonus.
Il casinò ha ammesso di aver confiscato i soldi del mio conto rimborsabile. Che ha considerato come non praticante in buona fede. Non so da dove provenga l'alta reputazione del Casino Guru. Se il casinò può regolare facilmente la quantità di denaro che ho in tasca, sarebbe una truffa.
Il Casinò avrebbe dovuto agire nel modo in cui ho spiegato, mettendo l'importo eccedente di ciò che possiamo prelevare nel conto bonus e garantire che quel conto bonus possa essere scaduto o essere modificato, invece di metterlo nel conto riscattabile effettivo e fare un modifica. Sembra che una banca possa apportare modifiche al saldo del tuo conto, il che non porta credibilità.
Se il casinò non ammette che si tratta di un problema tecnico e rimborsa i $ 9.451,00 sul mio conto e mi consente di ritirarli, è una truffa.
Grazie per la risposta, Dragonmeister. Sono sicuro che capisci che ogni casinò ha una politica sui bonus diversa e un software diverso. Nessun casinò è obbligato ad adattare e personalizzare il proprio sistema alle tue aspettative e/o in base all'opinione di ogni singolo giocatore. Il punto è che il casinò può limitare le tue vincite bonus e puoi prelevare solo NZ $ 100 dal bonus con cui hai giocato, il che era conforme ai T&C del bonus. Non importa su quale saldo sono stati trasferiti i fondi bonus dopo aver terminato la scommessa. Molti casinò trasferiscono tutte le vincite bonus su un saldo prelevabile, ma elaborano solo l'importo massimo consentito, confiscando il resto.
Nessun casinò lascia le vincite bonus oltre il limite affinché i giocatori continuino a giocare. Non è così che funzionano i bonus con un limite di incasso. Consiglio vivamente di dare un'occhiata al nostro articolo che spiega come funzionano i bonus:
https://casino.guru/casino-bonus
Poiché non vediamo nulla di sbagliato nell'approccio del casinò, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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